电力营销中业扩报装的方案构架和实践研究

杨冬青

摘要：电力营销工作，对于电力企业的经营和发展具有积极意义和作用。在开展电力营销工作的过程中，需要充分重视到业扩报装的重要性。业扩报装工作进行当中，需要积极采用合理有效的方式和手段，设计出合适的方案，根据客户的实际情况，积极开展相应的工作，这样才能够起到良好的效果。

关键词：电力营销；业扩报装；方案构架；实践

1业扩报装的重要性分析

业扩报装对于电力系统来讲是极为关键的，其是构建企业以及对应用户间的供用电关系，电力营销部门所使用的数据均是来源于业扩报装部门。营销人员可以根据用户的实际需求开展营销工作，全面提升电力企业的客户服务水平，这对电力企业的竞争实力具有积极作用。与此同时，营销活动的有效开展还可以进一步提升我国电力企业的经济发展水平。通常，业扩报装部门在对客户的需求信息进行整理之后，会建立一个共享机制，使相关的部门全部面了解客户需求。此外，业扩报装部门还可以依据客户的业务办理需求，为用户提供信息查询功能及修改功能，使客户需求能够快速得到满足，从根本上提升服务效率以及质量。电力企业来要想提升自身的发展水平，就必须从提升客户满意度入手，发挥出业扩报装部门的真实作用，这对提升企业形象和提高营销效率具有积极作用。业扩报装体系的充分应用能够降低人工传票所使用的时间，可以在较短时间之内就完成对应信息分析及归整，这样就能够及时的给予客户对应答复，也在很大程度上提升了其工作效率，充分的推进了快速供电以及电力营销，也能有效协助企业树立良好的形象，以便于能达到企业增供扩销目的。业扩报装体系的构建可以全面实现自动化处理有效提升服务效率。

2业扩报装基本流程

第一，受理相关用户的报装，用户应该提供合格包装资料；第二，为了提升方案的通过率，还需要对用户提供的方案进行再次编制与审核，待方案通过审批之后，给予用户准确的答复；第三，用户要依据对应的供电方案来进行自主委托具备设计资质的单位来设计；第四，设计单位做好方案设计工作之中，用户需要提供出相应的设计资料，业扩人员针对用户的这些情况进行全面审查，主要是看这些内容是否符合相应的标准和要求，根据实际情况给予准确的答复，由此积极开展相应的施工工作；第五，相关用户应该自主委托对应有电监会并具备相关施工许可证的单位再依据其供电方案展开施工；第六，施工开展到了隐蔽性工程时，用户应该申请中间验收工作；第七，在其对应工程完毕之后再经由用户提供其竣工资料以及实验报告，以提出竣工验收的申请，在现场的验收完全合格之后再签订《供用电合同》；第八，关于第三步以及第五步所涉及到的对应设计单位以及相关施工单位均是在尊重用户意愿并经由用户自主选择的，这不属于对应供电企业的管理内容。还有办理业扩报装的速度是对应用户配合程度来决定的。

3业扩报装的方案构架及实践

3.1业扩报装程序规范化

把之前程序中极为接近的步骤合理结合，并展开综合性执行。例如，业扩报装工作进行当中，可以将施工单位和现场施工人员进行全面结合，让客户针对工作单位进行良好选择，再经由对应施工单位展开竣工验收的相关工作程序，这就在很大程度上简化了之前工作程序，或者说同步展开对应电表安装及施工工作，在相关工程完工之后对应电表线路也安装完成，签订对应的供用电合同以及缴费协议时也可以是相关用户缴费，仅仅只是剩下对应工程竣工验收以及供电工作了，关于最终的验收工作应该推行验收会签机制，在合格之后便即刻实现供电，这就充分节省了相关周期时间，还提升了各个工作环节的效率。

3.2构建客户快速服务通道

目前，人们对于服务的优质性和高效性提出了较高的要求，在开展业扩报装工作的过程中，需要积极采用合理的方式，提升用户们的满意程度。在这个过程中，最为重要的是积极建立起客户快速服务通道，为用户提供良好的服务。为了提升业扩报装工作的效率以及质量，需要从提升客户服务滿意度入手，在对用户的实际服务需求进行全面了解之后，制定有效的客户服务方案，使客户需求能够在短时间内得到满足，进而提升客户的服务体验，这对我国电力企业的发展进程将带来积极作用。需要针对客户种类进行划分，通常是按照客户本身的消费力度进行划分的，积极建立起不同的反应通道，这工作进行过程中，需要针对服务工作的具体实施情况进行监督，积极建立良好的问题追踪机制，针对客户的反馈信息进行全面收集，让客户通过快速服务通道，享受到更加优质、高效的服务。快速服务通道的构建，可以全面提升问题的处理速度，客户可以在短时间内得到满意的答复，便可以实现对客户满意度的提升，这不仅能够促进电力企业营销活动的开展效率，还对自身的竞争实力具有积极作用。

3.3业扩程序重组实行方式

针对电力营销中业扩报装工作的具体实施情况和反馈信息，可以针对目前的业扩程序进行良好重组，这一切都是为了提升电力企业的服务水平和竞争实力而开展的。各个部门都可以根据客户反馈信息对自身的业务内容进行整改，使其更加满足用户的服务需求。目前我国的电力企业已经总结出了一套相对成熟的营销理念，并且系统架构也初步成型，对业扩报装工作的开展提供了有力的支持。在不断发展过程中，业扩报装服务流程逐渐优化，使得工作效率得到进一步提升，这无疑会对电力营销工作的后续发展提供助力。

4结语

任何企业单位持续发展均是需要各个方面的管理，管理直接关联着总体企业的进步程度，可以说管理效益以及社会效益是分不开的。电力营销应持续强化其管理，促使其各个方面均是有章可循的，持续实现制度化管理，这样能够充分提高工作效率及节省人力物力成本。电力营销的业扩报装可以说是一项长时间艰苦工作，依据其电力行业的进展程度，应持续对业扩报装程序及对应制度进行健全与完善，并充分调动各个部门及单位的协作与支持，树立更好的电力企业形象以及创造更高的经济效益，以更好的为人民服务。

参考文献：

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（作者单位：国网葫芦岛供电公司）