用电信息采集系统的营销服务模式创新探索

桂锐 于从宝 刘勇

摘要：在智能电网的运用过程中，其主要的运用和形式进行电力营销，电力营销与用户的信息与服务密切相关，通过在整个电力营销过程中对用户的信息进行采集，在这个过程中对整个系统进行一定的建设，因此在用户信息采集系统的基础上进行一定的影响，使得最终的电力营销得到更好的提升。因此，在这个过程中，用户信息采集系统的服务模式极为重要。

关键词：用电信息;采集系统;营销服务模式创新

在大数据时代，在电力生产中产生的数据信息量呈指数增长，如果在电力营销工作中依旧采用传统的工作模式，会带来极大的不便，并且无法满足用户的用电需求。用电信息采集系统的建设，综合了通信技术、计算机技术和控制技术等多种先进技术，是转变电网发展方式的关键。在新时期的电力事业发展中，供用电关系也产生了变化，除了要保障信息采集的及时性，还应为用户提供更加便捷的服务，尤其是在电力营销环节，需要以精确化、全面化用电数据信息作为支撑。电力企业应以用电信息采集系统为依托，对电力营销服务模式进行创新，促进电力企业的可持续发展。

1. 用电信息采集系统和电力营销服务模式关系分析

1.1采集系统工作原理

对于采集系统而言，其在工作过程中主要是对用户的用电数据进行一定的采集、分析，同时根据主要采集来的数据进行模型的建设，同时在这个过程中对各个用户用电数据实现一定的收集管理，提高整体的供应。例如，在采集系统的控制过程中需要进行一定的功率定制控制和相应的电费催收辅助控制设备，从而通过这些辅助设备的应用，提高数据的应用和系统功能的拓展，以提升整体的智能电网的应用能力。

1.2采集系统对营销服务影响

（1）实现电力能量流的智能管控采集系统能够通过功率控制和电量控制等方式实时控制电网负荷，通过与电能质量在线监测和供电电压采集等系统联接执行电能质量和电压管理业务，通过对客户的远程停复电控制主动影响电能流动等，从而实现对电网电能的系统性、预防性和实时监控，实现对电网能量流的智能调节，为更好的服务客户奠定基础。

（2）促进电力营销业务信息资源整合采集系统的数据信息成为营销主要业务的基础，有效支持营销分析和辅助决策、支持电力市场管理业务开展;对有序用电业务进行互动配合，与业扩新装业务衔接，采集相关信息，对整体的营销业务流和信息流产生直接而明显的影响：从业务流而言，改变过去营销服务的专业化、独立化运作方式，向相互关联、高频互动新工作方式转变，促进全营销业务信息共享和互动协作。从信息流而言，采集系统与多个业务系统进行对接，实现了大范围、多业务的数据整合。改变过去营销业务数据信息零散碎片分布、单向流动状态，实现海量数据管理、资源整合集中、信息网状流动的新业态。深度挖掘数据价值，以数据支持业务新发展，实现客户用电信息全面感知。

（3）提升营销业务智能化水平用电信息采集系统自身正在应用过程中不断优化，目前已构建计量在线监测与智能诊断的分析模型，能够进行7类异常分析如电量异常分析、负荷异常分析、费控异常分析等;针对8类主题进行关联分析如疑似窃电、设备故障、配变需扩容等。通过采集系统自动发现营销业务运行过程中的异常情况，智能识别影响原因，实现系统自动处理。

2. 探讨用电信息采集系统的营销服务创新方案设计

电力营销服务模式创新是指服务提供主体通过应用新理念、新技术、新方法，实现服务资源组合优化，提升服务能力和服务质量，为客户提供新的服务体验的系统性变革。基于用电信息采集系统的电力营销服务模式创新研究是立足采集系统结构原理和功能、采集系统对营销服务工作的影响，借鉴营销价值流理论，综合电力营销市场环境变化背景及电力公司营销服务现状及特点，提出营销服务模式创新方案设想。

2.1引入价值流理论分析

营销活动的本质是为了创造整个过程中的价值，而在这个部分的记忆，用户信息的系统的营销模式在整体的应用过程中，出发点是为了方便整体用户的体验，提高用户的舒适度，从而提高整体供电的水平。其重点是提升整体的用户信息质量，提高企业的盈利。对于整体的价值流向也应当从这个基础上从而进行一定的设计。在整体的运行过程中，实现客户的价值，从而获得企业的价值盈利。因此，企业的价值盈利再反过来又将客户的价值得到一定的提升。在这个循环过程中，使得整个水平能够得到提升。

2.2基于用户用电信息的营销模式分析

对于基于用户用电信息的营销模式而言，在整个的营销模式理念过程中，主要是为客户服务。因此在整个过程中应当以客户为基本点，做到在之后的改变过程中和服务过程中一切以客户为中心不断的理解和服务客户，从而提升客户的价值。而在实际的运行过程中应当注意工作的协同管理和之后的技术智能支持。工作的协同管理指的是各部门在工作过程中能够将信息进行统一的利用和协同的管理，使得信息能够充分地利用到营销模式中来，而智能技术的支持则指的是在后来的营销过程中通过相关智能技术和智能设备的支持，在接下来的营销运转过程中，借助这些平台进行一定的分析，以实现最终的运转。因此，在基于用户用电信息的影响模式的运行过程中，应当以用户的价值和利益为基础，同时协调部门内的人员和各项工作进行一定的协同管理。利用高效的智能设备对这些数据进行处理和实施，以实现最终的智能化电网和智能管理。

2.3业务创新点选择

根据创新方案的设计，基于用电信息采集系统的电力营销服务模式创新内容需要从业务内容出发，进行分析提炼。从业务流与价值流整合角度而言，可以借助客户服务的周期方法，通过分析现有采集数据状况和电力市场发展背景趋势，设计具体的业务创新点。其中就采集数据而言最为重要的也是利用价值最高的是客户的用电量、用电负荷、缴费信息三类数据，能够支撑用户用电习惯、信用及能效分析活动开展。对客户服务周期按照服务拓展、服务实施、服务维护三阶段划分，结合具体电力营销业务内容，将市场及需求侧管理界定为服务活动引入拓展期;计量管理、营业管理及智能用电界定为服务实施阶段;客户服务界定为服务维护阶段，同时各阶段承担价值流的创造角色，结合价值流理论的三种创新路径，将现实状况与理论标准要求对照，我们容易分析出各业务范围内的营销服务创新的点。

3.结束语

在当前电力事业的繁荣发展当中，应将创新营销服务模式作为重点，满足不同用户的个性化用电需求，同时，为电力企业创造良好的经济效益。增强营销服务模式创新与服务理念创新、业务模式创新之间的协同性，对其创新点进行合理选择，促进营销服务体系的逐步完善，保障客户数据信息采集的精确性，维护客户的合法权益，为我国现代化建设提供保障。

参考文献：

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