浅谈电力业扩报装流程精细化管理

杨杰

【摘  要】在电力营销工作中业扩报装是最重要的业务，是电力企业和用户建立业务关系的主要环节。近年来，随着我国社会经济的发展，人们对电力需求的逐渐增加。电力用户的增加对业扩报装业务提出了较高的要求。本文就对电力业扩报账流程精细化管理措施进行深入探讨。

【关键词】电力;业扩包装;精细化;管理

业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案，业扩报装是电力企业营销的重要内容对于企业的发展十分重要。我国的电力企业业扩报装管理工作是现在电力企业发展的必要工作，现代社会的人们对于服务的要求很高，电力作为人们生活中的必要能源，自然对其的要求也就更高，所以电力企业为了满足用户的需求，就需要在营销方面进行改进，于是电力业扩报装精细化管理就是十分必要的方法。

1、对电力业扩报装实施精细化管理意义和必要性

1.1电力业扩报装实施精细化管理的意义

随着经济社会的发展，电力企业的发展也进入了新的阶段，为了发展，电力企业都在努力提升服务，其中，电业扩报装工作是现在电力企业服务的主要内容，对于电力企业来说，电业扩报装业务的水平直接关系到整个企业的形象和综合实力，这在现在市场经济竞争极为激烈的时期是十分重要的。另外，在电业扩报装业务中，是以顾客为中心的，这对于企业的持续发展有积极的作用，这种理念下的电业报装流程精细化管理能够有效控制业务流程的各个方面，促进企业的资源分配和利用，对于企业的高效发展很重要。最后，电力企业的业务能力和执行能力是一个企业实力的表现，电力企业的业务能力又与其运作方式有关，运作方式的规范性和科学性极大影响了企业的业务能力，一个企业的管理目标是否需明确、管理手段是否科学规范，所以想要达到这些目标，最重要的是对管理的流程进行细化，对各个环节都进行有效的管理，这样才能够确保整个工作的效率。

1.2搞好电力营销业扩流程管理的必要性

电力企业的改革对电力体质提出了更高的要求和目标，如果一个企业只停留在一个脚步上，原地踏步，那么这个企业早晚会走向衰败。例如当初的小鸭子集团和海尔集团是在同一时期成立的，经过不断地改变经营策略和营销理念，海尔集团不断壮大，海尔已经走向全世界，受到全世界的好评。但小鸭子集团因为没有及时的改革创新便失去了生机与活力。这就证明，任何一家企业想要生存和发展就要快速适应市场发展的需要。电力企业亦是如此，电力营销业扩报装管理决定着供电企业的生存和发展，决定了在市场竞争中的占据力度，最终影响整个企业的经济效益和生存状态。改善和提高电力营销业扩流程质量，有效地改善增供扩销工作，提升电力企业在市场竞争中的竞争力是我们的重中之重。

2、精细化电力营销业扩流程管理策略

2.1将业扩报装工程管理进行规范

电力企业要建立完善的管理体系，明确业扩报装业务涉及的各个环节以及各岗位的职责权限，制定业务办理时限要求，要对业务申报做出快速反应，工作流程稳步推进，要竟可能的缩短办理时间，做到平等议价，争取早完工、早送电。第一，要建立规范的现场勘察制度和流程。业务受理后，在了解用户用电性质和用量需要后，及时组织客户经理和相关人员进行实地勘察，并根据客户目前的用量需求和远期规划，结合接入线路的开放容量，制定合理的供电方案，确保供、用电的安全、经济、稳定、合理，为后期的电价分类，电能表安装，以及电费收取奠定良好的基础。第二，建立规范的设计审查制度，要定期组织相关人员对设计图纸和供电方案进行评审，图纸设计审核必须以制定的供电方案为基础，要保证方案实现的可行性、合理性和完整性。第三，要规范施工过程的检查制度。客户经理要根据业务办理的进度，做好中间过程的督促检查，在保障质量的前提下要提高效率，竟可能的缩短时间。第四，规范《供用电合同》，进一步完善合同内容和签单规定，在规范审批流程的过程中竟可能的简化会签形式，减少传递审批的时间，提高效率。要进一步对合同资产分界点的描述进行完善，使其更加明了直观，与接受的范围保持一致，应该用现场的实拍照片来取代平面图。第五，完善竣工验收流程。竣工后，客户提交报验申请，客户经理作为第一负责人，要组织相关人员结合相关技术资料和合同约定，做好现场验收并会签验收单。

2.2加强工作人员的技能培训和业务考核

定期对工作人员进行业务培训，提高业务熟练程度。首先，要提高思想认识，树立服务理念，与客户进行沟通交流时，要微笑待人，仪态大方，对客户的疑问要耐心解答，争取顾客满意度评价。第二，要做好业务技能的培训，增加业务熟练程度。工作人員是否专业，将直接影响到业务办理的质量和效率。第三，要定期对工作人员的业务技能进行考核，对顾客满意度进行评价，优秀的给予奖励，做的不好提出批评或调岗。

2.3精细各个环节

2.3.1业扩报装事前管理

电力企业要做好业扩报装的准备工作，根据企业实际情况、当地经济发展水平，对与业扩报装相关的各项因素进行分析，强化事前风险控制，消除影响业扩报装的不利因素，提高业扩报装的精细化管理程度。同时，电力企业还要深入到基层进行调查研究，了解客户的用电需求。电力业扩报装要分类管理客户，针对不同类别客户执行不同的报装方案。对10kV专线项目、35kV级以上电压的业扩项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提供专业化服务;对用电量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊用电项目，电力企业应简化报装程序，提供优先服务;对高危客户，电力企业要严格执行业扩报装审批流程，详细审查各项资源，加强与客户的沟通交流，了解客户的实际需求，指定切实可行的方案。在客户提出用电申请时，电力企业必须做好提前告知工作，向客户详细介绍业务办理流程、收费标准、所需提交材料、相关政策规定、客户拥有的权益等，使客户提前了解与业扩报装相关的各类信息，提高业扩报装效率。

2.3.2业扩报装事中管理

电力企业要对业扩项目实施全程跟踪服务，做好各方的协调、监督和管理工作，保证业扩报装的规范性。电力企业要在业扩报装的各个环节安排负责人，监督各个环节的运作，并对各个环节进行质量监测，提高电力企业业扩报装的精细化管理水平。业扩项目要规定项目完工时间，对各个环节都要确定服务时限，明确工作标准和质量要求，杜绝出现拖延完工的情况。在制定供电方案之后，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。

2.3.3业扩报装事后管理

电力企业要加强业扩报装的事后管理，对完工的业扩项目部分应及时进行分析总结，每月召开一次分析会议，针对业扩项目中的不足提出整改意见，及时发现和解决问题，以保证业扩报装质量。电力企业在竣工验收阶段，要主动向客户告知验收结果，提出现场存在的缺陷以及整改建议。此外，电力企业还要对客户进行事后调查，了解客户对业扩报装服务的意见，收集整理反馈的信息，对下一阶段业扩报装工作进行改进，从而螺旋式地提升业扩报装质量，实现供电企业精细化管理目标。

3、结语

我国的经济发展和人民生活水平的提高都对电力事业发展提出了新的要求，所以电力企业为了提高服务质量，促进发展，对电业扩报装工作流程进行精细化管理是十分必要的。

参考文献：

[1]弓建芸.电力企业业扩报装精细化管理探讨[J].中国市场，2016（28）：125+127.

（作者单位：国网晋中供电公司）