提升电力营销稽查工作质量的有效途径

刘钧

摘要：随着各领域快速提高，用电量的需要也不断增大，促进电力企业的发展越来越好 ，随着电力营销业务的逐渐增加，电力营销管理已经成为企业管理的重中之重，它不仅可以使电力营销管理质量得到提升，而且对电力企业的生存和发展也有着重要影响。因此我们有必要对营销稽查在电力营销管理中的具体应用问题进行深入地探讨。

关键词：电力营销;稽查工作质量;有效途径

引言

稽查是电力营销管理工作中非常重要的管理手段。电力企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度，结合营销的实际特性采取科学合理的稽查评价方式，对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行全面督查与评价。电力营销稽查主要目标是量、价、费、损等有关的营销业务核心内容，重点在于业扩报装、供用电合同、电能计量、用电检查等核心业务的全过程监督管理。作为新市场环境下的电力企业，为了提高其在市场中的综合竞争实力，必须加强电力营销管理中营销稽查工作力度，以确保电力营销管理工作具有较高的质量水平，提高营销服务水平和营销管理效益。

1电力营销管理中营销稽查的主要工作内容

在电力企业的营销管理中，营销稽查主要包含以下几方面工作内容：①用电检查稽查，这方面主要的稽查内容是用电合同以及供电合同是否规范、有效，合同双方是否严格按照合同约定履行应尽义务，其目的是对合同的执行情况进行监督，同时还对电力用户的异常用电量以及异常电费情况进行核查，当电力用户的用电业务发生变更时稽查人员也要对变更情况进行核实。②计量管理稽查，这方面工作内容主要有计量工具以及计量方式是否符合相关规定，电力用户电能计量装置改造以及故障处理情况，新电表的更换情况以及更换后电表参数的准确性等。③电价电费稽查，顾名思义这部分稽查内容主要是台账核算以及电费报表是否准确，抄表周期是否与规定要求相符，电费有无突减或突增现象，电力用户的限电、停电情况是否属实，电费账户的管理是否到位、设置是否合理，另外还包括电力用户电表的实际度数、电价的执行情况等等。当然，通过上述这些内容也可以反映出电费记录人员、抄表人员以及复核人员的实际工作质量，这也是稽查工作的内容之一。④电力营销系统稽查，这部分稽查工作主要是电力营销系统中的关键资料以及营销人员的工作情况，比如系统中客户资料是否与实际情况相符，营销人员是否如实登记了客户信息等，并以此来确保电力营销系统中信息资料的真实性和有效性。

2电力营销稽查管理现状分析

电力营销多元化发展正在冲击着现有的电力营销管理状态，这就将当前营销稽查工作存在的不足逐渐暴露出来。

2.1当前营销稽查工作中的不足

传统营销业务流程的管理只是通过文件报告材料、业务员单据等进行定势判断，长处于被动局面，很难及时发现营销工作的不足或差错，造成客户业务服务混乱，导致客户的不满或客户投诉等情况发生，直接影响到供电企业业务服务水平，给企业形象、声誉等带来不良社会影响。而营销稽查工作对此情况进行管控时，经常暴露出不及时、落后等情况，不少抄核收环节和业扩环节只有出现异常问题之后才能进行检查处理，因此也被诟病为“事后诸葛亮”，并没有起到真正的预防和管控作用。

2.2传统电力营销稽查工作方式及手段

传统模式下，一般将营销稽查工作分类，分为“内部稽查”和“外部稽查”两类。“外查”主要是为客户在安全用电等方面提供帮助、指导。服务于客户，同时对已经出现电量异常的用户进行关注，对涉嫌客户违章用电、窃电进行现场稽查，保证供用电双方适当履行供用电合同，且检查程序会严格按照上面说的程序进行。“内稽”的重点是监察检查各营销单位电力法律、法规贯彻执行情况：督查检查各营销单位分类电价执行是否到位，是否恰当;核查零度户、农灌电价执行、功率因数调整电费执行;对发现的问题限期整改、提出整改措施、跟踪复查并遵循相关的稽查程序办理。无论内查还是外查，传统工作方式都是针对已经出现异常问题的记录作为可处理对象，通过异常工单限期整改的方式进行督促整改工作，并没有及时预防的功效。

3提升电力营销稽查工作质量的有效途径

3.1在定期稽查的基础上进行不定期专项动态检查

专项动态检查是非常有效的营销稽查工作方法，结合供电企业营销监管系统，对营销业务实行流程监督。就外查方面，电力服务或营销部门可结合95598互动服务网站等存在质疑的工单或投诉信息，统计历史数据，把某些台区长期出现的营销服务问题归类汇总，并且加强现场暗访，根据数据统计结果和走访调查报告，在月度或季度内制定针对性较强的整改计划和措施，通过专项突击检查的方式对可能发生异常的隐患问题逐一消除，从而提前预防营销业务异常，规范营销服务行为，提升营销工作质量。就内稽方面，开展专项动态检查工作也很有必要。上级专业部室根据某些基层供电单位在处理各项营销业务时暴露的问题，进行历史数据统计，并针对业务异常率较高的供电单位制定绩效考核方案，开展帮扶培训和突击检查，督促帮扶基层供电单位业务员熟悉业务流程，减少日常业务处理的差错次数，降低内部业务异常发生概率。

3.2加强“互联网+”在电力营销稽查工作中的应用

（1）稽查数据明确化。利用互联网信息化系统辅助，稽查人员可以将复杂的稽查数据分类汇总，依据统计数据及时发现具体纰漏和日后重点防范部位。相比较传统的电力营销稽查模式，“互联网+”技术支撑的稽查管理系统可以做到大数据分析统计，将模糊且繁琐的数据明确化，十分有利于稽查异常问题的分析判断工作。（2）稽查线索清晰化。稽查工作需要证据支持，而互联网数据库完全可以胜任这项工作。例如，抄核收工作中各种抄表数据（抄表日期、抄表底数）、电费台账、收费解款时间、票据管理等问题，只要出现即将超期的异常风险，便可及时预警，并能快速查找相关数据记录，通知业务人员赶在超期之前及时处理，提高稽查工作的可预防性。（3）对营销稽查人员要求增高。随着互联网技术的应用，营销稽查人员应具备计算机应用能力，掌握稽查系统的使用方法，同时也要对计量采集、用电检查相关业务系统具备基本操作能力。这种工作模式对从事营销稽查工作的业务人员知识技能和文化水平都提出了更高的要求，从而促进更多的高素质人才投入这项工作，有效提高电力营销稽查工作质量和工作水平。

结语

综上所述，电力企业中的营销稽查可以提高工作人员的管理水平，改善用电关系，促进了我国电力业务的开展。因此，我国要逐步改善电力企业的营销模式，建立健全相应的管理制度，促进电力企业在市场中不断发展，更好的应用在电力企业的管理工作中。

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