提高电力服务质量推进电力营销工作分析

彭伟贞

摘 要：电力是人们日常生活中不可或缺的重要资源。新时期，移动互联网的普及，促使用电客户对电力服务质量提出了更高的要求，对电力营销工作进行优化与改进，实现电力服务质量的提高，是当前电力企业发展过程中所面临的首要问题。本文主要对如何推进电力营销工作、提高电力服务质量这一问题进行了分析。

关键词：电力服务质量营销工作 方法

引言：电力行业作为我国经济社会发展的重要基础，直接决定了人们的生活质量及经济发展速度，故而，保障电力企业的稳定运行是尤为必要的。保障电力企业稳定运行才能为经济发展提供坚固的保障。当前传统的电力企业由于对市场看法较为陈旧，已经出现了对市场形势不适应的现象。因此，电力企业应当转变传统的营销观念，大力推进电力营销工作，改变传统的 “等靠要”的营销模式。针对目前我国电力营销工作的发展现状，树立新的电力营销观念，建立起适合当前社会市场需要的电力营销体系已经成为电力企业在新形势下实现可持续发展的必然选择笔者针对当前电力营销工作中存在的问题进行了阐述，并提出了一些措施，旨在改善我国电力行业营销中存在的一些缺陷。

一、目前我国电力营销工作中存在的问题

1.市场营销管理意识淡薄。

如今，电力营销已经成为电力企业最为重要的基础性工作。电力企业所进行的各类经济活动都是为了满足市场需求，其工作的顺利进行会受到多种因素的影响。但是目前大部分电力企业的电力营销工作都存在产品创新性不足、电力服务水平较低、相关规章制度不健全等问题，不仅导致电力企业在市场上综合竞争力的不断下降，而且很容易激发电力企业供应和社会需求之间的矛盾。

2.营销管理制度不健全

随着当前我国市场经济体制不断的改革和变化，电力企业为了更好地满足人们和社会的需求，也在进行全面的改革。而随着管理模式的创新和改革，电力企业当中营销管理模式的制度也需要进一步进行改革和发展，结合当前经济市场的实际情况以及人们的需求，需要制定更高的发展要求来全面提高自身的服务意识和服务水平。当前，电力企业当中的各项工作都必须要最大限度地符合电力营销的发展需求，这也就是说，要想更好的促进电力企业的发展和进步，就必须要做好电力企业的营销工作。但是我国很多电力企业都没有将电力营销管理制度进行有效地完善，很多地方还存在着问题，有待进一步改进。不完善的营销管理制度不仅会制约着企业的发展，还可能会导致企业被当前快速发展的经济市场所淘汰，最终企业面临破产风险。所以应该制定合适的电力营销策略。

3.电力企业服务质量较差

以往的电力市场为卖方市场，电力企业为国有企业，因此比较缺乏服务意识，电力营销服务理念落后。不同的用电客户，用电需求也有所不同，但是电力营销服务并没有进行精细化处理，满足不同用户的用电需求，从而会影响电力服务质量。

4. 相关工作人员职业素养不高

对当前我国电力企业的实际情况进行分析可以了解到，很多电力企业工作人员的专业素养相对较低，而且缺乏大量高技术水平的人才和营销工作团队。在有关人才培养方面也还存在着一定的问题和不足，这些人力资源上的问题都在一定程度上阻碍着电力企业的进步和发展，也阻碍着电力企业营销精细化管理工作的发展。与此同时，在当前竞争激烈的市场当中，很多电力企业的管理水平和服务水平也相对较低，不能在竞争市场当中站稳脚步。而且由于当前经济的快速发展以及人们对于用电的需求，电力企业难以在短暂的时间内适应，也进一步制约着电力企业的发展和进步。

二、解决策略

1. 转变电力企业员工的营销观念，

电力企业应该将关注重心转移到市场营销方面，已经成为未来推动电力企业更好发展的最佳选择，转变电力企业员工的营销观念，加强电力企业员工的市场营销管理意识。通过制定相关的奖罚制度等来充分调动员工的积极主动性。

2.建立健全管理制度

电力企业为了日后的发展，就必须要不断的与时俱进，更好地适应当前社会的发展趋势，不断的增强自身的综合实力，使用更加人性化的营销管理模式，并有效地进行创新，将电力企业的管理技术运用到电力营销管理的改革当中去。在实际的改革过程当中，为了保证有关工作更加顺利的进行，可以建立健全完善的电力营销管理制度，对过去电力企业当中出现的问题和各种事故进行有效的分析，然后结合实际情况制定新的管理制度，提高技术水平，解决传统电力营销当中存在有关技术方面以及客户服务方面的问题。

3.推进电力营销工作提高电力服务质量的思路

首先， 提供全面化服务。提高电力企业的电力营销服务水平，将更优质的服务提供给用电客户。即坚持诚信理念，对电力营销服务功能不断地进行优化与拓展，有机结合示范窗口、承诺服务的龙头、动力作用，实现电力服务质量的提高。丰富电力营销服务项目。也就是提供增值服务。随着生活水平的提高，人们用电需求也在不断提高，也日趋多元化发展。严格落实首问负责制、实行项目负责制，对电话预约、网上缴费、电话缴费、网上报装等手段进行灵活运用，以更好地服务客户、方便客户，同时也可以采取线上、线下的方式解答客户的疑惑，并及时向客户反馈问题的处理流程、处理结果，为客户节约时间。

其次，提供新型拓展服务。新时期，应加强对各种技术的应用，推动电力营销服务质量的提高。实现全部业务远程受理，对二维码服务、电子回执等进行推广，提高业务办理的透明化，并实时推送业务办理的进度信息。开通电子平台，为客户提供自助办理业务的渠道，使客户获得更好的体验。将实体渠道、南方电网服务热线、微信公众服务号、网上营业厅等有机结合起来，为客户提供优质的电力营销服务。建设费控体系，转变用电消费模式，将“先用电、后缴费”转变为“先购电、后用电”。

最后实行差异化服务新形势下，如今的电力市场逐渐朝着差异化的方向发展，主要体现在用电客户不同，用电需求、用电特点也有一定的不同，基于这样的原因，不同用电客户对电力营销服务的要求也有很大的差异。面对这样的情况，电力企业应对用电客户的实际用电需求、用电特点进行准确评估，同时将其作为主要依據，对用电客户进行细致、准确的分类。鉴别不同层次电力营销服务相关业务的难度，不断优化业务流程，提高再造业务流程的科学性、严谨性、灵活性。

4. 建立健全绩效考核标准

为了提高电力企业的营销服务质量，可以从工作人员角度入手，建立健全完善的员工管理制度以及符合企业实际发展情况的考核制度。在工作过程当中，企业可以根据员工的实际情况对员工进行定期的考核，并将员工的奖金与绩效考核的结果进行联系，有效地提高员工工作的积极性，提高服务工作的质量。其中绩效考核的主要内容可以分为目标考核、技能考核以及服务意识考核等，然后依据考核结果建立适当的奖惩制度，让员工不再处于被动地位，能够在工作岗位上变得更加积极主动。

结语

总而言之，在社会经济不断发展的时代背景之下，陈旧电力营销管理模式已经不适用于企业与用户的需求，所以电力企业人员需要将电力营销服务改革与创新。认识到改变营销理念与提升自身专业素质的重要性，通过强化营销意识、完善相关制度以及为用户提供针对性服务，来全面加强电力企业营销服务水平.

参考文献：

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