关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨

姜国选

【摘 要】电力营销业扩业务不仅始终贯穿在用电企业运营发展的每一个环节，而且与用电管理中其他业务有着密切的联系，且国家能源机构对业扩时限也提出了进一步的要求，其重要性不言而喻。然而，虽说业扩流程基本固化，管理机制基本成型，结合客户诉求以及供电企业内部监管仍然存在业扩报装效率不高、体外循环、人员执行标准跨度较大等问题。本文通过分析业扩现状问题，提出一系列提升措施，以解决目前突出的问题，达到增供扩销的效果。

【关键词】电力营销;业扩报装;问题;对策

1电力营销业扩报装概述

当今社会的大背景发展日新月异，只有不断更新自己的发展理念、管理模式、营销策略，打破传统的老旧管理模式才能够满足社会的发展需求。营销工作也需要结合国家法律，适当的调整策略及完善营销手段，确保电力企业的发展紧跟时代的步伐。业扩报装工作是电力企业的核心工作，规范该工作的标准化工作操作对电力企业自身非常重要，能够促进工作顺利的开展，同时稳固自身的经济利益。近年来，我国的发展进程逐渐加快，现阶段人们的日常生活、工业生产对电力的需求逐渐加大，营销工作是电力企业的关键所在，只有实现科学管理、规范工作流程才能够确保工作的顺利开展。业扩报装是电力营销中的重要组成，其对企业的发展有着一定的影响。这项工作是直接面向用户的，从这项工作中可以了解到企业整体的形象，所以，对业扩报装进行规范化管理，对企业的良好形象的建立有着积极作用，而且也可以在一定程度上提高企业在市场中的竞争力。

2电力营销业扩报装的问题分析

（1）多口接触客户。整个业扩流程涉及的部门较多，受理用电申请、现场勘查、方案答复、报验资料审查、竣工验收、安装电能计量装置、送电等环节均与客户接触，每一个部门在自身的规则下产生的信息的不确定性及多样性，很容易造成工作进度搁置的情况，让客户产生怀疑、不耐烦，造成事难办的印象。（2）流程过于复杂。由于业扩业务流程涉及到的部门较多，流程较长，因此每个部门需要对员工的申报进行审核，对于主任、领导的审核过程十分消耗时间。由于每个部门负责一个环节，因此每一个环节在业务的设计上比较单一，但由于每个部门之间的工作需要衔接，使得整个流程变得复杂，导致出现难以处理的局面。不仅给客户带来了较大的麻烦，更使得整个业扩业务流程耗时长，过程繁琐复杂。业扩业务流程在整个过程中，容易出现资料不对，或流程返回等情况，而流程进行重走的情况，对于公司的办事形象有所影响。（3）业扩报装流程过程失控。每个涉及到业扩流程的部门都会以各种理由结合自身部门的特点与时间处理相关流程，经常造成不必要的延时。而某一个岗位节点一但拖沓延时，就会导致后续进度无序，各部门之间扯皮推诿现场严重。（4）组织结构落后。目前供电公司业扩报装流程的各个环节之间的衔接不够顺畅，各不同部门的员工还没有形成本环节工作的完成情况对后续某些环节影响的意识。特别对于1000kVA及以上的流程来说，涉及部门更多，意见难以协调统一。（5）业务权限过于上收、员工缺乏积极性。公司管理层缺乏对业务经办人员业务能力的信任，以至于设置了过多的审批环节，这样不仅降低了员工的积极性，同时造成业务经办人员凡事都依赖于领导去决定，导致整体的工作效率进一步下降。

3电力营销业扩报装问题的解决对策

3.1完善并落实客户经理责任制度

电力企业的电力营销工作主要就是为客户提供服务，其中尤其是作为电力营销核心业务的业扩报装工作，一定要树立以客户为中心的服务理念，提升服务意识，端正服务态度，落实客户经理责任制度，建立健全业扩报装管理制度，完善电力企业的监督制度，确保每一位工作人员都可以各司其职，保质保量地完成本职工作，提升工作效率，满足客户的服务要求。另外，还要完善电力企业的考核与评价制度，从而为下一阶段的工作提供经验和指导意见，并且在对客户进行服务的时候，收集客户的反馈以及提出的改进意见，再次优化电力企业的供电项目，促进电力企业的进步与发展。例如，针对电力企业的优质客户，要提供最优服务，不断提升客户的满意度，加强电力企业的影响力。客户经理要负责客户的资料审核，包括供电图纸的审查，对施工现场的勘察，供电工程的竣工验收，并且严格按照合同条款来进行监督和管理，确保供电项目的施工进度、施工质量以及施工效率。客户经理要与客户就供电用电合同进行洽谈和签订，负责对客户进行送电服务。在业扩报装的全过程中，包含受理客户用电申请，回复供电方案，与客户沟通，监督施工过程等环节，客户经理都要进行规范化的工作，加强服务和管理，加强与客户之间的联系，确保业扩报装工作的顺利进行。

3.2简化报装流程

电力企业在业扩报装的过程中，应当在保证报装质量的基础上简化报装流程。目前的业扩报装过程中存在很大程度上的业务繁琐、资料繁多，这部分繁琐的业务内容会为客户带来负面的服务感受。同时，还有一些业务人员缺乏责任心、业务能力欠缺，甚至存在部分电力企业为了获得更高的报装利益，在流程中设置障碍，严重影响客户满意度、损害电力企业形象。因此，在进行业扩报装的过程中，电力企业应当思考如何压缩流程、简化资料，营销服务人员应当严格按照业务办理相关规定办理业务、服务客户。例如当前推行的“一证受理”、一次性告知、首问负责制、低压免填单等都是优化服务、提升客户感知的举措。加强营销业务系统的应用也可为后续服务客户提供信息查询支持，通过对系统流程的管控跟踪，对业扩报装全流程进行监督，有效控制客户服务的体外循环，杜绝业扩报装违规操作，使电力企业和用电客户双方的权益得到有效保障。

3.3提高对各版块的掌控力度

为了能够强化业扩报装的速度，需要作业人员对业扩报装各个板块的管控力度，在一个项目被受理后，需要及时解读客户的各种讯息，准备好相关的材料和证件，做好准备阶段的基础工作，保证申报能够一次性通过。在业务受理通过之后，监督下一版块的作业人员，督促其办理，并对工作做好记录，用绩效考评模式提升项目的质量，用最短的时间完成相关项目，提升企业业扩报装的时效，提升服务效率。

3.4提升电力营销业扩报装业务人员的综合素质水平

业扩人员的综合素質水平直接影响电力营销业扩报装业务。因此，要保证业务的顺利开展，需要不断提高电力营销业扩报装业务人员的综合素质水平。不仅要具备较强的业务能力，更要具备优质的服务水平。首先，在业务人员录用方面，应提高标准，制定较为完善的录用制度，选出较为专业的高素质人才，不断提升人员的整体素质水平。其次，应加强人员的定期培训，使业务人员了解先进的技术，为客户提供更优质的服务，从而提升供电企业业扩报装业务素质。最后，应以人员综合素质为基础，建立较为完善的岗位责任制度，并将业扩报装业务责任落实到个人，不断提升人员的责任感，使人员能积极投入到业扩报装业务工作中，更好地为客户提供优质的供电服务，提高客户满意度，推动供电企业不断发展。

4结束语

综上所述，在当今电力营销业扩报装过程中存在不同程度的问题，影响到供电企业的稳定发展。因此，应结合问题制定有效的对策，保证业扩报装工作的顺利进行，促使供电企业重视业扩报装，为供电企业的稳定发展提供可靠保障。

参考文献：

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[2]赵硕，于红霞.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].通信电源技术，2018，3505：251-252.

[3]钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].通讯世界，2017，20：221-222.

（作者单位：国网运城供电公司）