大数据环境下图书馆读者服务转变探究

梅成安

摘要：图书馆是人们平时阅读、学习和研究的主要场所，也是分享各类信息资源的主要场所，从图书馆中可以得到各类数据信息。随着大数据的不断发展，信息技术和互联网有了非常广泛的应用，对于人们的生活习惯和行为方式也产生了很大的改变。在这样的现状下，图书馆一定要做好改革和完善工作，对服务模式进行创新，这样才能够有效的提升服务质量，实现图书馆的长远稳定发展。本文分析了大数据环境下图书馆服务模式，并针对其中存在的问题制定了相应的对策。

关键词：大数据环境;图书馆;读者服务;转变

在目前的大数据环境中，图书馆依然采用传统的服务形式，这一形式越来越无法满足人们不断提升的需求。且信息技术和网络技术水平的不断提升，为智慧图书馆的发展打下了一个良好的基础。图书馆是现代化的文献资料聚集中心，深入研究其数据信息，并与大数据思维和技术联系起来发展是十分重要的。因此，图书馆服务模式必须进行改革，不断提高读者质量，这样才能实现图书馆长远稳定发展。积极进行大数据背景下图书馆读者服务模式的研究，对于后续工作的顺利开展也有着非常积极的作用。

一、大数据环境下图书馆读者服务的现状

在图书馆发展期间，由于其是现代化综合性的文献资料中心，所以在给读者提供服务时，会根据社会发展情况进行相应的长信和完善，不断扩大图书馆服务的范围，深化服务层次。图书馆服务已经涉及了人们生活和工作的方方面面，但原有的服务模式、服务内容及手段越来越显示出不适用性，因此必须进行变革。现今图书馆服务方面的问题主要有以下几点：

（一）读者服务理念比较落后

在图书馆的发展历程中，所遵循的基本原则就是读者至上，因此服务态度比较端正。可是实际开展工作时，编目、流通等工作都是以书籍为中心的，这便无法很好的满足读者的个性化需求，服务质量也会大打折扣。进行文献采访工作时，也鲜少会考虑到读者的实际需求，而在进行图书馆空间布局工作时也重点考虑了内部工作需要，这样虽然可以保证各种书籍资料的良好存储，却无法为读者提供舒适、便捷的服务。不仅如此，图书馆工作者极少会征询读者意见，会将教学、科研人员作为重点服务对象，还可能出现差别对待的问题，这使得图书馆各项工作都无法得到很好的落实。

（二）服务方式不够多样化

图书馆在提供服务时，很多工作者的认知和理解不够全面，服务方法也比较单一，业务集中在外借和阅览等方面，因此无法为读者提供个性化的服务，降低了服务质量。此外，由于服务质量受到多种因素制约，因此图书馆很少提供一对一服务，服务比较缺乏针对性。由于图书馆的创新服务意识不强，因此常常需要借助现代化技术来开展各项工作，但其服务方式依然偏单一化。

（三）馆员素质水平有待提升

图书馆属于读者服务的主体，馆员的素质水平对于图书馆服务质量也有着很大的影响。分析我国图书馆服务的情况不难发现，工作人员短缺、综合素质较低的问题普遍存在，相当一部分馆员只能完成文献采编、馆藏等工作，无法收集和整理各种信息资源，因此读者的满意度相对而言也很低。除人才短缺这一问题外，很多图书馆馆员的知识结构不尽合理，也未能做好教育培训和考核工作，工作人员的积极性较差，这都是今后工作中需提高的地方。

二、大数据背景下读者服务的新模式

大数据背景下，必须结合实际不断对图书馆读者服务模式进行创新和完善，要确定好现今时期图书馆改革的方向，丰富信息获取的渠道，为读者提供真正所需的服务。

（一）为读者提供个性化服务

根据图书馆各读者需求的差异来提供特色服务，将收集、整理、分类和编目的整个过程都结合读者的需求进行。为读者提供特色服务，不仅能够突破传统被动服务模式的局限，为读者提供更好的服务，而且能够通过大数据思维和技术加强图书馆和读者间的联系，使馆藏资源得到更好的整合，进而从大量信息中得到自己所需信息。此外，还要设立电子个人图书馆，对读者阅读行为进行分析，并跟踪推送相关服务。

（二）促进知识服务的常态化

知识服务的本质是根据读者需求来对图书馆知识进行提炼，使读者能够得到所需信息并解决问题的过程。但实际工作期间因各种因素的制约，导致我国图书馆知识服务还有很大的局限性，各种资源都未得到充分的利用，读者阅读价值也不能得到很好的体现。在大数据背景下，必须不断强化图书馆的知识服务，提高其影响力。要借助信息采集和信息交互活动，提升信息处理效率，实现读者咨询服务的深度化。除此之外，还要不断提升圖书馆服务的深度。

结语

总之，在现今的大数据环境中，图书馆应做好读者服务的改革和转变，这样才能够为读者提供更高质量的服务。本文分析了图书馆服务中存在的问题，并针对这些问题制定了相应的解决方案，希望能够有效提升图书馆读者服务的质量。