小议新媒体在医院文化传播中的作用

王晓媛

摘要：随着时代的进步，新媒体普遍应用在人们的工作和生活中，在医院文化的建设中也起到了越来越重要的作用，并已经成为医院文化宣传工作的重要载体。新媒体快速的传播效果、灵活的传播方式为医院文化宣传带来了新的契机和平台，如何更好地利用好新媒体，使之成为医院文化建设的实践的重要手段，丰富医院文化内涵，提升医院综合竞争力，推动医院发展。

关键词：新媒体   医院文化

1新媒体与医院文化

1.1新媒体概述新媒体（New media）概念是1967年由美国哥伦比亚广播电视网（CBS）技术研究所所长戈尔德马克（P.Goldmark）率先提出的。新媒体是相对于传统媒体而言的，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态^[1]。

新媒体的信息传播有着“内容海量化、传播方式多元化、流动双向化、传播速度实时化、传播效果立体化、接受方式移动化、传播载体功能合成化、传递全球化”等特点 ^[2]

医院文化是卫生行业在医疗管理过程中，所形成的具有本行业特色的文化观念、文化形式和行为模式，是全体医护人员普遍认同遵循的价值观念、群体意识、思维模式及行为准则，是医院医疗管理实践中物质和精神财富的总和。^[3]。

医院文化建设的内容包括：第一，精神文化是医院的灵魂和支柱，决定着医院文化的性质和方向，包括价值观念、政治信仰、思想意识、道德风尚等。包括院訓、核心价值观、远景目标、院歌、院徽、院旗等。第二，制度文化是具有医院文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则。是职工的行为规范，涉及医院的方方面面：诊疗行为、礼仪规范、传道授业等。第三，行为文化是医院全体人员在履行各自职责过程中产生的动态行为，包括医疗过程中的医疗行为、科教、文体娱乐、人际关系活动中产生的文化现象。第四、环境文化是医院文化的基础和有形的外在表现形式，包括院容院貌、医疗技术设备和文化基础设施等硬件。医院通过院内布局、院区建设、院内标识以及特色展示等方面加强文化环境建设，医护工作环境舒适方便、病患就诊温馨便利。

2新媒体在医院文化建设中的应用的主要模式及做法

2.1医院官方网站是官方发布信息的重要平台，具有权威性，能够集中反映和表现医院文化。制定了医院官方网站管理办法，明确了发布内容，审核发布流程。

2.1.1官方网站主要由新闻主页面和子网页构成，官方网页由宣传部门负责，统领下辖97个子网页，每个子网页设信息管理员，建立了网页更新督促和考核机制。奖罚分明，督促子网页实时管理更新维护。

2.2官方微信公众平台是目前医院文化建设中使用较为广泛，并为广大职工普遍认可的新媒体形式。医院借助微信公众平台，有目的、有计划、有步骤地向广大群众宣传医疗信息，病人通过手机搜索医院的微信公众账号，并实现医患双方积极互动与沟通。

2.2.1制定微信公众号管理办法。可根据需要发布医院的官方消息，使受众获取官方资讯，并是医院及各学科、各部门广泛宣传新进展、新业务的平台，为病患服务的同时，也可达到业内交流的作用。

2.2.2在医院突发公共卫生事件的处理中，微信公众平台可及时发布官方资讯，并扮演意见领袖的角色，引导舆论。微信公众号具有及时挂号、查询就诊信息、缴费、查询检验检查信息的功能，集各种应用功能于一体，为广大病患所及时关注。微信公众平台在塑造并传播医院文化功能中起到了非常重要的功能。

2.3微博是较早期的新媒体，医患可实现同期多方交流的互动平台。对于医院和广大病患的有效沟通至关重要。可针对病人的需求实现针对性管理，能合理地决定为病人提供服务类型与项目。对于医院和病患双方，微博能发挥良好的桥梁作用，特别是在医患沟通、提升医院品牌形象方面起到积极作用。微博在广泛发掘社会关爱和传播奉献、人道的理念方面，起到了前所未有的推动作用”。

2.4 手机APP随着智能手机的高速发展，移动医疗开辟了病人就医的新途径，掌上医院的应用已经成为当前医疗市场的热点。病人可以查询就医指南、医院公告、医疗费用，查询检验、检查报告等。医院同时可以进行患者满意度调查，并详细地记录绑定病人的就诊、检验、检查全记录，形成病人个人的健康档案。

2.5多种平台综合应用。在新媒体平台下，可借助多渠道、多种方式实现预约挂号。可以通过手机APP、微信、电话、网络、白助终端等形式预约，方便病人就医，合理配置挂号资源，科学合理的诊间，减少门诊管理压力，提高各项资源的利用率，取得较好社会效益。

3体会

3.1新形势下的新媒体大大改变了人们的生活和工作模式，为医院各项工作的开展提供了新的机遇。

3.2 医院文化建设的明确主体。医院党委，各科室，各党、团支部是文化建设的主要实施者和带领人，要以医院决策位核心，积极行动，把认识和行动统一到院党委的安排部署上来;要高度重视文化建设，定期分析形势，常抓不懈。

3.3要明确医院文化建设内涵，将文化建设内容具体化。一张一弛是精神文化、一言一行是行为文化、一板一眼是制度文化、一草一木是环境文化。

3.4医院文化建设必须全员参与。全体职工是医院文化建设的主要参与者，必须广泛动员，激发职工参与文化建设的积极性和创造性。分解和细化文化建设的具体细则和内容。

3.5必须发扬科学精神，研究新媒体的特点和功能，因势利导，与时俱进。确保文化建设工作的扎实性和有效性。

4结论

新媒体条件下，赋予了医院文化建设新的形式和新的开拓领域，为我们进一步强化责任意识、抓住机遇，充分运用新媒体优势提出了更高的要求，各职能部门要充分利用新媒体的特点和优势，因势利导，深化医院文化内涵，丰富文化建设途径和形式，增强医院文化影响力，努力拓展医院文化建设的新局面，传播医院精神，营造良好的社会氛围。

参考文献：

[1]王淼，赵子剑.高校薪媒体运营中存在的问题及对策[J]。职业技术，2015，15（7）：81—83.

[2]李晖.发挥网络媒体作用推动宣传深度发展[J].中国管理信息化。2013（4）：87.

[3]蒋昌荣，创新医院文化建设 构建和谐医患关系[J]，淮海医药，2011（29）：81