关于新媒体背景下图书馆深化读者服务工作思考

徐莉

◆摘  要：新媒体时代，迅猛发展的互联网、不断升级的通讯技术，时时刻刻改变着我们的生活，与此相对应，阅读的主体已经开始从纸质媒体向电子化、高速化、网络化方向转变，传统图书馆如何在新媒体背景下及时发挥作用，不仅需要与时代相结合，更应该高于时代、先于时代、引领时代。

◆关键词：新媒体;图书馆;服务

中国的发展可谓日新月异，5G网络时代即将到来，在传统意义上，纸质媒体包括期刊、杂志、书籍等一系列可留存的、可复制的信息是图书馆馆藏的主要形式。但是随着科技的不断进步，新型媒体以其便利、高效、高速等特征对传统图书馆行业及图书馆服务造成了很大的冲击。图书馆行业如何在新媒体的主导下继续焕发生机与活力，如何在众多的服务行业中崭露头角，如何将“旧阅读”与“新阅读”结合起来，为广大读者朋友提供更优质的阅读体验，值得每一名图书馆人深思。

一、新媒体背景下图书馆服务的主要特征

（一）阅读自主化

新媒体时代阅读的自主化主要是在阅读时间与阅读内容上的自主化。新媒体阅读以其时间的自由性、空间的可选择性对占据主导优势;在阅读内容上，传统阅读受时空限制，只能在指定场馆阅读相关书籍，新媒体不受时空限制，同时可以链接全国各场馆相关内容，共享性高，为读者提供优质阅读体验。

（二）服务模式新颖化

一部手机、一台电脑就能解决读者的阅读需求，有些图书馆已经开始试行通过与电台、广播等媒体联合，为读者带来“听读”，既便利了读者的生活，又满足了群众的阅读需求，同时发挥新媒体阅读内容自主性、阅读时间自主性的特点，方便读者阅读。有些图书馆开设了异地还书、自助还书功能，服务模式更加人性化、便捷化、新颖化，有更强的吸引力。范并思于2006年提出了“图书馆五定律之2.0版”，提供参与、共享的人性化服务，图书馆没有障碍，图书馆无处不在，无缝的读者体验，永远的Beta版。

（三）服务平台科技化

当前很多图书馆都有专业化平台为读者提供数字化阅读平台，有些是在图书馆内设立新媒体多功能阅读设备，方便读者检索、浏览与阅读，有些场馆通过设置公众号链接阅读，读者可以随时随地阅读报刊、书籍，碎片化实践利用效率不断提高。有些场馆甚至推出了同类书籍及时推送服务，通过大数据平台分析，为读者提供相似书籍推荐，方便阅读。

二、新媒体背景下图书馆深化读者服务工作的必要性

（一）推动社会主义文化繁荣兴盛的必然要求

文化自信是更基本、更深沉、更持久的力量，要想提高文化软实力、推动中国优秀传统文化走向世界，离不开阅读、离不开图书馆阅读。新媒体的到来给图书馆的读者服务工作带来了转机，同时也是一个全新的挑战。中国文化要走向世界，不是一个人一个部门的事，而是一个国家、每一个人民的事，只有不断提升图书馆服务质量，吸引更多的人参与到读书、阅读的大部队中来，才能汇聚起影响世界的磅礴力量，只有让阅读更方便、更贴近生活，阅读的乐趣才会被更多人发现。

（二）传统阅读适应时代发展的需要

与传统图书馆阅读相比，群众对新媒体阅读的参与度更高，加快传统图书馆服务与新媒体的融合，是图书馆行业在科技时代的涅槃重生，是不断发展全民阅读的重要环节。

（三）读者需求的不断上升

当下是一个信息碎片化比较严重的时代，很多读者的“好奇心”驱使他们对感兴趣的信息“一探究竟”，网络阅读不受时间空间限制，随之而来的阅读需求不断上升，作为被阅读主体的图书馆，更应该顺应时代大潮，研究开发适合各类读者的阅读模式，满足不同群体的阅读需求。

三、深化读者服务工作的具体措施

（一）开展阅读活动增强阅读品牌效应，多渠道推送图书资源

在以市场为主体的我国阅读市场中，传统图书馆行业如何突破众多营利性企业的重重封锁，不断满足群众对知识的渴望、对阅读的渴望，需要从其他方面着手，不断吸引更多读者。图书馆与其他营利性企业最大的不同就是其有场馆优势，有更多的与读者面对面互动的空间，加强场馆品牌效应。通过网络与实际相结合的方式，在网络主页上推送活动内容，加强宣传，增强与读者的互动。

（二）充分利用新媒体，为读者提供优质阅读体验

要想在市场竞争中脱颖而出，被更多的受众认可，就要充分利用各项资源，吸引更多的眼球。从听、说、读、写各个角度发掘阅读的关联作用，让阅读自然而然地融入到读者的生活中。通过新媒体平台，将书籍“立体化”，让阅读不仅有想象空间，更有视觉冲击，吸引读者的眼球。以杂志阅读为例，传统的杂志阅读，往往是静静地“躺”在书架上，等待读者去发现。当下，我们要让杂志“活”起来，不仅要有文字、图画，还要将声音、影像等元素复制进杂志中，让阅读的感官体验更全面、更立体，更有吸引力。

（三）转变服务理念，培养新媒體阅读思维

新媒体时代下的图书馆是与传统时代的图书馆完全不同的，因此就要对其读者服务模式进行全面的优化，这样才能够保证其满足人民日益增长的读书需求。新媒体时代，工作人员应该是系统的维护者、读者的引导者、书籍的发掘者，及时为读者提供新媒体阅读内容，做好文字链接工作，让读者的延伸阅读变得更方便简单。从管理者到服务者，图书馆工作人员需要不断增强新媒体服务意识，切实为群众阅读提供便利。

服务应该是图书馆永恒的主题，与时代同行，为读者服务，抓住新技术、新媒体带给我们的巨大挑战和机遇，从读者视角看阅读，以读者心态做服务，让阅读成为“内化于心、外化于行”的磅礴精神力量。

参考文献

[1]安秀丽.新媒体环境下图书馆深化读者服务研究[J].图书馆工作研究，2016（07）：105-106.

[2]潘萍.新媒体背景下图书馆深化读者服务工作思考[J].兰台内外，2019（05）：48.