试论大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径

摘 要 在大数据时代下，电力企业应当加强电力营销平台的构建，提高电力营销水平。基于此，本文从大数据时代下电力营销服务平台的构建价值展开论述，在完善管理制度、优化平台功能、改善营销工作模式、做好防护措施、加强平台的宣传普及等方面来深入分析了大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径。

关键词 电力营销;营销服务;构建平台

引言

在大数据时代下，电力企业应当与时俱进，充分地利用电力业务办理过程中产生的海量数据，通过有效路径来加强电力营销服务平台的构建，从而深入挖掘大数据的价值，进一步优化电力营销服务水平，提高电力企业的经济效益，促进电力行业的高质量发展。

1大数据时代下电力营销服务平台的构建价值

第一，增强营销决策的准确性，电力营销服务平台的构建能够实现对海量电力营销数据的归集、处理、应用，为了电力营销决策提供了丰富的信息资料依据;第二，提高营销策略实施的可追踪性，在大数据时代下的服务平台能够利用云技术等先进的信息储存处理技术，来全面记录和保存策略实施过程中产生的数据信息，使工作人员能够更清晰地得出策略实施的效果;第三，促进电力企业实现精准营销，在业务往来中，客户会在电力营销平台上留下大量的数据信息，电力企业通过对这些信息数据进行归集和处理，能够全面了解客户的需求，从而有针对性的展开营销活动，增强电力营销的效果。

2大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径分析

（1）完善平台管理制度。在基于大数据时代的电力营销服务平台构建方面，完善平台管理制度这一有效路径能够规范化工作人员对平台的操作，确保服务平台的有效性。在完善平台管理制度方面，电力企业首先要围绕自身的电力营销服务理念，建立基础的管理制度框架，规范服务平台工作人员的操作，与此同时，电力企业要根据当前的电力营销市场形势，结合自身的特点，制定合理的发展目标，再将目标细化，并在细化后目标的基础上建立相应的绩效考核制度，实现企业内部的调控，引导工作人员正确的工作方向，确保电力营销服务平台的运作方向符合企业的发展。除此之外，电力企业应当及时与当地的政府进行沟通，从而根据国家的政策来调整企业内部管理制度，协调电力企业营销服务平台的合理运作，从而进一步完善电力营销服务平台的管理制度，提升平台运营水平。

（2）优化平台服务功能。在优化平台服务功能方面，针对线上的营销平台，电力企业要完善前台界面功能，增强线上营销平台的使用性能，并充分发掘大数据中潜在的价值性信息，全面掌握用户的需求特点，利用信息推送的形式，向客户推荐符合其需求的电力业务，开展精准电力营销，通过掌上电力APP、电e宝，简化线上平台的客户端操作流程，增强线上营销平台的实用性。除此之外，电力营销线下平台，比如营业厅，自助服务柜台等，电力企业要设置优质的咨询平台，来及时地解决客户的问题，优化平台的服务功能，实现电力营销服务的精细化管理，全面提升大数据下，电力企业的营销服务水平。

（3）改善营销工作模式。在大数据时代下，电力企业可以利用信息交互技术，来实现自动化的营销服务，改善传统高人力资源投入的营销模式，增加电力企业的经济效益。在改善营销模式方面，电力企业要深入研发大数据相关技术，来及时对营销平台中产生的大数据进行处理，例如：2016年，国网上海电力公司开展了配用电大数据研究。2019年5月，国家电网有限公司大数据中心成立。数据正成为一个国家重要的战略资源，在整个经济社会发展中发挥着越来越重要的作用，标志着公司数字化建设进入新发展阶段。除此之外，电力企业要结合信息技术，构建相应的程序，使营销平台能够自动化运作，同时信息技术的应用使工作人员利用移动设备，可以直接将业务信息发给审核人员，审核人员收到后也能够借助移动端口来进行审核工作，提高了电力营销工作的效率，与此同时，客户可以通过手机客户端办理相关的电力业务，还能够查询电力业务的相关信息，增强用户体验，改善传统烦琐的营销工作模式，优化电力营销效果。

（4）做好平台防护措施。在大数据时代下，为了保证电力营销服务平台构建的安全性，电力企业需要做好平台的防护措施，保证服务平台的正常运行。通常情况下，平台防护措施主要针对线上的电力营销平台，由于线上营销服务平台在运作过程中会产生海量的客户数据，以及企业营销业务数据，因此电力企业首先要做好平台信息安全防护，通过身份认证、访问控制等信息手段，来有效确保平台信息的安全。除此之外，线上平台的正常运作离不开相关的服务器、网络设备等硬件设施，因此电力企业应当选择合适的硬件设施安放地点，并做好防火、防潮、防雷击、防盗窃等平台硬件设备防护措施，提高线上平台运作的稳定性，从而进一步优化企业电力营销服务平台的构建水平[1]。

（5）加强服务平台的宣传普及。在服务平台的宣传普及方面，电力企业可以借助线下的营业厅、现场设摊、发放宣传资料等方式向客户普及线上业务办理渠道，同时，线上业务办理客户端也要为客户提供线下营业大厅的具体位置，进一步拓宽客户办理电力业务的渠道，简化电力业务办理流程，并提高客户解決问题的效率，优化企业电力营销水平，因此在大数据下，电力企业能够通过加强服务平台的宣传普及这一有效途径，来加强电力营销服务平台的构建，增加电力企业的经济效益[2]。

3结束语

综上所述，大数据时代下电力营销服务平台的构建，可以增强电力企业的营销效果。在大数据时代下，电力营销工作人员构建服务平台可以提升服务平台运作水平、提高服务水平、信息化营销工作模式、增强平台运作的稳定性、扩展电力业务办理渠道，从而深入优化电力企业的发展水平。

参考文献

[1] 沈佳星，尹鹏，张朝乾，等.大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径[J].电子技术与软件工程，2019，（03）：162.

[2] 黄敏，王平.大数据时代电力营销管理创新路径探析[J].现代营销（下旬刊），2017，（10）：65.

作者简介

唐懿颖（1990-），女，上海人;毕业院校：上海电力大学，学历：本科，助理工程师，现就职单位：国网上海市电力公司市南供电公司，研究方向：电力营销。