疫情下销售及市场职能部门管理方向

董柏麟

摘要：新冠肺炎问题来势汹汹，其不仅对我们的生活造成了影响，同时对很多企业的正常运行也带来了很大的阻碍。企业关门停工歇业、人们的假期延长，这也会使得整个企业在该段时间内的销售额大幅下滑，无法正常保证自身的发展。在疫情下需要企业更好的面对挑战、把握机会，需要销售及市场职能部门结合疫情的现状来进行有效的工作调整，进而在疫情下仍然能够为企业的发展带来机会。

关键词：疫情;销售;创新

一、疫情下销售及市场职能部门面临的问题

2020年初，一场突如其来的新型冠状病毒的爆发打破了我们所有的常规生活，这不仅使得很多传统的行业发展受阻，更是使得整个社会经济出现了接近停滞的状况，其冲击了线下营销服务的各种行业，如零售、教育、消费行业等。在传统企业的眼中，疫情之下仍然还有很多的危机需要去面对。首先不得不提到的就是大幅下降的销售额，对于线下店铺来说，有超过90%以上的都面临着关店的抉择，基本是没有销售额。如果线下店铺没有销售额作为支撑，因此也会面临着来自现金流的压力，尤其是对于那些高租金的店铺来说，由于人工租金和成本不断流出，但是却没有销售额流入，因此也会出现负现金流的状况。最后由于疫情期间群众无法外出，也会使得客户的关系难以维系，尤其是对于一些产业来说，无法在疫情之下做好营销和服务工作，这会使得老客户的忠诚度逐渐下降，进而产生了客户流失等问题。

无论是在復工之前还是在复工之后，都应当提前想好2020年的营销计划，更好的结合疫情带来的影响来对市场布局进行调整，进而提出新的应对策略，这也是每一个企业中的销售及市场职能部门需要考虑的问题。由于新型冠状肺炎的发生引发了封路、封城、假期延长、停工歇业等各种问题，对企业的营销工作的开展产生了很大的影响。但是我们也不应当仅仅看到其背后带来的不利因素，也应当发现这场来势汹汹的肺炎疫情后带来的新机会。

二、疫情下销售及市场职能部门管理方向

（一）改变营销观念

在疫情下的销售以及市场管理等工作需要相应的人员革新理念，尤其是改变其传统的营销观念，在疫情模式下需要做到特殊问题特殊对待。可以结合企业的优势以及产品的特征来构建一个线上营销平台，这样也可以让全员都参与到营销工作当中。有经济学家曾经说过，在企业萧条的时期，需要每位员工都成为销售员，通过借助线上平台可以实现营销模式的裂变，更可以吸收更多的受众参与其中，完成企业销售额的增长。利用公司现有成熟产品在线上构建线上的营销模式，这样就可以结合网络平台等来构建出个性化的营销平台，进而在市场上积极领先。通过多种裂变营销玩法来保持不同的场景销售模式，比如可以利用个性化的海报推广、服务推广积分、礼品卡裂变等营销工具来完成线上营销工作，针对不同的客户群体来进行引导，这样才能够更好的达到营销效果。第三，也可以在当下的营销工作中，借助社交群体来实现内容化的营销，比如通过抖音直播或者微信、微博等平台来进行内容整合、线上活动等，这样就可以更好的实现集中化的营销，并且提高客户的转化率。

（二）建立科学销售体系

在疫情下，公司内部要建立和完善自己的销售体系，需要一个良好的销售团队作为支撑。在企业中，无论是销售人员还是其他的部门之间都是需要形成一个完整的资源互补体系，通过利益共存形成一个大共同体，因此也需要发挥集体的协同效应，在疫情下更好的把控外界的形式。在企业内部，要实现部门之间的协作沟通，在销售员工作时也需要想好相应的应对方案，对市场现状进行深入调研分析，这样才能够与时俱进的给出合适的销售对策。

销售人员的素养也是确保在疫情下能够保持公司销售业绩的一个关键，因此在当下也需要对销售人员进行集中的培训，尤其是在这种危机事件下，如何更好的借助自己的专业素养来做好销售工作并且不被疫情所影响是非常重要的。在该过程中既要做好疫情的防范工作，也需要更好的为公司的利益来奋斗，加强员工的业务能力培训与职业道德培训等工作。因为销售人员的综合素养从根本上就直接影响到了企业的经济效益，因此尤其是在该关头应当重视员工的培训工作，这也能够在新时期下为企业的发展打造一个良好的形象。

（三）企业实现营销创新

当前很多行业都面临着生存发展的困境，疫情不仅仅是影响到经济发展的公共卫生危机，更是影响到很多行业生存的一个巨大危机。虽然在发生疫情时无法避开，但是很多企业也可以从困境中寻找更多的发展机会，尤其是从以往的经验来看，在非典、禽流感等诸多自然灾害中，很多企业都能够寻找到自身的发展优势，我国的经济也总是能在经历了相应的困境以后实现反弹。因此需要企业的销售和市场部门需要改变理念，通过理念作为引导来带领相应的员工走出舒适区，在非常时期做出非常的抗争，同时要具备接收新技术新事物的决心。比如当前一些线上的营销技术也在不断的发展，如一些集成小程序云计算技术、CRM、H5等智能化的销售系统也应运而生，可以结合相应的智能产品来做好营销工作，根据传统的场面营销、会议销售、商务活动、线上线下推广等实际需要来更好的与现代化技术相结合，这样才可以解决企业在当下发展所面临的困境，更好的对客户的行为进行分析，对数据进行管理，解决企业营销获客、成交的难题，在新的时期下更好的寻找到一条符合企业生存与发展的道路。

三、结束语

在疫情问题下，每一个人、每个行业都应当提高警惕，更好的姿态去面对这场新的战争。对于企业来说，需要其销售及市场职能部门以更好的姿态去面对疫情、做好防控工作，也需要结合疫情问题来做好有效的职能转变，通过革新工作理念建立科学的销售体系来实现营销方式的创新，借助疫情下可能存在的一些机遇来实现自身的发展，这也是当下企业销售及市场职能部门创新的根本之路。

参考文献：

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[6]  企业销售管理中存在的问题及控制对策研究[J].袁源.智库时代.2017（17）

（作者单位：北京泰和鼎业医学技术有限公司）