秀场直播者的情感劳动对秀场主体的影响

文璐瑶 王虹

摘要：随着直播市场的不断发展，以秀场直播者的情感劳动为主题，本文探究了对秀场主体的影响，本文中所指的秀场主体分别是秀场直播者和打赏者，秀场直播者通过其自身的情感劳动获得关注，从中收获好感和流量，打赏者则通过打赏获得心理上的满足和情感的抒发，但整个情感劳动过程存在着较大的隐患，秀场直播者掌握情感劳动规则成为未来不断探讨的话题，这需要秀场主体克服消极影响，社会则需更多关注秀场主体的健康发展。本文探讨的是秀场直播者的情感劳动对秀场主体的影响，包括物质层面、精神需求、环境因素等。本文通过秀场直播者的情感劳动为切入点，分析秀场直播中出现的问题及对策。

关键词：秀场直播者;情感劳动;秀场主体

在2019年3月宝鸡发生了一起秀场直播者被要求返还刷礼物、充现金的3万元，在直播行业发展不成熟时，有许多问题亟待解决，发生的相关案件也不胜枚举。秀场直播用户参与度位居第二，同时也是争议问题产生最多的直播类型，其所带来的许多负面影响也不容轻视，包括秀场直播者劳动者职业身份的认定、工作职责场所的不确定、情感纠纷等。

一、秀场直播的相关情况

随着互联网的发展，新兴产业的发展促进了经济繁荣，秀场直播平台也成为新热门行业，秀场直播者运用发达的信息网络，在非固定的场所，更多的是居家的环境中与观众互动，现在签约经纪传媒公司前要求做好未来基础发展分析，以防给传媒公司导致惨重损失，以及负面影响，如果严重的话秀场直播者可能会遭到公司起诉赔偿巨额违约金。

由于直播的受众范围广，通过电子通讯设备下载APP观看直播，由于秀场直播者的行为和言论受到监管的压力小，更有甚者打着法律的擦边球，做一些有损社会风俗公德的事情，来博取噱头。秀场直播者了解大部分观看人群的心理需求，熟练运用各种情感策略，以此获得更多的经济利益。关于直播争议的案例中，涉及经济纠纷的案例基本无特定的条款决定判决结果，法官根据既有证据和争议对象的民事行为能力，做出基本判断，实行自由裁量权。这些案例中的共同特点大多为巨额打赏，秀场直播者与打赏者之间的某一方或双方曾经存在较深的情感交流，打赏则是基于秀场直播者情感制造而产生的消费。

秀场直播者通过各种手段使粉丝产生对秀场直播者的情感，而这种较深的情感交流，会促使消费者打赏超出秀场直播者所提供服务的现实价值，而这种情感劳动的存在，必有其合理性，而我们所讨论的是基于秀场直播者这种无形的服务，如何预防情感劳动产生的消极影响，发挥秀场直播的积极作用，秀场主体通过秀场直播平台获得精神上或者物质上的满足，使秀场秀场直播平台繁荣发展，成为直播类型中的中流砥柱。经分析以上关于秀场直播的基本情况，本文着重探讨秀场直播者情感劳动对秀场主体的影响，从而得出改善的建议。

二、情感劳动的概念

情感劳动这一概念由社会学家霍赫希尔德提出，她在《情感劳动、情感规则及社会结构》一文中将情感劳动定义为“员工对个人情绪加以管理，压抑消极情绪或伪装积极情绪，借助感官表情与肢体语言向对方传达情感，影响互动对象的情绪体验与心理感受”。

霍赫希尔德主要从两个维度来论述，情感运作分为两个方面：一种是对情感表现的管理和对情感体验的调节，可以称之为浅层表演，人们可以通过控制表情、语音、语调等，来实现情感表达，那么在这个过程当中，人们通过情感的内化来实现与所处环境的统一。

另一种是深层表演，人们通过自己行为和自我感知来调节外部环境，来改变自己的情绪表达。通过深层表演，可以有效的把握情感的方向，换起对象的内心感情，并且要保持自我情绪与外界环境的协调统一反作用于直播市场的秩序，严重时可导致直播市场混乱，造成社会的不安和不良社会风俗等。家政工作者、乘务员、教师、民营养老机构负责人等都，这样可以改变对象的思想观念，唤起内心的独特情感，这被称为情感控制的高级阶段。情感劳动的双重影响，既有积极方面，也有消极影响，当听众的情感受到傷害时，产生的情绪和行为，也会有涉及情感劳动，而其中最为直接的即秀场直播者。

三、秀场直播者的情感劳动对秀场主体带来的弊端

（一）秀场直播者的情感劳动对其自身的不利影响

当今直播行业仍不被主流文化所接纳，受到来自其他行业的歧视，作为一名秀场直播者，其对自己的职业认同感不高，且职业生涯期短暂，全职秀场直播者更是少之又少，担任秀场直播者前绝大部分未经受专门的职业训练，不了解情感劳动的相关理论。

秀场直播者的表演策略会影响秀场直播者的情感增损、个人成就感以及个性特点。深层表演和浅层表演在影响强度和方向上存在差别。在情感损耗方面，浅层表演比深层表演情感损耗更大，深层表演在这方面并无明显影响;其次，深层表演产生的个人成就感高于浅层表演。最后，在个性特点的影响上，深层表演还能够有效的降低秀场秀场直播者的去个性化影响，可谓是多多益善，长期的浅层表演则会导致个性的缺失，不利于秀场直播者的可持续发展。

秀场直播者不是天生情感劳动的天才，需通过后天的学习和自身的领悟，平台对他们无专业的培训，大多数的秀场直播者采取的是浅层表演，而上述研究结果表明，浅层表演更容易导致情感耗竭和去个性化，不利于长期发展。如果没有经过岗前的培训，秀场直播平台自身的局限性导致无法管控秀场直播者的情感劳动行为。

（二）秀场直播者的情感劳动对打赏者的消极影响

首先，打赏是一种秀场直播平台常见的互动手段，同时也是秀场直播平台与秀场直播者的主要收入来源之一，那么在这一环节如何控制在保证平台盈利和秀场直播者正常收入的前提下，不影响打赏者的正常生活和日常开销，如果打赏者打赏的费用超过了他日常的消费水平，或者超过其物质承受范围，我们称之盲目消费。

其次，在直播间的最高打赏者被其他观看直播的人称为，秀场直播者的“大哥”，成为秀场直播者的“铁粉”，受到来自直播间的其他粉丝尊重，在直播间中巨额的打赏者可以深刻的体会到地位的上升，获得更大的话语权，这会造成打赏者心理的巨大变化，从而得到身心的愉悦，而这种变化带来的快感，在生活压力巨大的现实社会几乎是很难发生的，需要人们本身付出极大的努力和汗水，不懈的奋斗，才有可能获取的，很多人因此沉迷无法自拔，分不清现实情感与秀场直播者情感劳动的区别。

最后，消费者随着消费方式的改变，消费观念也不断地发生改变，我们要逐渐适应这种改变，然而便捷的支付方式促进了打赏者过于情绪化的消费观念产生，不利于我国社会主义理性消费价值观的健康发展，违背历经千年的中华民族传统美德文化，在网络直播行业的相关法律法规，或在网络监管的某一些特定领域不够清晰，甚至监察部门在执法时法律角度确存有真空地带，如果一旦出现金钱纠纷，裁决中无法对抽象的情感因素进行考量，由于直播系统的不成熟，把搜集证据变得比较困难，我国采取“谁主张，谁举证”的法律策略，那么打赏者主张自己的诉求时会变得更加困难，甚至往往处于败诉的境地。

四、关于秀场直播的相关建议

（一）秀场主体

秀场直播者要把握情感交流的界限，明确职责的要求，培养良好的职业素养，掌握深层表演这一直播技能，而不是一直停留在浅层表演，秀场直播者通过自己的情感劳动收获数百万的粉丝，获得流量，这也增加了秀场直播者的成就感，但在运用自己的情感技巧时，一定要在法律允许的范围内行使，切勿在法律的边缘游走，否则后果无法预计，要将情感标准化和模式化输出，满足打赏者的心理需求，但同时不逾越情感展示的规则，这样才使得行业稳定发展和更好的保护秀场直播者自身的财产安全和身心健康。

作为秀场主体的另一方打赏者，巨额打赏后秀场直播者的撒娇感谢以及众人的追捧围观使打赏者成为焦点，虚荣心暴增，“波德里亚认为，消费商品，不仅是其功能性价值和流行风格，更是社会地位和权力的象征。很多时候，人们已经超越了消费商品的物质属性，转而消费商品的象征意义。”打赏者正是通过不断打赏这样一种方式确认自我价值，实现自我满足，巩固在秀场直播者心中得来不易的地位，打赏者需要保持理性来面对直播行业，切勿情绪化消费，对自己的收支水平和超前消费的承受能力进行评估。

（二）秀场直播平台

首先，打赏方式的便捷进一步刺激了消费者，同时也模糊了金钱与虚拟礼物之间的界限，通过平台系统的后台操作，动动手指就可以将账户余额以虚拟礼物的方式打赏给秀场直播者，网络的便捷方便了人们的生活，也使人们对于金钱的使用模糊了现实与网络的界限。随着技术的不断革新，在享受着科技带来的便捷时，也要预防科技飞速发展带来的负面影响，秀场直播平台可以在支付界面设定提醒功能，当打赏金额过大时，提醒打赏者保持理性的消费，防止巨额消费带来现实问题的发生，产生不必要的纠纷。

其次，秀场直播平台明确自身在直播过程中的工作职责，制定关于秀场直播者工作的工作手册，对秀场直播者进行专业的培训，包括直播技巧、语言、形体等表层培训，还要涉及到深层次的培训，秀场直播者的道德教育和心理素质教育以及将浅层表演向深层表演过渡等，平台的管理者要关心秀场直播者的职业发展，也要保障其福利待遇水平的不断提高，制定完备的职业晋升途径，增加秀场直播者的职业认同感和工作成就感。

最后，在产生民事纠纷时，秀场直播平台应承担自身所负的责任，积极解决纠纷当中所出现的问题，减少秀场直播者的舆论压力和心理负担，与秀场直播者共同进退，这样才能保持秀场直播平台长久的发展，重视保护各种凭证和证据，提高后期秀场主体的维权安全系数，对秀场直播者的职工账户加以监察，对不合理的打赏金额加以关注，做好前期的预防工作，减少后期维权成本。

（三）政府及其监管部门

政府关应当了解到金钱往来以外的情感因素，考虑到秀场直播者对他人情感的控制也有可能是导致巨额打赏行为产生的原因。制定秀场直播平台登陆细则，采用实名制，禁止未成年人金额较大的打赏或设置未成年人准入的权限。情感劳动的存在固然符合当今人们的精神需求，但对于直播行业，更加要注意把握方向和尺度，合理运用情感技巧，才能使得秀场直播稳步发展。

监管部门应当熟知秀场直播有它自身的特点，受众的广泛性、形式的丰富性、传播速度快、空间自由、条件灵活、秀场直播者门槛低，这样的形式不仅大大的推广了秀场直播平台的壮大，同时也导致出现在网络直播中的违法犯罪行为隐蔽性强，甚至为匿名犯罪，跨国犯罪提供了便利条件，从而使得网络直播的监管和执法产生了巨大困难。我国应当出台一部明确规范网络直播行业的法律法规，加强在法律层面的执法和监管力度。

司法部门要多多关注秀场直播平台，包括在纠纷中无形情感服务造成的影响，将其纳入到判决结果考量的范围，了解超过情感展示规则的部分对打赏者所产生的心理影响，与案件关键部分的相关内容密切程度，将其科学的进行量化，在最终的判决中做出合理的评估判断。

五、总结

作为新时代发展的产物，秀场直播平台成为大家日常消遣娱乐的一种方式，面对不断变化的生活模式，人们也越来越注重自己的心理需求，秀场直播平台就是抓住消费者的心理需求，从而衍生出秀场直播者的情感劳动，但其中产生的消极影响应当加以重视，以防产生不良的影响，甚至严重造成整个秀场直播平台的动荡，对于打赏者自身也要提高自己的情感区分能力和理性的消费观，在面对秀场直播者的情感劳动，要学会区分和辨别，防止在冲动消费情绪下和便捷的支付方式面前做出无法挽回的财产损失。

秀场直播中仍然存在大量的问题需要解决，未来的新兴事物是在曲折中发展，如果没有充分的创新，就会被时代淘汰，成为历史，而打赏行为作为秀场直播平台其中一个极为重要的环节，也是秀场直播平台目前的主要收入来源，笔者认为有必要进行规范，无论是秀场直播平台，秀场直播者，还是打赏者都应该清楚地认识到其中涉及的法律问题，学会运用法律的思维去探讨如何维持三方的平衡，秀场直播才能在未来稳定的发展。

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作者简介：文璐瑶，广州工商学院工商管理系，17级劳动关系B2班，本科在读。

指导老师简介：王虹，广州工商学院工商管理系劳动关系教研室，专任教师。

（作者单位：广州工商学院）