交互设计在智能空调产品中的应用

郭晓欣

摘要：随着物联网技术的发展和人们生活水平的提升，空调作为典型的功能性产品，其智能化已经成为必然发展趋势，各大空调企业不再仅仅局限于用户基本功能需求，提升空调的交互体验越来越成为各大企业关注的重点。本文以智能空调作为研究对象，阐述了交互设计基本理念，分析了交互设计在智能空调产品中的应用现状，展望了智能空调交互方式未来发展方向，以探讨在物联网时代，智能空调如何更好地为用户创造出新的体验和生活方式。

关键词：智能空调；交互设计；物联网；智能化

中图分类号：TM925.02 文献标识码：A 文章编号：1672-9129（2019）04-0131-03

Abstract：With the development of Internet of things technology and the improvement of people's living standard， air conditioner，as a typical functional product，it's intellectualization has become an inevitable trend of development.Major air conditioning enterprises not only pay attention to the basic functions of users， but also pay more and more attention to improving the interactive experience of air conditioning.This paper took intelligent air conditioner as research subjects，explained the basic concept of interaction design，analyzed the status of applications of nteractive design in intelligent air conditioner，looked forward to the future development direction of intelligent air conditioner's interactive mode。In this way， intelligent air regulator can create new experiences and lifestyle for users in the Internet of things era.

Key words：intelligent air conditioner； Interaction design； The Internet of things； intelligentialize

引言

隨着物联网技术的发展，智能空调在原来单一产品的基础上不断升级，致力于为用户提供更好的使用体验。交互设计理念在智能空调产品的应用能促进空调产品或服务更好地迭代升级，使用户体验更流畅和愉悦。交互设计会从用户的需求感受出发，真正了解用户的痛点及期望，这样能减少用户的学习成本，提高产品的易用性和满意度。近些年，用户需求呈现多样化趋势，各大企业越来越重视用户功能及体验需求，探讨交互设计在智能空调产品中的应用有利于企业和设计人员立足用户需求，创造具有良好体验的空调产品或服务。

1 交互设计概述

交互设计是一门关注交互体验的学科。如今已经发展成一种理念，从实体产品到互联网产品，它的对象涉及广泛，如移动设备、可穿戴设备、软件、人造环境、服务、系统等等。交互设计是要促进人与产品之间的流畅的、愉悦的沟通，将关注点转移到人的行为需求上，从人的行为出发，发现用户痛点，致力于为用户创造新的使用体验和生活方式。

2 交互设计在智能空调产品中的应用现状

随着无线网络的普及，云计算和大数据应用水平提升，空调的应用环境发生了根本性改变，国家信息中心发布的数据显示，2017冷年，智能空调的销量占比达21.85%，比2016冷年增长74%，其增幅继续高于空调市场的整体增幅，空调智能化已经成为大势所趋。此外，消费者对于空调产品的需求也发生了变化，基本的制冷炙热功能已经远远不能满足用户的需求，健康、环保、舒适、静音、家居一体化等用户需求呈现多样化趋势。交互设计理念在智能空调领域的应用能更好的满足用户需求，为用户提供更愉悦的使用体验。

2.1 物联网技术

空调向着智能化方向发展有赖于技术的进步，传统空调设备根据内置的传感器件发出的信号作出相对简单的反馈，有比较固定的程序，是封闭、独立的系统。智能空调将网络信息服务和硬件设备结合起来，基于物联网的感知、传送、应用这三个层次的相关技术支持，来使得产品实现自动感知、智能传感、智能决策以及智能执行，三个层次的相关技术涉及到传感器技术、网络技术，通信技术、互联网技术、软件的数据处理技术以及云计算技术等。

2.2 智能空调交互设计现状分析

空调作为传统的白色家电，不仅要满足用户的功能需求，还要重视用户的使用体验，近几年，智能空调交互方式越来越人性化。在交互形式上，空调的遥控设备不仅仅局限于传统的遥控器，手机APP由于不受场景控制、可提供丰富的服务和良好的使用体验受到用户喜爱。随着AI技术的发展， 语音识别、图像识别、以及动作控制等多感官的交互方式陆续出现，可以满足不同用户在不同情境下的需求。比如，米家互联网空调支持在米家APP进行温度调节，还可以使用小米智能语音助手“小爱同学”控制开关，使用户快捷高效地使用产品，从而带来愉悦的用户体验。

随着技术的进步，空调发展向着“自学习、自适应、自协调、自诊断、自推理、自组织和自校正”的方向发展，这种智能交互的方式极大减轻了用户使用产品过程的负担，能更好的服务用户，智能空调已经实现智能环境监测，可以即时通过手机端APP提醒用户，并提供解决方案，还可以智能监测并自行调节。2018年推出的海信男神X空调通过智能摄像头捕捉人体所在位置，有"风吹人""风避人"模式。这种以用户为中心的依托技术的智能交互方式使人机交互更加自然流畅。

3 智能空调交互方式的展望

3.1 基于不同场景的设计

随着移动互联网的发展，人们的生活被细分为多个场景，不同场景下用户需求也不尽相同。空调涉及到温度、湿度、洁净度、甚至气味等的调节，由于其强大的功能属性，服务的场景也是丰富多样。不同时间、地点、人物使用产品的目的，使用某一功能的频率都有所差别。比如，安装在厨房的空调，除了温度调节，用户可能更加关注空调的空气交换和自清洁性能；安装在书房或办公室的空调，用户可能会关注噪音大小问题，再比如装修、睡眠、生病等不同状态下的设计也应各有侧重。设计师要充分考虑用户场景，感知用户在场景下的需求，考量不用场景下需求的重要程度及频次，在设计时更好地进行功能优先级的排序。

3.2 基于特殊人群特征的模块化设计

空调作为功能性产品，要充分考虑到不同人群的特征及需求。婴幼儿群体，孕妇群体，老年群体他们的生理、心理及人际互动模式以及在使用空调时出现的痛点也各有不同。通过采访及问卷调研发现，婴幼儿对温度控制及超静音性能要求比较高；孕妇则比较关注智能调温、干湿度调节以及温馨的环境；老年人对于防冷风、简洁的操作方式、超静音性能要求比较高。设计时要关注各类人群的生活方式，同时兼顾他们的心理需求，根据人的行为习惯设计人性化的交互方式。由于不同人群的需求有差异度，在设计时，依据不同人群的模块化的设计是一种重要的方式。

3.3 更自然的多感官交互设计

未来空调的交互方式是多感官的，更加自然的，反馈更加明确的。人工智能与控制相结合形成的交叉应用技术的发展，改变了传统的遥控器、手机APP的交互方式，为人机多感官交互方式注入了新的动力。 海尔、美的等多家主流企业在新品上应用了大量人工智能技术，例如：图像识别技术可以识别老人和儿童，自动切换“关爱模式”，通过人脸识别切换定制模式，还可以对手势、动作识别并作出反馈；此外，语音控制也使人机交互更自然。未来智能空调的发展愿景是从“增強多感官交互”向“自然的多感官交互”发展，将物与人融合，从用户最基本需求出发，默默地分析、满足用户需求，降低用户学习成本，提供自然流畅的服务，让用户舒适满意。

3.4 可定制化的智能生态系统

随着物联网技术的发展，各家电产品打破了原有的孤立状态， 越来越多的家电实现了功能上的联通和信息上的共享。美的、海尔、海信、小米等主流空调企业已经开始着手打造智能生态圈战略，美的打造的智慧空气生态系统利用平台优势，将集团下的“空调、加湿器、空气净化器”等智能家电设备融合，同时打通了市场主流云平台，真正实现互联互通，为用户提供一站式服务。海尔提出的物联网时代“生活X.0概念”致力于为用户提供智慧家庭定制服务，用户可以根据自己的需求定制交互、场景、服务。可定制化的智能生态系统将向着“自学习、自适应、自协调、自诊断、自推理、自组织和自校正”方向迈进，极大降低了用户学习成本，为用户提供全方位的服务，真正达到自然流畅的交互，愉悦的体验的目标。

4 结语

交互设计理念下，用户与智能空调的关系也在逐渐发生了变化，从过去，用户操作空调变成了用户与空调友好互动，未来，用户与空调之间将是更自然的交互方式，用户在无意识状态下，享受空调带来的服务和良好的生活环境。设计师要善于借助物联网技术、人工智能等技术的力量，为用户提供良好的产品服务。

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