3C护理理念在产科中的应用效果

南京医科大学附属南京医院（南京市第一医院）（210006）韦重洋 万丽

在现如今的医疗环境下，由于繁重的工作任务及医疗资源紧凑等因素的原因，导致临床一线护理人员将更多的精力和时间投入到患者的疾病治疗护理中，较少关注患者的心境。与之相反的是，大多数患者更加期待医护人员能够给予足够的人文关怀，多施以行之有效的沟通。近年来国外众多学者提出护理人员在救护患者的同时应注重患者的身心护理，提出护理即是一门科学，也是一门艺术，护理人员应学会平衡两者之间的关系，以便为患者提高更好的护理服务[1]。3C护理首次由Heather Vega提出，即将关心（care），同情（compassion），沟通（communication）三个要素作为日常护理服务的三个核心原则[2]。近年来，我科以3C护理为指导原则，在提升整体护理满意度方面获得较好的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将2018年7月～2018年12月在我科分娩的120例产妇随机分为对照组和观察组，每组60例，对照组给予常规护理，观察组给予3C护理，其中对照组年龄20～33岁，平均（26.37±3.52）岁，产次1～3（1.63±0.27）次，孕次2～5（3.10±0.89）次，剖宫产22例，顺产38例，均为单胎。观察组年龄21～30岁，平均（25.27±2.93）岁，产次1～3（1.52±0.36）次，孕次2～4（2.76±0.53）次，剖宫产26例，顺产34例，均为单胎。纳入研究标准：无妊娠并发症或合并症；无焦虑症、抑郁症或其他精神病患者。两组年龄、产次、孕次、分娩结局、文化程度等一般资料具有可比性（P＞0.05）。

1.2 3C护理方法 （1）关心。产妇入院待产时热情接待，耐心询问产妇基本情况，与产妇交流时从产妇的角度考虑作为出发点，如待产过程中有无疑惑，日常产检有无问题等，每日查房指导产妇放松心情，耐心交流，和蔼可亲，如常使用今天好吗、要吃饱等常用积极鼓励的语言，总之时刻关系产妇，用情怀、用知识温暖呵护产妇。（2）同情。虽然以现代的医疗技术，临床分娩风险率显著降低，但是多数产妇因为初次分娩，没有分娩经验以及剖宫产后疼痛而产生紧张的心理和焦虑的心情，导致脾气爆发。此时护理人员应富有同情心，做必要的解释工作，不可嘲笑产妇，尊重她们的自尊心，给予情感支持。（3）沟通。日常加强与产妇交流沟通，向产妇介绍临床分娩基本情况，听取产妇要求及解答疑问，拉近心理的距离，努力建立朋友关系。沟通时注意以下几点：①态度，态度是沟通的前提，护理人员从内心重视、尊重产妇，使得产妇感到来自于护理人员的细心和负责。②注重沟通的方法，比如可以采用打比方、画图表、举例子、视图教育等简明方法。③合理安排时间，保证沟通的质量和效果。

1.3 效果评价 比较两组产妇的满意度。满意度调查包括产妇对健康教育、态度及护理专业技术的满意情况，分为非常满意、满意、一般、不满意，满意度=（非常满意+满意）/60×100%。

附表 两组出院满意度比较[n(%)]

1.4 统计学方法 采用SPSS19.0统计软件进行数据分析。计数资料以百分比表示，采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组出院满意度调查，观察组100%，对照组96.67%，观察组高于对照组，比较差异有统计学意义（P＜0.05），详见附表。

3 讨论

护理人员通常是病人最值得信赖的专业人员。现代护理理念要求护理人员不仅应注重疾病本身的治疗处理，还应关注患者心理的健康。有研究报道[3]，病人对护理人员如何感受到被同情，研究结果显示，患者深切需要感受到来自于护理人员的重视与尊重，具体表现为将病人作为独特的个体对待和关心的态度。本研究按3C护理理念，将关心、同情、沟通三个方面详细实施于日常护理服务中，让患者感受到来自于护理人员内心的重视。我们分析，将3C护理理念实施于待产产妇分娩护理中，护理人员将护理技术与护理艺术同时融入到工作中，大大提高护理品质，从而改善医患关系，提高护理满意度。