持续质量改进对肝胆外科护理满意率的影响

宋天宇

近年来，随着人们思维观念的不断变化，各种先进的理念在各行各业当中得到了广泛的应用。对于持续质量改进来说，最初是用于企业管理，这种先进的管理模式是以质量改进与控制作为基础，注重管理过程中的系统性与持续性。在管理过程中，需要完善各个环节，从而实现持续性的工作质量提升，更好的对整体进行优化控制。而这种管理特点与医院护理工作有着很好的适应性，这就使得其在现代医院管理当中的应用十分广泛[1]。在目前的肝胆外科患者护理的过程中，通过进行持续质量改进的方案，能够有效的实现患者护理效果的提升，更好的提升其满意度[2]。因此，本研究主要是从本院肝胆外科患者中进行抽样，选取其中的180例患者作为研究对象，对持续质量改进在肝胆外科患者护理满意率方面的影响进行探究。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在本院2016年12月-2018年12月收治的肝胆外科患者当中进行抽样，选取其中的180例患者作为观察组，进行持续质量改进的护理方案，同时选取改进前的180例患者作为对照组。在对照组患者当中，共包含男性患者97例，女性患者83例，年龄分布在26岁到58岁的范围当中，患者的平均年龄为（35.26±3.28）岁，主要包括胆囊切除术、胆总管切开取石术、胆囊癌根治术、胆管癌根治术。观察组患者当中，共包含男性患者101例，女性患者79例，年龄分布在25岁到59岁的范围当中，患者的平均年龄为（37.13±3.41）岁，主要包括胆囊切除术、胆管癌根治术、胰十二指肠切除术、胆肠吻合术以及胆总管切开取石术等等。纳入标准：所有患者均符合胆囊病诊断标准，符合手术指征，在自愿基础上参与此次研究。对于两组患者的一般资料来说，在进行统计学的分析处理之后，并没有表现出显著的差异，不具备统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者在进行治疗的过程中，采用的是常规的护理管理模式，对患者的病情进行分析，然后采取针对性的护理方案[3]。观察组患者在进行护理的过程中，采用持续质量改进的管理模式，从评价标准、过程管理、评价方式以及反馈与干劲四个环节着手，更好的实现患者护理效果的提升[4]。在评价标准制定的过程中，需要根据医院的实际情况，制定出规范化、标准化的操作流程，合理的进行相关人员的安排。在对患者的护理质量进行评价的时候，需要采用调查问卷的方式，更为直观的进行信息的获取，提升评价的准确率与真实性[5]。过程管理则需要根据患者的临床护理实践出发，更好的对护理过程中存在的问题进行分析，从而采取有效的针对措施，实现护理服务质量的提升[6]。反馈与改进则是需要在一定阶段之后，对相关数据进行收集整理，然后进行深入的分析，从这些反馈当中找出自身的不足，及时的采取相应的改善措施[7]。

1.3 观察标准

在对两组患者的护理质量进行分析之后，对患者的满意度情况进行分析，分为非常满意、满意与不满意三个等级，采用调查问卷的方式来获取相应的结果。

1.4 统计学方法

本次研究在进行相关数据收集之后，采用统计学方法进行数据处理，使用的软件为SPSS 17.0，对样本患者的相关数据结果进行t检验，在进行统计学意义衡量的时候，使用的标准为P＜0.05。

2 结果

在本次研究当中，肝胆外科患者在进行持续质量改进之后，患者的护理满意度得到了显著地提升，达到了94.44%，对照组患者在进行质量改进之前，满意度仅为83.33%，两组患者之间的差异比较明显，在统计学方面存在意义（P＜0.05）。

3 讨论

随着人们思维观念的不断变化，各种先进的理念在各行各业当中得到了广泛的应用。对于持续质量改进来说，最初是用于企业管理，这种先进的管理模式是以质量改进与控制作为基础，注重管理过程中的系统性与持续性。在管理过程中，需要完善各个环节，从而实现持续性的工作质量提升，更好的对整体进行优化控制。而这种管理特点与医院护理工作有着很好的适应性，这就使得其在现代医院管理当中的应用十分广泛。在目前的肝胆外科患者护理的过程中，通过进行持续质量改进的方案，能够有效的实现患者护理效果的提升，更好的提升其满意度。张国娇等[8]在研究当中，通过选取了360例肝胆外科患者作为样本，对持续质量改建的护理效果进行对比，结果表明，在进行持续质量改进当中，肝胆外科患者在进行护理的过程中，持续质量改进的优势明显，能够更好的提升患者的医疗体验，更好改善患者的护理满意度，提升护患关系，实现医院业务水平的提升。护理持续质量改进工作的开展，是建立在护理持续质量改进平台之上，通过借助相互独立的互有联系功能，对护理质量数据管理进行分析，然后采用网络化电子护士长手段的方案，对患者的电子病历质量进行监控，更好的改善护理质量[9]。在进行持续质量改进的过程中，需要从整体工作出发，同时结合每一位患者的实际情况，注重护理细节，更好的促进整体工作质量的提升。持续质量改进需要在保证整体管理质量提升的同时，对每一个环节的质量进行把控，从而提升护理质量[10-13]。在本次研究当中，肝胆外科患者在进行持续质量改进之后，患者的护理满意度得到了显著地提升，达到了94.44%，对照组患者在进行质量改进之前，满意度仅为83.33%，两组患者之间的差异比较明显，在统计学方面存在意义（P＜0.05）。

表1 两组患者满意度对比

综上所述，在目前的临床护理当中，肝胆外科患者在进行护理的过程中，通过进行持续质量改进的方案，能够更好的促进护理质量的提升，同时形成良好的护患关系，降低护患纠纷的发生几率，提升患者的护理满意度。