资源推广与服务创新——兼谈参考咨询馆员的基本功

王 媛

清华大学图书馆有着107年的悠久历史。1919年，图书馆馆舍（今老馆一期）建成，时任图书馆主任戴志骞访美返校，着手调整机构改革，把图书馆分为管理、中文编目、西文编目及参考四股。其时清华图书馆将自己定位为“参考图书馆”的性质。有了新的机构设置，意味着资源投入和重视程度的提升。清华大学可以说是中国现代图书参考工作的起源。目前清华大学信息参考部的核心业务包括学科服务、情报分析和科技查新工作，除此之外，还承担了信息素养教育、电子资源服务、情报分析与专利信息服务等相关的工作。

一、信息素养教育

信息素养教育是全馆多个部门，包括馆长在内参与的一项工作。信息素养教育的具体工作，从新生入学开始设计，再到举办一系列的讲座、MOOC，以及根据院系不同职能部门的嵌入式的培训。

面向不同群体，构建融入学校流程的迎新体系，是做迎新工作的指导思想。根据新入学学生群体的不同，组织参观活动，制作图文并茂的新生手册，以及大量的微视频。2012年，馆内制作的“爱上图书馆视频及排架游戏”获得了第10届国际图书馆协会联合会（IFLA）国际营销奖第一名。

2015年，清华大学图书馆开始酝酿MOOC。名为“信息素养——学术研究的必修课”的MOOC自2016年上线以来共计4万余人选课，18年时被认定为“国家精品在线开放课程”。基于MOOC，多位老师开展了混合式教学，同时积极利用新技术，提升教学效果。例如，雨课堂就是清华学堂在线推出的一款基于微信和PPT的免费教学软件。利用它，教师可以轻松实现课堂签到、测试、投票等互动操作，实时获取教学统计数据等，从而增强课堂互动，提升教学效果。

讲座方面的工作近两年来也有所突破。例如“信息·资源·研究”系列讲座，分为五个专题，包括资源介绍、工具使用、提高修养等内容。实践发现，主动传播与微信推送能大大提高讲座的吸引力。除此之外，馆内还在稳步推进嵌入式、定制化培训讲座。2018年嵌入式的讲座达到88场。2018年馆内又进行了一次新尝试，名为“信息达人计划”，广泛挖掘读者中有特长的用户，创建学生之间互相交流与学习的平台。“信息达人”一定程度上与馆员能力形成互补，为更多同学提供更丰富多彩的参与式学习活动。

二、学科服务

1998年，清华大学图书馆在国内率先建立了学科馆员制度，设专人负责与对口院系建立联系。自此“学科馆员”岗位和“学科服务”开始进入我国图书馆界的视野。学科馆员制度的设立既是一次图书馆服务内容的拓展，也是图书馆岗位设置、图书馆员角色设计上的创新，是学术图书馆服务现代化的标志之一。

过去的二十年，清华图书馆学科服务经历了一个漫长的阶段。从最初的院系联络，发展到后来将信息素养教育作为重点，随后又拓展了学科情报分析等相关业务。

经过一系列的调整与进步，学科服务呈现各具特色，百花齐放的态势，嵌入式培训、数据库讲座、受邀讲座、公众号、微沙龙、学科分析报告、学科资源建设，学科馆员根据不同院系、学科特征定制了个性化专业服务，为院系人才培养、科学研究提供了有力支持。2018年在电子资源深度推广方面，推出了“挖矿”系列推文，以生动有趣、案例化的方式推广电子资源。例如，去年夏天，清华大学艺术博物馆举办了一场美国专利模型展览，学科馆员随即推出了一篇名为“专利的秘密”的文章，为大家普及什么是专利制度与专利文献，这也与现下高校知识产权信息服务中心的热点相呼应。

除此之外，还有围绕科研流程的信息服务。首先，为科研项目开展定题检索，包括但不限于配合教师科研开展专项研究课题的深度定题检索服务，提供文献引证、科技查新报告、文献调研报告或专利分析报告等。例如，在查新工作方面，为航院李路明教授的“脑起搏器关键技术、系统与临床应用”项目提供了十多次查新报告。文献调研也与学科热点分析密切联系，如2019年所做的“花粉过敏文献调研报告”，以及与院系老师合作的“2012-2017年历年电气工程学科的研究热点”。专利信息服务是近两年的热点，学科馆员做了一些学科相关的专利分析，如“清华大学汽车工程系专利分析报告”、“中国航空航天领域专利态势分析”等。

其次，是对科研管理的支持，包括但不限于响应并参与院系提出的对标检索等情报分析报告、院系学术产出报告、ESI数据分析与推送、清华大学学者库的推广与建设等。例如，从2017年3月份开始，定期对清华大学ESI高被引论文的数据进行采集、整理和分析，精准揭示、推送个人、推送院系，并为有需求的论文作者开具文献检索证明。又如，清华大学学者库的建设。该库为老师汇集在校及来校前的学术文章，展示老师完整的学术历程；提供学术文章被收被引的情况；提供灵活的数据管理方式；老师登录学者库，对自己的学术文献进行核实、导出、编辑、纠错、上传等操作；为老师提供个人科研合作网络，为同行了解清华老师的研究兴趣及学术影响力提供帮助。

三、参考咨询馆员的基本功

首先，成为一名好的咨询馆员，要具备出色的信息素养能力。信息素养是指包括信息的反思性发现，理解信息如何生产与如何评价信息，以及利用信息创造新知识、合理参与学习社区的一组综合能力。咨询馆员要学会根据需求在大量的工具中选取合适的检索工具，同时理解信息的生产，对其正确评价、合理利用。

其次，要重视营销。不可常答人以‘否’之一字。应学商人之待遇顾客，务使其满足。

最后，要动笔写作。用心的写作是一种高级的社交方式，无论是微博、微信，还是学术论文、书评，都要坚持大量的写作。