王坤晓 将服务做到实处

兰军 刘志梅

人物简介

王坤晓先生，北角居民协会青年会主席、北角居民协会副主席、旅港瀛洲同乡会常务副会长、香港离岛工商联合会常务副会长、港台青年创意联会副主席、全港各区工商联会董，创新装修设计有限公司创办人。做工程，他注重质量和口碑；做服务，他强调用心和用情，他细緻踏实、真诚付出的品质，在工作和服务中尽显。

王坤晓先生为人踏实、忠厚、热情，他把这种品质也带到了工作和服务中。他热衷做地区工作，正是因为地区工作“贴民心”“接地气”，能实实在在帮助到有需要的人。他常思考的是“怎样才能做得更好，让所做的工作取得最大的成效”。因此，他做出了以家庭为单位开展青年工作的尝试，将服务做到实处，並取得了不错的反响。不求做大事，但求做实事，只要对社会有所贡献，他都会觉得快乐而知足。

为居民营造一个温馨的“家”

对王坤晓先生的採访是在北角居民协会的会所进行的。当天，笔者见到不少年长些的女性在此跳舞，不禁有些疑惑：这裏说是会所，倒更像社区服务中心。

副主席王坤晓先生见此立马笑着解释：“会所不仅经常有居民来跳舞，还特别开设了瑜伽班、歌唱班，皆聘请专业老师前来授课，並且收费相当低，不为牟利，只为丰富居民生活。此外，会所除了本会使用，也经常开放给其他团体，例如和协康会一起举办讲座，同周洁冰议员合办一些活动等。”

可见，这裏每天应该都是“歌舞升平”，热闹而温馨的。他补充道：“很多人都会选择来这裏坐坐。我们的目的是将会所充分利用起来，希望这裏不仅是大家的‘落脚点，更希望这裏成为他们的一个‘家，更好地服务街坊。”

“服务社区居民、凝聚基层群众人心”——这便是北角的爱国爱港人士於2003年创办香港北角居民协会的初衷。吸引王坤晓先生加入其中的恰恰是地区服务工作的“接地气”，以及所传递的那份温情，一颗服务之心被彻底点燃。

“北角居民协会的服务不局限於北角，而是辐射到了整个香港。只要你是爱国爱港、愿意做地区工作的，都可以加入我们。”今年是王坤晓先生加入的第八个年头，他衷心地希望协会越办越好，也期望能拓展更多服务，特别是针对青年群体的服务。

2017年，北角居民协会率团到北京交流，並与北京市海淀区中关村街道东里南社区签约组成结对交流社区，开创了京港社区结对交流的先河。签约会上，双方都表示要进一步做好青年交流工作。此行给了王坤晓先生很大的触动，並落实到行动中。於是，在他的带头推动下，北角居民协会青年会於2018年5月11日正式成立，他任创会主席。

虽然才创立一年多，但青年会会员人数已从成立之初的一百多人，发展到了现在的五百多人。这个成绩，离不开王坤晓先生的用心付出。

以家庭为单位 做不一样的青年服务

要将青年工作做好其实並不容易。北角居民协会青年会成立後，王坤晓先生便在思索：应该以怎样的形式组织活动，才能让青年真正参与进来，让青年工作取得最佳效果？他希望将服务工作做出新意。

以“家庭”为单位组织开展青年工作，这是王坤晓先生别出心裁之举。为什麽会有此想法？他解释说，因为家庭是社会的细胞，是最基础的组成单位，以家庭为单位开展活动，能让更多居民参与进来，让孩子更有参与感，对增进亲子关係也大有帮助。

继2017年与北京东里南社区结对後，今年4月20日至24日，北角居民协会再一次举办了“家在香港·心繫家园”京港青年家庭交流活动。50名香港青年家庭代表赴北京，同北京青年家庭代表结成小组互动交流，取得了圆满成功。

王坤晓先生介绍说，此次北京之行行程安排得特别丰富——亲身体验首都居民的日常生活；近距离接触非物质文化遗产，体验非遗技艺；造访清华大学，感受“双一流”高校浓厚的学术氛围和自由的学术精神；参观故宫、长城、什刹海、後海、南锣鼓巷等著名历史人文景区；在圆明园举办“着汉服、行汉礼、诵孝经”中华民族传统文化传承活动；在天安门集体观看升旗仪式、高唱国歌……活动中，京港家庭亲密互动，就连表演节目也是各出演员，共同完成。因而，结成小组的家庭之後仍一直保持着密切联繫。

当然收穫也是特别丰富的——通过一系列丰富多彩的活动，香港家庭代表不仅客观真切了解了祖国首都翻天覆地的变化，还深刻领略和体验到了祖国悠久的历史和灿烂的文化，更重要的是，进一步增强了国家自豪感和自信心，增进了祖国认同、民族认同和文化认同。

最让王坤晓先生自豪的还是以家庭为单位组织活动带来的社会反响。“不少社区曾到我们会裏参观，交流经验。”京港社区结对交流的模式成为了一个典型，在全国范围内起到了很好的示范作用，已经有社区在效仿了。

“让家庭参与进来”的理念在生日会的活动中也得到了很好的体现。北角居民协会每个季度都会举办一次生日会，並且每次参与者都达100人以上。“我们鼓励会员带孩子一起参与，融入这个大家庭。”据王晓坤先生回忆，2018年12月就与“明爱”举办了一次200多人的生日会，带领会员家庭同“明爱”没有回家的智障儿童一起度过了一个温馨的圣诞。无需多言，孩子在参与中已获得了最好的教育。

生意靠口碑 服务需用心

王坤晓先生的本职工作从事的是装修行业，已经做了十几二十年了，经验丰富。他此前是和朋友合开装修公司，2016年自己创办了创新装修设计有限公司。

随着生活水平的提高以及审美水平的变化，大众在装修风格的设计和装修材料的选择上，每个时期都有不同的变化。在从业这麽些年，王坤晓先生对行业的改变看在眼裏，但他也始终强調，作为服务提供方，有些东西是永远不能变的，那就是服务质量。

“我對他们说，做装修同做厨师其实是一个道理，当自己做出来的饭菜得到顾客的认可和夸讚，内心就非常有成就感。”他很明白服务质量是口碑形成的关键因素，因此，他常常同施工工人强调这一点，“生意要想做得长久，口碑非常重要。客户的一句好评，顶过我们上百句自夸。”

在王坤晓先生看来，服务也同样需要建立口碑。而这个口碑的建立则需要用心、用情。大家为了共同的目标出钱出力，这是非常难得的，因此他倡议节俭办庆典，而将每一分款项都用在最需要的地方。例如，他在旅港瀛洲同乡会就建议成立教育基金；对於8月底举办的香港离岛工商联合会举办的就职典礼，作为联会发起人之一的他就曾提出“节俭”的建议。

王坤晓先生介绍说：“我们的义工都是纯义工，是没有任何补贴的，但他们依然乐此不疲，正是因为有‘情，把这裏当成了一个‘家。”工作务实而真诚，团队团结而和睦，这就是北角居民协会吸引大家的地方。

谈及“理想”，王坤晓先生表示，其实心愿很简单，只想多做一些爱国爱港的实事。他憧憬说：“如果条件成熟了，我想创立一个协会，吸纳一班志同道合的朋友，专门帮助社区内的老人维修家具。”不求做大事，但求做实事，只要能对社会有所贡献，於他而言，那就足夠了。