信誉如“金”

刘卫

上个世纪七十年代，国家的整体工业水平尚待发展，而“上海产”的轻纺品等在百姓心目中倍受推崇。

有一天，县城商场的熟人告訴母亲，新到一批“上海产”床上五件套。次日，母亲起大早，在专柜排前几名，喜滋滋地买回三套：一套宽幅印有大红喜字的给姐姐当嫁妆;另两套单幅有花卉图案的给我们小哥俩用。这些家纺品花去母亲月工资近五分之一。

没曾想，用了一段时间，母亲在手洗时，却发现我们的枕巾有问题，不仅微微掉色，而且底部缝得不仔细，断档跳线。这大大出乎母亲的意料，家人和邻居也迷惑不解。以前的上海产品可从没有发生过这样的质量问题啊！

当母亲决定把差强人意的枕巾寄给厂家只想换新时，其他人劝她算了。一条枕巾，还不是那么贵重，质量问题只是“偶尔碰巧”。再说，人家那么大的厂家咋会睬你？千里之外地寄过去，包裹邮费也不少呢！

母亲在县一中做校工，分发报刊和包裹，兼管图书。她做事很执着，当晚认认真真地写了一封信，讲清了使用过程，指出具体小问题所在，还表达希望和提出诚恳的建议，把原件用牛皮纸包好。第二天，按处理投诉的设想，她用挂号信的方式把包裹寄给该厂供销科。

那时物流落后，邮寄速度超慢。大约过了二个多月，上海那边杳无音讯。邻居大嫂和老奶奶就这事调侃她：贺老师，货换了吗？谁让你买的时候不看清楚？自己缝下将就着用吧！假如把这些跟工厂的信誉扯到一起，难免有些小题大做了吧？

又过了半个月。那天，在学校接受投递员送来的报刊时，母亲意外地收到从上海寄来的包裹。她迫不及待打开，里面有四条崭新的枕巾和一封热情洋溢的信，是该厂销售科陈科长手写的。他首先感谢母亲对他们产品的信任，对混进只占万分之一的次品表示道歉，以后在内包装标签上要加上检验员的批次工号备追索。多寄两条，是作为顾客所花邮费的补偿。希望以后多提宝贵意见，以督促他们管好质量，维护其在用户中的良好信誉。又过了一周，母亲还接到长途电话，陈科长关切地询问收到换货没有？以后有机会去上海，欢迎参观工厂，多提宝贵建议。当时，母亲心里涌出一阵感动。同事和邻居听后也伸出大拇指，表达敬意。

市场经济发展到今天，供货充盈，网购发达，通讯便捷，但少数网店客服形同虚设，遇上质量异议跟顾客躲猫猫，实体店的销售惯例也大多还是出门概不负责，鲜有厂家能认真对待用户“微不足道”的质量投诉。当下，由于真诚待客的实例稀缺以及售后服务意识淡漠，所以，该厂视信誉为“金”之举才显弥足珍贵，更让人终身难以忘怀。

（责编  孙  波）