猪八戒网商业模式发展及转型研究

林冠颖

[摘 要] 借助“双创”的东风，猪八戒网从草根创业企业成长为我国最大的服务众包平台。十年间，猪八戒网针对发展过程中凸显的问题，前后经过七次腾云行动，逐渐摸索设计出合理的供需匹配机制，发扬坚守隐忍的独特企业精神，优化组织内部结构，减少管理内耗，注重自身品牌培养，全面开启“大数据+平台服务”模式，开始转型升级。在快速变化的环境中，如何应对市场竞争和进行有效团队管理等成为转型后的猪八戒网亟待克服的问题。猪八戒网必须秉承信念，敢于突破，拥有极强的市场适应能力和转型创新能力，才能在服务众包平台打造的路上，越走越远。

[关键词] 猪八戒网;共演战略;转型

[中图分类号] F270[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2019）08-0040-02

一、猪八戒网案例概述

猪八戒网由朱明跃创立于2006年，初创时期，威客模式的猪八戒网得到央视报道，并间接帮助获伯恩集团500万元人民币天使投资，但由于服务平台低频、非标且难以正确对接需求等原因导致平台需求满足率低，买卖双方体验不佳。在创业团队缺乏经验、技术、市场等条件下，猪八戒网依靠天使投资资金并凭借重庆受外界干扰少，人力资本低的优势，在这个领域苦苦坚守，“熬”过了四年。

猪八戒网依靠顽强的生存能力做到了细分领域第一，并于2011年收获IDG的A轮投资666万美元，2014年再获IDG和重庆文投集团1750万美元的B轮投资。在资金支持下，猪八戒网服务领域从最初的商标设计开始扩延到财税、印刷、金融、知识产权等领域，并将佣金从20%降低至10%，与此同时开始进军国际服务众包市场。转型升级的同时，业务易被重度垂直公司瓜分、运营管理难度加大等问题逐渐凸显。

二、猪八戒网商业模式发展分析

（一）创业阶段（2006年-2007年）

2006年，朱明跃创办猪八戒网，开始为中小微企业提供单一的商标设计服务。由于当时中小微企业众多，中小微企业尤其是个体工商户的这种需求恰好能够形成一个特殊的市场。朱明跃发现社会创意服务买卖双方需要有一个平台来撮合，猪八戒网以此为切入点，定位为服务型交易平台。

起步阶段，猪八戒网采用了比稿模式，即针对雇主的需求提出悬赏，这种模式能最大程度保證雇主获得满意的方案，但提供的解决方案往往多于雇主的需求量，造成了极大的资源浪费，没被选中的服务商付出了成本，但没有获得回报;同时，比稿模式中的悬赏随着需求的种类增多，复杂的悬赏无法满足其需求。因此，猪八戒网起步阶段所能满足的客户需求较少，平台可提供的服务种类较单一，但由于猪八戒网的宣传较好，获得了天使投资和大量的注册用户，为之后扩张阶段的发展打下了基础。

（二）成长阶段（2008年-2014年）

随着平台的发展壮大，猪八戒网的渗透力和影响力越来越大。猪八戒网在创业初期以商标设计这一细分市场切入的平台，此时服务开始延伸至财税、印刷、金融、知识产权、家装、工装、工程建筑设计等领域。

此时，猪八戒网起步阶段的比稿模式已不适用于猪八戒网发展越来越大的平台现状。因此，猪八戒网开始推出招标模式、店铺模式和撮合匹配机制。招标模式下雇主发布任务，服务商提供完成任务的初步步骤及资质来抢单投标，雇主进行选标，中标的服务商分阶段提交方案，雇主则分阶段付款。然而招标模式下，猪八戒网主要依靠抽取20%佣金来盈利，很多用户无法接受。2012年底，猪八戒网开始尝试推出店铺模式。猪八戒网经过半年的探索后，实施定时完成雇主的任务，否则全额退款的规则，渐渐地打消了雇主的顾虑。2013年，在店铺模式下，入驻猪八戒网的服务商年交易额几乎翻了一倍，猪八戒网的名声也越来越响亮，靠收取的佣金猪八戒网也赚得了不少利润。

由于很多订单无法得到满足，猪八戒网开始设计合理的撮合匹配机制：（1）吸引优质服务商入驻平台，加强对服务商的管理升级;（2）猪八戒网开始对网站上的需求进行行业细分，针对不同的行业派生出行业特定的交易顾问;（3）通过信誉等级、“服务宝”等产品来减少不确定性，获取雇主信任，撮合匹配的出现，大大提高了需求满足率。

（三）扩张和转型阶段（2015年-至今）

2015年，猪八戒网推行“零佣金制”，将网站的盈利模式彻底转型为“大数据+平台服务”。猪八戒网不仅希望过去一样只为客户提供服务，更想为企业解决问题。猪八戒网在2015年在全国建销售团队，2016年，到各省创建“八戒空间”，做实体的园区孵化器。猪八戒网利用自己的海量数据，迅速注册了一系列诸如“八戒知识产权”、“八戒金融”、“八戒工程”等商标，平台上的交易频率迅速提高，非标准的服务向着标准的服务转变，猪八戒网的数据为自己带来了利润，同时猪八戒网由单一的服务交易平台转变为了综合性的服务交易平台。

猪八戒网定位于企业服务交易撮合平台，目标客户从中小微企业扩大到为大型企业提供中高端的企业服务，产品从单一的商标设计向更深层次、更高端的企业服务延伸，真正提供企业全生命周期企业服务，这既是猪八戒网转型升级的要求，也是社会经济环境下企业发展的普遍需求。但目前猪八戒网还处于转型摸索之后，要打造企业服务全产业链还需解决内部管理、商业模式创新、资源整合、品牌培养等问题。

猪八戒网成立于2006年，但在2016年才进入高速扩张期。内因方面，猪八戒网做企业级服务，买家和卖家都以企业为主，其特点是理性消费，交易频次比较低，因此交易量的爆发需要经历较长的时间，才能从量变到质变。外因方面，猪八戒网现正身处“互联网+”和创业创新的有利环境之中。10年前，企业普遍认为，与猪八戒平台上的机构缺少沟通，对方提供的服务也不标准，因此业务扩张不明显。

三、方案提出

猪八戒网作为我国最大的众包服务交易平台，在过去的十年里完成了从产业升级到服务升级的腾云蜕变。而在快节奏发展的经济社会中，猪八戒网该通过何种方式保持初心，在战略调整的过程中保持自身独特的优势，以持续领跑服务交易界，也必须成为其在很长一段时间内需要考虑的问题。

（一）内部：优化内部管理机制

1.发扬坚守隐忍的独特企业精神

猪八戒网发展过程人员迅速增长，但体系搭建、人才培养模式和模式设计未完善，管理内耗严重。猪八戒网自创立以来，一直把以坚信梦想为核心的取经文化作为团队文化的重要组成部分。正是以朱明跃为核心的创业团队具有“十年磨一剑”的隐忍、坚持熬到花开的企业家精神，正是因为“熬”字文化深深融入团队内部，猪八戒网才能在发展期解决资金匮乏、人才培养等一系列问题，保持了猪八戒网的相对活力。猪八戒网想要在风云密布的社会中，始终占有服务众包平台市场的绝对优势，就必须将特色的企业文化坚持下去。

2.优化组织内部结构，减少管理内耗

不少猪八戒网员工抱怨企业工作压力大，福利低，中层管理不力造成企业内耗严重。在猪八戒网在转型发展中，应注意设置合理的薪酬管理和绩效考核体系，有效激励员工。由于猪八戒网和天蓬网双线并进，企业内部应该对不同经营领域分层运营，建立不同事业部提高管理效率，同时加强对中高管理层的培养，培养基层中坚力量。

（二）外部：深化企业服务，发展大数据能力

1.细化服务市场，做针对性的服务平台

对目前的猪八戒网来说，横向的服务范围逐渐扩大，能够提供的服务日益增多。但是纵向的发展也非常必要。在纵向方面，可以充分利用现有资源，将客户群体细分有小型个人到大中型企业服务等不同群体，针对不同阶段的客户群体，提供不同特点的服务模式，以此增加服務纵深影响力，为猪八戒网的持续转型升级发展提供更好地基础。

2.注重自身品牌培养

由于企业前期平台发展不成熟，不少优质服务提供商不愿意与猪八戒网合作，因此猪八戒网需要花时间培养一批在自己平台上的品牌，通过引入优秀设计师等其他企业服务提供者，定期进行业务教育与培训，培养猪八戒网自身品牌力量。

3.充分利用大数据平台进行商业模式创新

既然大数据与“互联网+”已经成为当今社会经济发展的总体趋势，那么猪八戒网就应该积极融入，并加以自身特色，在服务众包平台市场提升竞争能力。猪八戒网应在当前已经形成的“大数据+服务平台”的独特商业模式上，进一步深入开发数据海洋钻井平台，以此增强对市场状况的掌控能力、对市场的分析能力以及对市场情况变化的应对能力。猪八戒网可通过企业合作加强大数据能力，对客户拥有更深入、全面的了解，及时洞悉其服务需求，把握企业动态，逐渐将服务扩大为涵盖企业全生命周期的服务模式，围绕企业服务交易打造平台型生态系统。

四、总结

进入新的十年后，猪八戒网准备建立更加广泛的第三产业服务领域，打造服务交易型生态系统。此外，还将整个平台一拆为二：一块市场为猪八戒网，主要是广泛的专业人士为企业或个人提供一站式服务，主导服务品类的多样性、多元性;另一块市场为天蓬网，旨在为大中型企业提供专业、品质、中高端服务。

猪八戒网是一个广阔的服务交易市场。用户是企业存在之因，组织是企业能力之源，产品是企业价值之基，市场是企业未来之路。取消佣金，通过数据分析，深耕自营九大延伸业务，包括商标注册、知识产权等为猪八戒网带来了不少收入，猪八戒网需坚持以用户为中心，建立良好的行业标准，发挥自己的企业价值。因此，猪八戒网这只“猪”能不能一直飞，主要看其是否拥有极强的市场适应能力和转型创新能力。猪八戒网必须秉承信念，敢于突破，才能在服务众包平台打造的路上，越走越远。

[参考文献]

[1]陈新旭，刘胜强，顾恒.基于众包平台的猪八戒网络公司盈利模式研究[J].财会通讯，2019（11）：86-89.

[2]路红芳.威客模式下猪八戒网创意产品的经营机制研究[D].中央民族大学，2016.

[3]路江涌.共演战略：重新定义企业生命周期[M].北京：机械工业出版社，2018.

[责任编辑：赵磊]