艺术家纺 品质加持

文/本刊记者 王菲

如果说独具一格的设计是富安娜公司的风格标签，那么高规格的品质管理则是其稳步扩张的幕后英雄

25年来，深圳市富安娜家居用品股份有限公司（以下简称“富安娜公司”）一直在坚持一件事情，那就是在设计上保持自己的文化特色。用该公司创始人林国芳的话讲，即使拿掉商标，也能让消费者知道是富安娜的产品。

从单一的床上用品到大家居生活方式再到整体定制家居解决方案的提供者，富安娜一直都在强调着自己的鲜明个性。

1994年成立；2009年12月在深圳股票市场成功上市，同时启动电商渠道发展战略；2015年提出了下一个黄金十年的“二次创业”规划和发展战略，全面启动整体家居战略；2017年，富安娜大家居全国开店。

如果说独具一格的设计是富安娜公司的风格标签，那么高规格的品质管理则是其稳步扩张的幕后英雄。

富安娜家纺床品。

原创设计锤炼品牌力

从成立公司至今，林国芳一直亲自管理设计研发团队。目前，富安娜公司共拥有设计人员100 余人，专注于花型设计；并且在坯布、印染环节选择优质供应商，在花型不断创新的同时持续提高产品品质。

富安娜公司与很多重要供应商都保持着战略合作关系，通过引进高质量的数码印花工艺，将富安娜公司丰富的创意设计及科技创新的优势发挥得淋漓尽致，也使得富安娜公司的产品设计与品质更胜一筹。

“不少家纺品牌采取从市场上直接拿面料的方式，因此缺少品牌特色。”富安娜公司品质总监伍中平告诉记者。凭借着在自主研发方面的优势，富安娜公司自创立之初便实现了迅速发展。

目前公司拥有主品牌富安娜、定位高端的维莎、定位年轻时尚的馨而乐、儿童品牌酷奇智、休闲时尚品牌圣之花以及轻奢艺术家居品牌“维莎VERSAI”，打造独具特色的轻奢范，满足了不同消费群体的整体家装设计需求。

此外，富安娜公司自2009年开始启动电商渠道发展战略，成立独立的电商团队，目前已在天猫、京东、唯品会等电商平台实现稳步发展。富安娜公司凭借优质的商品及品牌良好的吸引力，深受广大消费者喜爱，目前电商年销售额已超过公司总销售额1/3。

质量管理创造生产力

集研发、设计、生产、营销和物流于一体，富安娜公司通过直营与加盟并行营销体系，已在全国各省市开设近2000 家专卖店柜，并且在深圳龙华、江苏常熟、四川南充、广东惠东建立了四大生产基地。作为一家已经拥有25年发展历史的企业，富安娜公司的高质量运行，完善的供应链质量管理体系功不可没。

据伍中平介绍，公司共拥有200 余名品控人员，覆盖每一个生产基地，通过对产品研发阶段及输出验证、供应商质量管理、生产过程质量监控、终端退货质量分析、标准化管理、质量体系管理等工作，富安娜公司在保障产品质量的前提下有效降低了成本，为客户提供更具性价比的产品。

第一，产品研发阶段的质量风险评估和检测验证环节。新产品的设计开发、花型面料设计开发、产品款式设计开发、产品包装设计等阶段，都将进行质量风险的评估评审和检测验证。

第二，供应商质量管理环节。在导入新供应商之前，须经过严格的供应商资质审核、样品确认等环节。将质量要求前移，富安娜公司建立检测中心并与国内权威的第三方检测机构合作，要求在大货投产前必须依据富安娜内控标准要求全项检测合格，方可批量投产和发货。

第三，生产基地品质保证。在富安娜的四个生产基地建立基地品质管理部，对生产过程质量进行监控。为杜绝制造过程中不良品的流出及预防品质问题的产生，设置了十几道质量检测环节；每件产品均有唯一编码可进行全程跟踪识别，快速查询生产及销售的相关情况，便于身份识别及质量追溯，从而对整个生产制造过程进行质量控制。生产过程中通过PQC 质量小组PDCA 循环进行改善，监督各生产小组做好质量预防工作，减少降低返工返修，降低生产成本提高效率。

第四，售后质量跟踪分析。为加强与完善公司售后管理和服务制度、规范客户质量信息反馈流程、提高异常和纠纷的处理效率、维护公司与客户的利益、对售后信息进行分类管理，分别制定快速准确的处理流程。任何建议和意见反馈，都可以通过公司内部OA、外部微信、QQ 等多平台进行快速的信息反馈，质量检控处理机制，大大提升了顾客的满意度。

富安娜对产品质量严格把关。

制定标准掌握主导力

当今市场的经济竞争，已经由资本向技术转变，并逐步演变为标准之争。掌握了国际标准制定权的一方，也就掌握了市场的主动权。

“一直以来，富安娜非常重视标准化的工作，积极参与国家行业标准化活动。从2008年开始参与国家基础标准委员会、全国家用纺织品标准化技术委员会、全国家用纺织品标准化技术委员会床上用品分技术委员会、各级团体标准组织等标准化组织开展的标准化活动，参与与纺织品相关的国标、行标的修制定工作，为家纺行业的标准化建设作出了应有的贡献。”伍中平说道。

2018年富安娜主导编制的两项行业标准FZ/T 62037-2017《灯芯绒被套》、FZ/T 62038-2017《灯芯绒床单》和参与编制的一项行业标准FZ/T 44004-2018《丝绸床上用品》发布实施，同时在《蚕丝被》《纯毛、毛混纺毛毯》《化纤仿毛毛毯》等标准的修订中提出了专业的修改意见，在推动和净化羽绒协会和丝绸标委会打假活动中发挥了行业领军作用。

据介绍，目前富安娜公司建立了较完善的质量管理体系，并充分利用其在全公司推行质量管理。从2002年8月富安娜通过ISO9001 的质量认证开始，长达17年的推行，使得每年通过内审、管理评审、外审、PDCA 的循环、统计分析及质量改善的情况不断提升，使得富安娜公司的产品质量能持续、稳定保持在高水平，并且不断超越自我。