不忘初心建窗口 牢记使命促文明——以志愿服务品牌建设促进青年成长和企业发展

厦门公交集团有限公司 左 林

作为城市的流动窗口，每一部公交车就是一道文明风景线，而在厦门公交，每一位“小黄帽”文明交通志愿者就是一名文明传播大使。长期以来，厦门公交集团“小黄帽”志愿服务品牌建设坚持在团委指导下开展工作，紧紧围绕企业改革发展大局，以提升公共交通服务水平为出发点，发动企业青年员工与百万市民、游客携手参与公共文明行为典范城市的创建。“小黄帽”志愿服务队先后获得厦门市品牌志愿服务队，福建省委、省政府“金砖国家领导人第九次会晤”筹备和服务保障先进集体及全国最佳志愿服务组织等荣誉称号。

1 坚持党建引领，服务企业发展

厦门公交集团高度重视志愿服务工作，坚持“党建带团建、团建促党建”的思路，采取“党委领导、团委实施、工会支持”的建设模式，协调各方力量，将“小黄帽”志愿服务品牌建设作为企业日常工作和精神文明建设的一件大事来抓。

厦门公交集团积极推进“小黄帽”文明交通志愿服务常态化开展、专业化发展、品牌化运行、项目化运作、长效化育人，以“温暖他人，提升自己”为初心，以“一顶小黄帽，温暖一座城”为使命，组织党员、团员带头参与各种社会志愿公益活动，向社会传递志愿服务的“好声音”和“正能量”，培育和践行社会主义核心价值观，为企业改革发展注入强大的活力。

2 突出工作重点，服务青年成长

（1）夯实基础，调动青年积极性。“小黄帽”文明交通志愿服务品牌做为集团团委的工作抓手，主要依靠志愿服务队和志愿服务驿站等组织机构，注重调动和发挥青年的积极性和创造性，延长工作手臂，使团的工作覆盖面不断扩大。

青年团员是经济建设与企业发展的生力军与突击队，厦门公交集团在“小黄帽”志愿服务品牌建设过程中，把志愿服务做为团结青年队伍的工作基础，坚持用雷锋精神引领青年成长，以志愿行动激发青春梦想，在企业青年队伍中树立弘扬传承新时代雷锋精神，当好雷锋传人的新风尚。

（2）打造公益平台，组织青年社会实践。“小黄帽”文明交通志愿服务活动公益平台是集团团委三大工作平台之一，做为青年工作的载体，积极服务集团公司转型战略，搭建品牌项目，组织动员青年投身企业建设与发展之中。

“小黄帽”志愿者积极参与并圆满完成金砖国家领导人厦门会晤、“98”投洽会、海峡论坛等重大任务保障工作。面对莫兰蒂台风等自然灾害，广大团员青年冲锋在抗灾救灾最前沿，圆满完成车辆安全巡查、场站道路抢修、集体物资转运、受困群众救助等任务，展示了厦门公交职工的良好精神风貌。

3 创新文明出行，建设文明交通新品牌

（1）用心传承，持续创新，打造公交特质新景观。2017年1月起，“小黄帽”志愿者结合厦门全国文明城市创建和城市公共交通发展中心工作，传承“文明让座、前门上，后门下”等公交文明行为优良传统，持续创新文明出行的宣导内涵，逐步形成具有厦门公交特质的城市文明景观。

一是上车排队突出“有序”。厦门公交集团“小黄帽”文明交通志愿服务联盟将每月11日设为“公交文明礼让日”，在梧村车站前广场公交站、建兴路、国贸新城等公交站设立排队护栏，做好公交车有序进站停靠以及乘客有序排队宣导活动。“小黄帽”下属的27支志愿服务队组织志愿者上千人次轮值梧村车站前广场公交站。现在梧村车站前广场52路候车区、软件园、观音山、卧龙晓城等地已形成自觉排队现象，这是“最美市民队形”。

二是斑马线前突出“礼让”。厦门公交集团积极推广礼让斑马线示范活动，通过体验式处罚等形式对违规违章驾驶员进行现场教学。“小黄帽”文明交通志愿服务队开展“守护斑马线”活动，推出2条斑马线礼让示范路和9条斑马线礼让示范点。现在已经在全市形成公交车主动礼让斑马线，并带动出租车、网约车、私家车等礼让的良好局面，公交车斑马线礼让率始终保持在99%以上。2017年中央文明办督查组在厦门暗访，对厦门公交集团公交车辆礼让斑马线率先示范引领作用给予了高度肯定。

三是无饮食车厢突出“清新”。为了配合“三容三貌”专项整治，由51路公交司机发起“无饮食车厢”活动，在51路公交车推出了清新车厢无饮食，并在更多的公交线路上成功得到了复制和推广。目前，不论在旅游线路，还是常规线路，乘客主动劝阻乘客不饮食的行为，得到车厢里广大乘客的响应。2017年，近40条公交线路成功推广“无饮食车厢”，占全市公交线路总数的10%，被媒体评论员称为“地铁时代来临前的市民文明素质演练”。

四是轻语车厢突出“安静”。2017年11月11日上午，厦门公交集团在11路公交车上推出了“礼让上车，一路轻语”活动，厦门首条“轻语车厢”正式上线。驾驶员和志愿者倡导乘客在乘车时保持安静，不拥挤，不吵闹，不喧哗，轻言细语，自觉维护公共秩序，维护安静文明的乘车环境。轻语车厢，还得到轨道交通的大力推广，品牌建设有了更深度的社会影响。

五是畅行车厢突出“畅通”。厦门公交的让座之风享誉全国，可鲜为人知的是，公交文明中还有一个与之齐名的荣誉— —1995年2月1日，厦门公交试行“前门上车，后门下车”，此举乃全国首创。2019年4月，厦门公交集团联合厦门轨道交通集团，重点延续“前门上、后门下”的文明行为，倡导市民上车后往后门移动，乘地铁先下后上，打造一个全新“畅行车厢”的文明品牌，让文明车厢从地上延伸到地下。

六是文化车厢突出“文雅”。2019年4月23日是世界读书日，为倡导全民阅读，厦门公交集团携手厦门市图书馆打造了“车载经典，诗乘公交”的文化车厢，把诗词经典搬上公交车，“小黄帽”志愿者还把公交车开进了厦大幼儿园。小朋友们在这辆充满诗文画意的车厢里，共同朗读起车厢内的古典诗词，一起感受诗词之雅，共同分享读书之乐。

（2）奉献社会，整合资源，建设文明交通新品牌。“小黄帽”着力强化队伍建设，筑牢志愿服务组织基础，着力整合社会资源，凝聚志愿服务各方力量。2018年5月20日，在“小黄帽”创新升级五周年之际，“小黄帽”理事会正式成立。“小黄帽”理事会下设综合部、活动部、培训部、宣传部、装备部五个职能部门以及七支分队，理事会常务理事、理事有公交（出租）驾驶员、公交安保员，有公交各岗位的青年骨干，有公交退休职工，也有挚爱公交事业的社会热心人士，所有人员全部是义务奉献、不计报酬。

一是依托行业系统建队伍。2016年4月，在交通运输系统团工委的支持下，“小黄帽”升级为交通运输系统志愿者联盟，下辖公路局、运管处、电信、移动、执法支队等12家单位的志愿服务队。交通运输系统各单位发挥部门和单位的职能优势，目前已经逐步形成专业做、系统带、联盟强的工作机制。

二是发动社会组织带队伍。发挥公益组织、社工组织、志愿服务组织社会化、专业化优势，带动志愿服务队伍发展。“小黄帽”先后和思明城市义工、白鹭志愿联盟、海沧两岸义工、福建中安防减灾中心、壹基金、金圆集团志愿服务队、爱乐乐团、复旦厦门中山医院等单位合作，共同开展志愿服务活动，使志愿服务的范围不断壮大。目前，“小黄帽”义务交警队已经成为厦门市义务交警队的一支重要分队（厦门市义务交警队下属唯一一支企业队伍）。目前，与思明城市义工开展两个驿站的共建，与金圆集团志愿服务队开展一个志愿服务驿站的共建，与福建中安防减灾中心和壹基金共同开展文明交通进山区活动。

三是进校园，传文明，强队伍。“小黄帽”继续打造“亲子同行”特色，以推进校园教育为手段，开展宣传交通安全法律法规和交通安全知识活动，吸引中、小学学生与家长一起参与，引导学生学法、懂法、守法。对青少年进行交通安全文明教育，不仅是学校的责任，更是整个社会的责任。“小黄帽”文明交通进校园活动志愿者的主要组织和实施者是来自公交和出租行业的一线职业驾驶员，对文明安全交通有着独特的体验和角度，通过他们的职业经验和专业知识，把文明交通知识编成一个个小节目和手势，充分增加文明交通宣传的知识性和趣味性，以一个学生带动一个家庭，让更多的人知晓文明交通，宣传文明交通。

站在新的起点上，“小黄帽”志愿者将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，努力践行和弘扬雷锋精神，以“志愿新时代，青春中国梦”为主题，切实增强“小黄帽”文明交通志愿服务品牌的核心竞争力、青年凝聚力、社会公信力、品牌影响力，深化服务企业、服务青年职能，团结带领广大企业职工不忘初心跟党走，积极践行社会主义核心价值观，以更加广阔的视野、更加执着的努力、更加坚定的步伐，不断开创厦门公交集团志愿服务工作新局面，在厦门城市文明建设的新征程上谱写新的青春篇章。