电商“双十一”快递爆仓问题研究

魏莹莹

摘 要：电商“双十一”期间，由于商品销售量剧增、物流压力加重，近年来一直出现爆仓现象。“双十一”物流在某种程度上可以反映中国物流实力。研究“双十一”快递爆仓现象，为提升整体物流水平提供参考意见。

关键词：“双十一”;物流;爆仓

文章编号：1004-7026（2019）13-0063-01         中国图书分类号：F724.6;F259.2        文献标志码：A

2009年淘宝实施“双十一”大促后，其交易额逐年增长。2014年阿里巴巴取得了“双十一”注册商标，天猫对“双十一”商标拥有专用权，受法律保护[1]。2018年“双十一”总成交额为2 135亿元[2]。其他电商纷纷加入这场促销活动，销售量剧增导致物流业爆仓。

1  爆仓现象及其危害

我国电商发展迅速，但物流水平始终跟不上发展步伐。电子商务活动过程中，物流是最让消费者和商家头疼的一大问题[3]。在“双十一”之前包裹量较少，“双十一”期间，订单迅速增多。迅速增长的订单致使物流业短时间内难以应对，形成“曲棍球棒”效应[4]。

2  引起爆仓的原因

2.1  直接原因

短期内需求大于供应，是引起爆仓的直接原因。天猫“双十一”物流订单达10亿件，京东好物节期间累计下单金额1 598亿元。活动期间，这两家电子商务平台成交量远远大于物流承受范围。目前我国电商物流以第三方物流为主，以自营物流为辅。双十一时期订单激增，快递公司仓储紧张，产生爆仓現象。

2.2  间接原因

2.2.1  未作出可靠的需求预测，缺乏应急措施

各快递公司缺乏对历史订单量序列研究，未能预测“双十一”期间可能的日接单量，安排相应的备用资源。快递行业私营企业较多，且部分私营企业管理人员缺乏经验。考虑固定资产损失和投入产出比例，快递行业机械设备数量有限，仅满足一般业务量要求。部分人力分配不科学，难以弹性应对对极峰业务量。

2.2.2  基础设施不完善，工作效率低

目前国内快递的运输、仓库和分拨中心的自动化水平不高，内部布局和运输路线不合理，致使中间物流环节耗费大量人力和物力。从发件到派件过程中，要耗大量体力，人工成本较高。人员流动较大，工作效率和质量难以保证，影响快递服务满意程度。

2.2.3  网点分布与购买力分布有差异

2018年“双十一”期间，东部地区、中部地区、西部地区、东北地区的网络零售额分别为2 326.93亿元、461.62亿元、384.32亿元、60.59亿元，同比分别增长16.49%、46.80%、30.78%、39.57%。电子商务网店和生产加工场所主要集中在我国东南部的经济发达地带，而购买者却分布在全国各地。快件主要由东南沿海的长三角、珠三角地区，发往内陆和西部欠发达地区。东部地区发件压力远远大于派件压力，发往本地的仓库闲置，发往外地的仓库爆仓。中西部网点和分拨中心在本地分拣派送区域出现爆仓现象。

3  应对“双十一”爆仓的建议

3.1  利用企业联盟共享数据，提高预测需求的准确度

在大数据时代，电商可以通过大数据技术，分析用户的历史网购数据，预测“双十一”极峰时期的订单量。根据用户消费行为，为用户推荐其可能感兴趣的产品，提前感知用户的需求。通过大数据分析，设计动态智能的送货路线，开展智能化物流配送。

3.2  加强基础设施建设，提升物流设备硬指标

优化配置现有运力，加强物流管理系统建设，整合人、车、机器等资源，合理分配时间和空间。更新物流设备，采用自动化运输和分拣设备，提高操作效率，扩大分拨和转运中心面积，提高快件分拣速度。

3.3  加强合作，优化终端配送系统

针对取件人收货时间集中且多变的情况，建立合适的快递终端配送系统，提升物流的配送效率。快递企业可与送货区域的固定店铺合作，暂时存寄包裹或设置智能快递柜。

参考文献：

[1]朱烨.“双十一全球购物节”的繁华与迷思——大众狂欢理论视角下电商造节的冷思考[J].艺科论坛，2016（6）：   392-393.

[2]李仕奇，万谦.谈如何缓解物流企业的“曲棍球棒”效应——以“双十一”购物狂欢节为例[J].中国商论，2019（10）：   202-203.

[4]姚婷婷，李志刚.双十一”物流策略分析[J].中国物流与采购，2015（8）：76-77.