大型邮轮公共空间的信息设计方法研究①

席 涛（武汉理工大学 艺术与设计学院，湖北 武汉 430070）

一、邮轮公共空间的信息设计理念

大型邮轮是一个新兴产业，邮轮市场规模呈现逐年攀升的良好趋势。我国出境游客由2010年的108.1万人次增长到2016年的287.4万人次。根据中国船舶工业经济与市场研究中心统计数据，预计到2020年，我国邮轮出入境游客人数将达450万人次，中国游客对邮轮的需求量将越来越大，未来邮轮产业的发展空间巨大。[1]

1.邮轮信息现状与问题

邮轮用户信息超载负荷，造成严重的信息忧虑。游客需求日益个性化、多样化，邮轮的信息传播研究长期以来是个弱点，高速、海量的信息传播，传统的信息范式传播已无法满足游客对多元文化和最新的技术需求，游客端口需求趋于体验式、沉浸式。

游客对邮轮公共空间信息意象模糊。大型邮轮公共空间的功能越来越彰显多模态特征，走廊、标识物、设施、汇集点等，缺乏数字化信息资源加工、存储、检索、传输和利用系统的统一信息可视化研究，信息混乱和安全隐患越来越严重。[2]

国际邮轮信息传播技术与设计已显陈旧。国际上对信息设计研究目前已处成熟期，但在照明、娱乐空间、商务空间及非公共空间的设计趋于老化，相对滞后的城际交通发展网络，信息设计技术飞速迭代，信息设计研究越来越趋向微观、交叉领域研究，大型邮轮的智慧公共空间是信息设计研究的崭新领域，需要探索一种为现代邮轮创新设计方法。[3]

目前目前尚不健全的港口管制程序及软环境亟待优化和完善。邮轮旅游市场认知及普及率低，资源消耗及邮轮环境污染带来的环境威胁。信息设计研究，参与金融云、数据服务、人工智能、数据挖掘、可视化分析，将对信息时代的港口管理和邮轮的节能减排、可持续发展提供创新方法和路径。

2.邮轮公共空间信息设计理念的构建

将大数据时代的信息设计概念应用大型邮轮设计中显得尤为重要。邮轮是水上运动的特殊流动空间，与陆地相比，有其独特的艺术和技术特征。特定的视觉环境和动线决定了邮轮信息设计从用户体验、认知、内装布局设计、服务设计、设备设施等方面都与传统陆地信息设计有很大的区别。

信息设计研究如今已进入人工智能时代，但目前国际上对大型邮轮公共空间的信息设计学术研究仍然很少，随着邮轮的飞速发展，数字化信息技术已成为未来邮轮发展的必要趋势。信息设计是对数据信息的挖掘、记录与呈现，通过整体的传达系统，尤其是视觉传达系统，有效传播；增强认知行为的工作记忆和便于用户发现数据；提升游客对行为感知的推理能力，为游客提供理论与实践的依据。广泛应用于旅游信息、教育、智能科技、金融信息、健康护理、交通导视系统、公共交通信息和国防、军事信息化等领域；信息设计的属性是社会设计，网络安全、未来汽车、云计算和大数据、机器人与自动化、基因、社会媒体已成为当今世界最关注的话题，信息设计将能承担重要作用。

大型邮轮公共空间信息设计方法研究，是对数字化邮轮信息资源加工、存储、检索、传输和利用的可视化实践,游客在邮轮公共空间活动时常遇到的“迷航”和“认知过载”问题,运用信息框架的服务设计和模型概念设计两方面探讨信息设计方案的构建,在实践中促进本文研究成果的产业性转化；用户体验研究获得高效、精准、愉悦的可视化信息呈现，为邮轮决策者“革命性”判断和游客的认知提供依据。[4]（图1-图7）

图1 信息导视设计；图2 大数据信息可视化设计；图3 动态时间信息设计；图4 数字媒体设计；图5盲文手机交互设计图；图6 公共标识设计；图7 公共空间游具交互设计

二、大型邮轮公共空间的信息设计方法

1.基于邮轮游客行为流线的用户需求分析

邮轮游客个性需求迥异，结合游客满意度的评价数据对邮轮公共空间的信息进行有效的定性、定量分析是研究的重点。邮轮的公共空间按功能可划分为：餐饮系统、文体娱乐系统、商务系统；餐饮系统包括：主题餐厅、休闲餐厅等；文体娱乐系统包括：赌场、美容美体、健身、文化、影视戏剧、游憩空间等；商务系统包括：商业购物、会议等。

在研究中可引入动机行为模型、层次分析法和视屏、网络评价词频分析法，对游客的感知质量进行研究。

（1）应用用户行为映射法对邮轮公共空间的游客行为流线进行分析，可使用注释地图、计划、视频采集或延时摄影采集数据。系统地记录游客活动位置的观察结果。（图8）

（2）获取游客空间位移，通过空间无线定位技术构建游客流线行为路径图。[5]邮轮公司推出的最具创新性和吸引人的高科技可穿戴设备。这些腕带或垂饰会使用蓝牙或近场通信（NFC）连接到板载系统，获取游客的移动位置进行定位。

图8 豪华邮轮11层购物空间的游客行为流线分析

图9 设计矩阵 用户行为控件

（3）应用文本调研与分析，建立用户画像和心智模型进行分析。构建基于心智模型方法的邮轮信息系统。受用户习惯思维、定势思维、已有知识的限定来假设行为流程和故事, 并采用分析、组织和设计的方法,如“思维导图”,快捷地把邮轮用户的行为流线信息“准确”展现出来。[6]

（4）可用性数据分析，基于质量功能配置方法QFD的邮轮用户研究方法。使用质量功能配置(Quality Function Deployment) 方法将游客用户对邮轮认知需求与交互习惯转化为信息可视化技术指标特性,通过熵权法求得游客需求感性变量的权重系数，结合游客调研的感性打分数据和灰色关联分析法，得出用户需求的重要程度排序，完成认知资源优先排序的映射。（图9）

2.基于游客认知负载的邮轮公共空间标识信息系统设计

（1）标识信息设计的的图式化原则。标识设计要符合邮轮用户活动习惯的图式语义和隐喻，图式化的信息传播方式越来越符合游客需求，基于认知负载理论的邮轮空间导视信息认知加工，将游客工作记忆的内在负载图式信息应用于标识设计中，提高信息接收者高效加工信息的需要,以降低认知负载。在设计中，相关信息的搜集与分析是设计的基础，需要收集的信息包括环境信息、空间结构信息、使用者信息等。对游客行为观念、行为表现、审美需求进行分析，游客的内在负载图式越多、记忆得越深刻，图式调用得越熟练，加工信息的效果越好。

（2）建立邮轮公共标识标准化原则。实现标识系统的规范化、统一化设计管理，游客可以跨越语言和文化障碍，直观、快速、准确获取公共信息，减少认知负载。即遵守系统化原则，主要表现为形态、版式、视角、尺度、位置、色彩的连续性、一致性；安全性原则，依托于对材料的合理选择，结构的稳定性，安装方式的牢固性；易识别性原则，即信息主次分明，信息传达准确；规范性原则，图形符号、语言文字及色彩的规范化。依据国际标准化组织ISO 7010 Graphical symbols-Safety colours and safety -signs Safety signs used in workplaces and public areas(图形符号—安全颜色和安全标志—工作场所和公共区域安全标志)，结合GB/T 10001《标志用公共信息图形符号》和GB 13495《消防安全标志》，分析研究GB/T 20501《公共信息导向系统要素的设计原则与要求》和GB/T 15566《公共信息导向系统设置原则与要求》系列标准改良大型邮轮的标识系统。[7]

3.基于情感化设计理论的邮轮公共空间游客界面与交互体验

情感化设计是一种以用户为中心的设计方法。采用这种方法需要从研究游客需求入手，通过剖析游客在邮轮生活中使用界面时的情绪变化，找到界面中的情感因素，建立游客和界面之间的情感联系。[8]

（1）创造3D界面和有深度的新扁平。扁平设计已成为新扁平，当今移动行业已经有了功能强大的新芯片，不仅可以渲染3D图像，还可以在界面中和它交互。用户可以通过3D和CG组合实现交互和反馈，增强艺术表现力，并发挥动态字体设计的信息传播作用；运用图层的叠加创造一种三维感觉，通过阴影、光线和反射手法产生维度感，增强现实，使信息结构更直观、界面交互更简约，实现游客的情感化沉浸式体验。（图 10）

（2）邮轮游客信息情感的评价与测量。运用感知质量模型量化研究，通过因子分析和问卷评分值计算各因子权重系数，建立评价模型。[9]这种方法不仅能够表现出用户感受的性质，还能够帮助研究人员量化测量结果，建立情感重要度的界面设计矩阵方法模型，对游客的各项数据，经过层次分析形成各项指标的游客感知权重排序，包括系统性功能、数据的安全与稳定、基础软件费用与定制研发，最终达到用户交互设计的科学、精准，指导设计实践。（图11）

图10 豪华邮轮移动设备界面新扁平设计

图11 豪华邮轮游客公共信息情绪反应的感性量表有70%的游客对移动服务信息感到消极情绪，10%的游客选择积极情绪；20%游客选择中立态度。生理反应的感性表格：有40%的游客感到进行操作时有些头痛，30%的游客反应感觉到其他一些生理变化，30%的游客没有任何生理反应。在使用检索功能和在站内找到特定信息的过程中，多数游客感到了负面情绪，部分操作无法完成，查找信息的过程也不甚流畅

三、未来邮轮公共空间的信息设计趋势

第十五届UXPA世界用户体验大会中，著名品牌百度、谷歌、青蛙等公司相继精彩的演讲，表明了未来设计集中在无人车领域、自然语言交互、用户体验、新零售、服务设计等领域，AI技术的发展已经为我们提供了很多产品体验的升级，更高算力、更优算法以及云存储等将引领技术发展的未来。

未来邮轮高科技发展的趋势是蓝牙手链、更快捷键的Wifi、更小的通信天线、移动视频随处可见及创新涉及机器人技术，它可以与客人互动，并帮助运行船只。信息设计是这些技术实现的重要保证。第一，信息设计正以结构为中心的可视化研究范式向动态属性可视化研究转移的趋势；第二，信息可视化技术与分析科学相结合的趋势；第三，以用户为中心的研究趋势；第四，可视化技术艺术化、设计化趋势。[10]

结 语

建立邮轮公共空间信息设计的创新孵化研究方法论：将人工智能和语音用户界面引入邮轮信息设计，为游客打造极致智能语音交互信息产品，实现邮轮新零售智能餐饮体验创新；将眼动追踪技术应用于移动APP，实现AI数据智能产品设计实践，整合人工智能技术运用于用户研究中，提升设计效率，设计体验赋能，价值驱动邮轮产业升级。中国目前在这领域的研究仍然处于起步阶段，本文旨在唤起更多的学者专家共同关注和探讨未来邮轮设计研究，并为研究者提供创新设计路径。