3·15企业危机公关策略

3·15是一个特殊的日子，在这一天，由中央電视台联合国家政府部门为维护消费者权益举办的大型公益晚会——《3·15晚会》现场直播。3·15晚会作为中央电视台的品牌节目，已成为一个符号，成为亿万消费者信赖的舆论阵地，成为国家有关部委规范市场秩序的重要力量，3·15也从一个简单的数字变成了维护消费者权益的代名词。

因为担心被央视点名，很多企业普遍比较焦虑，在这个月，公关人也很忙。

公共关系对于企业的基本责任是建立和维护品牌声誉，在3·15这样的品牌声誉高危期，企业要根据自己企业的具体情况提前做准备工作，事先预防总要比事后补救“灭火”要好。

首先，提高危机管理意识。比如，2008年，所有在央视3·15晚会被点名的企业都是3月17日以后才回应的，而到了2018年，所有被点名的企业都在3·15当天向公众作出了回应。这证明企业的危机管理意识在增强，民众对企业回应速度的期待也在逐年上升，而快速有力的回应可以有效控制负面信息传播的升级；其次，危机反应的内部机制也要更加高效。企业在日常的工作中就要建立并完善危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容等，并进行危机管理培训与演练；对于企业来说，在这个节点上，危机公关5S原则依旧起作用。5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。要快速反应，诚恳沟通并积极解决问题，尽快缓解、消除质疑和攻击。

当然，最重要的还是踏实做好自己的产品与服务，维护好企业的品牌与声誉，不要让消费者失望。