5G技术与旅游业转型研究

摘 要：随着5G的到来，创新与深化5G建设与应用，几成为旅游从业者的共同追求。旅游业作为最重视体验感的行业，如果可以抢先获得先进科技的助力，一定可以在未来的體验中拔得头筹。随着5G网络的普及，我国的旅游业态将产生翻天覆地的变化，在游客体验、景区服务、公共服务等方面都将迎来巨大革新。

关键词：5G 旅游 大数据

2019年6月初，我国工业和信息化部发放5G商用牌照，预示着我国正式进入5G商用元年。中国旅游研究院院长、文化和旅游部数据中心主任戴斌在2019数字文旅发展论坛上指出：“5G、4K这些新的科学技术正在改变人们未来的旅游。数字文旅的时代已经到来。”

可以预见，随着5G网络的普及，我国的旅游业态将产生翻天覆地的变化，在游客体验、景区服务、公共服务等方面都将迎来巨大革新。

一、线上线下互动，提升游客体验

G的网络传输能力会使画质得到提升，计算速度提高，将提高VR和AR融入旅游的热度。一是高清直播。在宣传片中使用5G技术，图像清晰度再也不会受到带宽的限制，视频的冲击力会得到充分体现，旅游景区的动态视频让游客更能感觉到真实性，对景区宣传会有很大帮助。此外目前很多景区都在通过实景演出等方式推进文旅融合发展，丰富旅客的文化体验，如国内的印象系列、杭州的《宋城千古情》、延安的大型城市灯光秀《延安颂》等等取得了良好的效果。但是实景演出普遍存在场地容量有限、易受到天气影响等问题，而5G技术的应用，可以让游客足不出户就获得身临其境的现场感受，很好的化解这些问题。二是智能导览。基于实时计算的边缘计算与VR技术结合，能实现景区的现场体验、室内导览和文物重现。如重庆美术馆在《蒙娜丽莎的微笑和文艺复兴三杰——贝利尼家族收藏》特展中，运用AR/VR技术与环绕音箱相结合等技术，实景还原与艺术品穿插，制造全方位震撼效果，呈现600年前意大利文艺复兴时期佛罗伦萨的文化艺术及生活场景，使参观者身临其境进入文艺复兴的世界。使游客的沉浸感增强。再如5G结合室内定位技术，使游客在体验VR的同时，可以基于位置实现智能导览。三是互动娱乐。例如深圳欢乐谷打造的AR沉浸式互动潮玩体验乐园，通过全新引进的AR高科技增强现实技术，游客可配戴AR眼镜漫步在35万平米的园区，在七大AR主题区随时随地触发形式多样的虚拟诡怪，和现实场景、人物、主题表演等完美结合，感受一次虚实结合的沉浸式AR互动体验。

二、完善游客画像，提升服务质量

通过大数据对用户行为进行分析，提供个性化的服务，这种方式在互联网领域已经十分普遍，如淘宝、百度、今日头条等等。这种模式一旦应用在旅游业，将大大提升游客的游览体验。一是完善游客画像，通过5G技术，景区的管理者可以获得更详尽的游客数据，更好的掌握游客的年龄层次、工作情况、地域分布、学历水平、消费习惯和吃住行游购娱方面的其他需求。通过这些数据，景区可以做到精准发力，提供更有针对性的营销宣传、更有个性化的游客服务、更有前瞻性的景区打造。2017年底，腾讯数据实验室发布了《2017年中国旅游目的地白皮书》，做出了有益的尝试。二是促进二次消费。通过5G技术，景区与游客的互动将会更加便捷，可以带动景区消费升级。据个推大数据中心提供的调研数据，国内大部分景区的二次消费仅占景区收入的10%不到。当前多数景区停留在一次性消费，没有适应顾客需求。缺乏运营的景区门可罗雀，而5G+VR的导入将催生智慧导游一系列应用，一批智能旅游设备和服务将被运用于景区中。带来的多款旅游增值产品，将在不同维度提升景区“二消”水平，促进景区可持续发展。

三、细化景区管理，提升全方位保障

5G发展的同时也带动了其他技术的发展，边缘计算、人工智能、物联网、云计算、大数据与5G结合，可以构造旅游“智慧大脑”。智慧大脑是建设智慧城市的重要目标，也被称为城市智能运营中心，汇聚了感知、互联、管理和决策的功能。旅游“智慧大脑”是将各类旅游数据和业务向该中心汇聚，通过决策分析，实现智能的管理和指挥。一是提高预警能力。基于5G的景区客流量监控可以实现真正的实时性，提升应急指挥的时效性。流量监测手段也将不仅限于移动大数据，基于AI技术的智能闸机的方法将提升流量数据的准确性。景区视频监控数据覆盖范围将扩大，传输将不会受到带宽的限制，提升安防能力，为应急指挥提供强大的数据支撑。例如深圳欢乐谷利用5G技术，通过无人机、无人巡逻等应用，大大提高了景区的安全保障能力。二是提高决策能力。5G的发展促进了云计算和边缘计算的应用，能够高效地处理旅游业务数据。边缘计算将分散在靠近数据源的近端设备“贴地”处理数据，可处理实时、短周期的数据。云计算聚焦非实时、长周期的数据分析和挖掘。边缘计算与云计算共生互补，二者通过分布式协作，将计算去中心化，使运算能力再次分工，让计算能力更卓越，有助于提升决策速度。三是提高服务能力。5G技术在革新电商、金融、物流领域的同时，也提高了旅游服务大众的能力。在景区建立的云商店，使游客体验到信用消费和无人商店的便利，实现“无界限”购物。比如在乡村旅游中，物美价廉的绿色蔬菜是游客非常喜爱的产品，但农民普遍缺乏电商经营能力，导致蔬菜无法形成长期有效的供货链。通过5G技术的应该，地方政府可以更好的整合农业资源，通过分散种植、统一经营的方式，促进农村电商发展，带动农民致富。

即将迎来的5G时代，将是万物联网的时代，5G与旅游业的结合紧密度将是前所未有的，会加速产业的融合和服务的升级换代。旅游产业将会迎来新的发展。

作者简介：

王哲，中共重庆市武隆区委党校教师。