体育赛事志愿者管理浅析

田奉常

中图分类号：G80        文献标识码 ：A      文章编号：1002-7475（2019）06-147-01

随着我国体育事业的不断发展，我国每年都要举办各种各样的不同等级的体育比赛，赛事期间需要招募和使用大量志愿者，为大赛提供翻译、宣传、接待、咨询、秩序维护、联络、竞赛训练、安全保护等服务。志愿服务在为赛事的举办节约大量经费、为赛事的顺利进行提供强有力的人力支持的同时，也为宣传各举办城市、展示各举办城市的风采和形象发挥着积极作用，志愿者已经成为我国举办体育赛事不可缺少的一部分。随着志愿者在现代体育赛事中起到了越来越重要的作用，如何管理志愿者，使其更好地服务于赛事，对于赛事的成功举办具有重要意义。本文通过对志愿者管理过程的研究，以北京半程马拉松为例，分析志愿者管理的现状，研究管理过程中的常见问题并提出相应对策，重点在于志愿者管理过程的分析。

我国每年举办的各级别体育赛事数不胜数，然而任何赛事的成功举办，志愿者组织都起到了举足轻重的作用。目前，志愿者越来越成为一股促进社会发展的不容忽视的力量，他们在环保、帮困扶贫、支教扫盲、社区建设、公益服务、大型体育赛事、国际活动等方面发挥巨大的作用。但不容忽视的是，目前在志愿服务的过程中出现了一些问题，尤其是在志愿者管理方面问题很多。如何有效管理日益壮大的志愿者队伍，使其充分发挥其应有的作用，这是高校志愿组织面临的巨大挑战。

1文献综述

1.1国内研究现状

完善体育赛事志愿者激励机制，虽然志愿者参加体育赛事的志愿服务是本着自愿、不求回报的意愿参加的，但是赛事组织者建立一定的激励机制对志愿者的行为进行肯定，激发他们在赛事服务中的服务热情从而提高服务质量，具有重要意义。

建立体育志愿者法律制度以及完善赛事组织者内部规章制度，志愿者与正式员工不同，现行的相关法律无法以正式员工的标准对志愿者进行约束或者提供保障。同时赛事组委会也应当指定详尽的内部法规、条例来规范志愿者的行为并给志愿者提供法律保障。

1.1.1国内研究的特点

国内关于体育志愿者的研究较少，笔者在中国知网上以“体育志愿者”为关键词对核心期刊进行检索，共查到140篇相关文献，一个明显的趋势是：自08年奥运会之后文献数量呈高速增长状态，说明08年奥运会之后社会各届对志愿者的重视程度明显提高，但是关于体育赛事志愿者的文章仍然偏少，关于社区体育志愿者的研究以及国外体育志愿者研究的概述较多。

目前国内的相关研究缺乏系统性、整体性，研究深度不够，多数只停留在表面，主要偏重于对志愿者实践经验的一般性总结以及活动纪实，即行动先行、理论滞后，在对于体育赛事志愿者管理理论的框架构建方面缺乏研究。

大型体育赛事的体育志愿者具备志愿者的基本特征：自愿性、无偿性、利他性、组织性。还具有其特殊性，像奥运会、亚运会这样的大型赛事，志愿者人员的构成具有多样性，要求服务于各部门的志愿者掌握各种必要的技能与专业知识，这就决定了志愿者群体人员年龄、性别、民族、职业能力、教育水平等各个方面的不同。

李颖川分析体育赛事志愿者主要有以下特点：一、参与人员的异质性;二、志愿行为的随意性;三、参与动机的多样性;四、文化理念的传承性。

1.2关于大型体育赛会志愿服务的研究

目前对于我国体育赛会志愿者研究存在的主要问题有：第一，对体育赛会志愿者的研究角度比较局限，应用研究的广度和深度还有待加强;第二，对奥运会志愿者和其他知名度高的大型体育赛会志愿者的研究多，对传统的、带有民族特点的大型体育赛会和针对特殊群体的大型体育赛会研究较少;第三，研究不系统，对于某一体育赛会志愿服务的研究较多，对其他体育赛会志愿服务的研究较少，没有形成体育赛会志愿者发展的理论。因此，本文以我国已举办过的不同类型的体育赛会志愿者服务的现状为基础，力图从志愿者的招募、遴选、培训、激励等方面对体育赛会志愿服务进行研究。体育赛会在我国的发展目前还处于起步阶段，在赛会的志愿者服务方面还存有许多不足，主要表现在志愿者的招募不合理、志愿服务中的行政干预过多以及志愿者的法律保障体系不完善。这会对我国大型体育赛会志愿者的发展产生不利的影响。本文通过对我国大型体育赛会志愿者服务开展情况的研究，讨论目前我国大型体育赛事志愿者服务的现状和特点，得出结论并给出自己的建议。

2小结

2.1志愿者資源的合理循环利用

体育赛事志愿者资源的循环利用，是指在赛会结束后，赛事组织方与当地志愿者组织共同建立志愿者档案，等待下次体育赛事举办时再对其进行征召，而且志愿者回到原来的工作岗位，可以激励其继续为社会提供相关志愿服务。

2.2科学有序地招募志愿者

在志愿者的招募方面，只有招募到赛事所需的合格的志愿者，激活人力资源，才能将志愿者的价值发挥到最大化，保证赛事的正常进行。体育赛事志愿者招募选拔工作主要包括两方面的内容：一是依据体育赛事的工作需要，明确志愿者岗位，对这些岗位所需要的志愿者的数量、工作方向、应聘资格、来源需求等做出规划，明确志愿者的来源途径，适时对外发布招募信息;二是为大型体育赛事的运行选拔符合要求的志愿者。根据大型赛事对志愿者的相关需求，对应聘者进行初步筛选，再根据具体岗位的性质要求对筛选出来的符合条件的志愿者进行面试，最终选拔出符合赛事需求的合格志愿者。

2.3志愿者的培训更加专业化、灵活化

对志愿者进行适当的培训能够帮助志愿者更好地完成服务任务。因此对志愿者的培训是志愿者管理的一个重要环节。对大型赛事志愿者的培训主要目的有三个：一是增强对大型赛事相关知识、国情、省情、市情、传统文化和文明礼仪等方面的认识;二是掌握志愿服务的基本技能;三是熟悉工作场所，了解工作流程。