关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨

梁先东

摘要：电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中获得了发展机遇。在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得长远的发展，就应该满足市场的各种需求，不断增强营销工作力度。电力业扩报装工作作为电力企业与客户的沟通平台，起着至关重要的作用，业扩报装工作直接影响着电力企业的发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。本文主要分析探讨了电力营销业扩报装相关问题，以供参阅。

关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策

1电力营销业扩报装工作中存在的问题

1.1申报阶段的问题

在进行电力营销业扩报装申请受理的过程中，主要不足在于客户为了谋取最大化利益，通过各种不正当手段进行报装用电，这样则造成相关操作人员存在贪污受贿现象，并导致整个电力企业遭受经济损失。

1.2供电方案阶段的问题

业扩报装在实施过程中，所制定的供电方案与电力的报装工程的具体环节有着十分密切的联系，供电方案中涉及的各项内容对整个的供电项目有着较为直接的影响。供电方案的简单化会进一步降低供电的安全性能，客户往往过于重视经济利益，按照自己的意愿私自改变供电线路，导致供电出现科学不明、安全度不高的不利现象。

1.3设备采购阶段的问题

用电供电合同要维护电力企業和客户双方的利益。但是目前却存在合同无法有效发挥作用的情况。客户为了节省成本，忽略电力企业的规章制度，贿赂电企员工，而相关工作人员则以权谋私，在采购设备时没有严格按照电力企业要求进行，供电设备种类很多，不同型号和规格的产品在质量上有所差异，价格也不尽相同。有些工作人员利用差价谋取利益，无法保证供电的安全性，为业扩报装工作埋下了安全隐患。

1.4供电项目施工阶段的问题

在经济发展的带动下，社会对于电力的需求不断增大，电力企业面临着愈发激励的市场竞争，部分施工企业为了追求利益的最大化，在施工中以次充好，设备和材料的性能无法满足相关标准的要求，使得施工质量得不到保障。同时，个别电力企业员工没有重视验收工作，对施工中存在的问题没有及时发现，从而给供电安全埋下了隐患。

1.5签订合同与安装电表阶段的问题

用电客户为了可以减少供电的操作成本，与供电企业签订合同过程中，存在收买电企员工的现象，造成未能根据业扩报装规范要求去实施，验收电表缺乏严格性，电表质量与性能差，导致电能损耗比较大。

2电力营销业扩报装流程的规范化管理策略

2.1运用先进的科学技术

现阶段，各行各业中都有先进科学技术的身影，在电力企业中也不例外，计算机以及网络技术的有效应用能够有效的改善工作效率，提高管理水平。电力企业也正在逐渐的在电力营销业扩报装流程中使用新的信息管理技术，这样能够有助于提升用户体验。在市场竞争激烈的今天，传统的电力行业正在承受着巨大的冲击，企业想要在如此激烈的市场环境中得到长远的发展就一定要进行有效的改革，创新经营理念，加强内部管理，提高技术水平是必然的途径。在电力营销工作中要改变以往观念，提升服务意识，以现有的营销网为基础，规范电力营销流程，最大程度地保护用户的实际利益。

2.2实行客户经理负责制提

高工作效率改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样既解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，又解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，从而有效提高客户服务水平和业扩报装工作效率。

2.3规范业扩报装流程

通过对传统业扩流程中的步骤进行分析和整合，有效简化业扩流程。比如，将业扩人员现场勘察工作与施工单位勘察活动相结合，可以避免资源浪费，精简业扩流程。与此同时，电表的安装工作和测试工作也可以同步进行，当工程结束后，电表也安装完成，营销人员可以与用户商讨相应的用电合同及费用，原有的业扩流程只剩下了验收和供电工作。这样的规范化业扩流程可以缩短营销过程所用时间，并且有效提高了营销效率，节约了人力物力，是电力企业健康发展的必备条件。

2.4严格控制电力营销业扩报装的各个环节

业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此供电企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。例如，受理环节要求电力营销业扩报装业务人员严格按照电力行业相关规定，仔细阅读用电客户的设备使用情况、负荷级别等情况进行分析，合理受理业扩报装业务，避免与用户之间发生冲突。另外，在与用户商定供电方案过程中，应对用电用户的现场进行认真勘察，保证选择的方案要符合用户的实际使用需求，要有针对性地为客户设计用电方案，提高客户的满意度。同时，应保证供电方案的实施质量，特别是供电的经济性和安全性。设计图纸是供电企业业扩报装方案的重要组成部分，应全面审查施工图纸，避免出现暗箱操作或利用人际关系等方式篡改图纸的问题。要坚持用电人员安全和用电质量，在审查过程中不能疏忽任何一个细节性问题。在与用户洽谈合同阶段，双方应就签订的协议仔细查阅，坚决支持并履行合同上的一切规定，从根源上减少出现危险的可能性。

3结束语

综上所述，在当今电力营销业扩报装过程中存在不同程度的问题，影响到供电企业的稳定发展。因此，应结合问题制定有效的对策，保证业扩报装工作的顺利进行，促使供电企业重视业扩报装，为供电企业的稳定发展提供可靠保障。

参考文献：

[1]饶琪.电力营销业扩报装的问题与措施研究[J].数字化用户.2018（26）.

[2]张晏.关于电力营销业扩报装的探讨[J].中国科技投资.2018（22）.

[3]刘丹枫.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].企业改革与管理.2018（10）.

（作者单位：广西电网有限责任公司崇左供电局）