基层公共文化馆免费开放服务工作的思考

农颖霞

【摘要】：基层公共文化馆免费开放，能够更好地满足广大群众不断增长的精神需要，推动精神文明建设步伐。但是目前基层公共文化馆在免费开放服务工作中依然面临着诸多问题，限制了基层群众对优质文化服务的迫切需求。针对此，本文从基层公共文化馆免费开放服务工作中存在的问题出发，结合群众文化需求与文化服务的影响因素，探索免费开放服务工作的新思路，以期对基层公共文化馆更好地发挥文化服务职能提供借鉴。

【关键词】：基层公共文化馆 免费开放 群众文化 服务模式

引言：基层公共文化馆是群众性文化事业，其主要职能就是为群众提供优质的文化服务，满足群众的精神文化需求。近几年，随着群众文化发展的逐步推进，基层公共文化馆积极探索免费开放服务工作模式，这在为群众带来优质文化服务的同时，也面临着组织管理不力，基础设施不完备、服务方式单一、经费支持不足，人员队伍综合素质有待提升等问题。针对此，基层公共文化馆应立足群众文化需求，结合自身客观条件，不断探索、改进免费开放服务工作模式。

一、完善组织结构，合理规划免费开放服务工作

基层公共文化馆免费开放服务工作需要健全的组织保障，因此，文化馆应根据群众文化发展需要，结合精神文明建设的要求，成立专门的领导小组，负责免费开放服务各项事宜。在完善组织结构的过程中，文化馆应落实责任制，确保各部门、各环节以及各个工作人员在免费开放工作过程中的职责范围 定期开展思想文化建设，利用组织领导，达成对免费开放工服务工作的一致意见，奠定文化馆工作的思想基础 结合文化馆设计情况，对免费开放服务工作过程中面临的各类问题做出整体规划，通过责任落实改善服务工作质量。

二、健全管理制度，规范免费开放服务工作流程

所谓“没有规矩，不成方圆”，基层公共文化馆免费开放服务工作，必然会吸引大批群众进入到文化馆，而要想保证文化服务质量，则需要对各个环节制定详细的制度规范，在落实文化馆服务职责的同时，也能够规范群众行为，以确保免费开放服务工作有序运行。例如基层公共文化馆工作人员应结合不同展馆的实际情况，对免费开放的时间段进行灵活设定，在满足群众文化需求的同时，也能够合理控制各个展馆的压力 对展馆项目、一些现代展览技术等进行介绍，并对群众的行为做出规范，以保护文化产品安全，便于为更多群众提供更好的文化服务。

三、拓宽经费来源，保证免费开放服务长效运行

基层公共文化馆是群众性文化事业，其经费来源主要是政府拨款，而免费开放服务则是面向群众的公益事业，无法利用市场化手段获得相应收益，因此，充足的经费保障则成为维持免费开放服务工作的物质基础。基层公共文化馆在运行中，应积极拓宽经费来源，最大限度争取政府的财政拨款、补贴，确保基本的工作运行 设立专项基金，利用馆藏资源优势，进行市场化运营，吸引企业投资，获取社会机构的广泛支持 参与到当地的文化产业开发与运行中来，发挥基层公共文化馆的资源优势，构建产业化运作模式，为免费开放服务获取多方面的经费支持。

四、完善基础设施，优化免费开放服务工作环境

完善基础设施是改善文化服务环境，提高群众文化体验的重要途径。基层公共文化馆在免费开放服务工作中，应从多方面加强基础设施投入，例如为老、弱、病、残、孕等特殊群体，开设绿色通道，设置人性化设备，确保这些群体也能够获得平等的文化服务 完善场馆内的指示牌，在大厅设计整体路线图，以保证群众入馆之初合理规划路线，在场馆内部设计清晰易懂、简洁美观的指示图，让群众能够迅速判断自己的位置，并及时找到不同场馆、洗手间、休息室等 引入现代展览技术，为群众提供更加直观的参与机会，在体验中获得优质的文化服务。

五、加强人员培养，提高免费开放服务工作质量

工作人员是基层公共文化馆文化服务的重要主体，打造一支文化素质高、服务能力强的人员队伍，是提高免费开放服务质量的必然要求。基层公共文化馆在人员培养过程中，应定期开展宣讲，明确文化馆的定位，渗透文化服务观念，从思想层面提高工作人员对免费开放工作的认识与理解 加强专业训练，根据不同的工作区域划分不同的工作职责，并针对文化服务需要，对工作人员的文化素养，技术操作能力等进行培养，提高其履行工作职责的能力 加强职业道德培养，改善工作态度，耐心解答群众的疑问，为群众构建人性化的文化服务环境。

六、注重文化宣传，拓宽免费开放服务工作影响

一些基层公共文化馆虽然开始了免费开放服务工作，但是由于宣传不到位，导致群众对文化服务知之甚少，很少参与到文化服务中来。针对此，基层公共文化馆应加强文化宣传，例如利用广播、电视等传统媒体，对文化馆的免费开放服务工作进行讲解与介绍，通过广而告之的方式打破与群众的沟通隔阂 利用新媒体手段设计生动、新颖的宣传活动，利用文化活动吸引群众参与，进一步了解免费开放服务，拓宽文化馆工作影响范围。

七、结束语

综上所述，影响基层公共文化馆免费开放服务工作质量的因素十分复杂，任何一个环节缺失都会最终文化服务的效果。基于此，基层公共文化馆应积极总结免费开放服务工作中面临的难题，并从组织管理、制度建设、经费管理、环境构建、人员培养、文化宣传等角度优化文化服务过程，让群众真正获得免费且优质的文化服务。

【参考文献】：

【1】王娟.如何做好基層公共文化馆免费开放服务工作[J].大众文艺，2017（09）：11.

【2】姜鑫.推进公共文化馆（站）免费开放的思考[J].大舞台，2012（03）：250-251.