泛在信息社会图书馆服务转型对策研究

沈文英

【摘要】：泛在信息环境下的知识链发生了重大变化，图书馆在新的环境下，其角色不应该被弱化或被替代，而应该继续保持和加强。本文力求将图书馆的战略与图书馆的内部资源、外部环境有机地结合起来，提出面向泛在信息管理与服务的图书馆转型对策。

【关键词】：泛在信息社会 图书馆服务转型 对策

泛在信息社会是一个“无所不在”的全新信息化社会，即任何人或任何物都可以在任何时候、任何情况下通过无线通信达到互联的状态，以获取个性化的信息服务。泛在图书馆便是基于这种理念形成的“无所不在”的图书馆，其本质是图书馆服务的泛在化，即用户在任何时间、任何地点都可获得图书馆的服务。

面向泛在信息社会的图书馆服务转型对策，归结为一点，就是要建设泛在图书馆。泛在图书馆的显著特征是图书馆服务无所不在，用户在哪里，图书馆的服务就在哪里。具体的转型策略从下面几个主要方面研究：

一、技术转型

泛在信息环境下的图书馆打破了人们对传统图书馆的认识。泛在图书馆将以用户为中心，真正从用户的真正需求出发，满足用户各种需求的变化，将图书馆的服务嵌入用户的工作、生活，通过尖端技术和新兴技术，包括计算机技术、网络技术、通信技术、人工智能技术、数据库技术等，构成泛在信息环境。其中，感知技术（信息产生、感知、收集、识别等）、通信技术（实现信息快速、可靠、安全的转移）、计算技术（信息存储、加工、诸、分析、显示、控制等）是构建泛在信息社会的基础。泛在信息环境下，图书馆的技术策略应从以下方面着手：

1、图书馆需要大量采用无线射频识别（RFID）技术和传感设备。RFID与传感网络技术的应用，将图书馆的所有物体进行连接，实现全自动、智能化采集、传输与信息处理，形成随时随地和科学管理的物联网。

2、图书馆软、硬件基础设施使用云计算。云计算简化了IT架构的实施，给人们提供了一种理想的方式，即IT应用可以像水、电、煤所等公用设施一样，实时定制，随时取用，按需付费，云计算中的“云存储”有效地解决了庞大数字资源的存储和知识信息剧增与单个图书馆馆藏能力不足的矛盾，云计算通过更灵活可扩展的动态“云“为用户提供更广泛的、利用率更高的信息服務，从而为图书馆提供高效率、低成本、安全性高、竞争力强、共享性更好的服务平台。

3、高速持续畅通的网络是图书馆实现泛在化的基础。针对访问方式，图书馆需要保证网络的质量，如馆内有线访问、馆内无线访问、馆外VPN访问和馆外移动访问。

二、资源转型

泛在图书馆是一个由多个层次、多种功能构成的复杂系统，以信息资源的采集、整理、加工与提供服务等工作为主线。泛在图书馆的资源转型的措施如下：

1、重构图书馆信息资源建设保障体系。泛在信息环境下，基础设施及环境的变化引起了社会全方位的转型变革，信息资源迎来了全媒体出版时代，资源的多种载体交叉并存，类型越来越多。此外，大数据时代来临，资源组织、异构数据集成、开放数据服务等问题，要求图书馆必须有效地全方位地进行资源组织，重构信息资源建设保障体系。该体系要从用户对信息资源的需求出发，通过单馆自建、多馆联合共建、网络免费开放获取等方式建立立体化、多载体的综合信息资源体系。

2、加强多种载体的信息资源建设。信息存储与泛在图书馆的基础设施对应，在信息的存储上，要加强多种载体信息资源的建设，包括加强实体、虚体等资源建设，突出特色资源建设。这样的建设方式突破了传统的集中式存储模式，实现网络存储、云存储的广泛应用，为用户查找和得到信息提供便利。

3、重视图书馆数字资源整合。

将分散异构、个体有序的资源整合成有组织的整体，使用户不需要分别进入不同的数据库、导航库等就可以快速检索到所需的信息内容，通过一个知识点就能够按图索骥获取相关的知识地图，将这些有序的个体资源集中整到图书馆的公共平台上，构建开放、融入用户过程的知识管理与应用平台，提供面向用户需求、适应变化和灵活深入的知识发现机制，是泛在信息环境下图书馆信息资源组织体系建设的目标。

4、建立智能化的信息服务平台。随着泛在网络技术的不断更新应用，智能化的信息服务平台也在不断地发展，对图书馆提出了新的要求。图书馆应注重对知识信息的充分挖掘，运用知识组织和发现数据，挖掘和融合数据，形成面向需求、灵活多变的智能化信息服务平台。

5、信息资源的建设方式变革。泛在信息环境下，图书馆的资源建设必须由传统意义的采访编目向信息集成和管理服务逐步转型。这一转型要求资源的建设方式进行与之相适应的变革，包括建立资源评估机制、建立采访交互机制、建立协作共建机制、推行读者驱动采访、探索按量付费采访和创新资源组织等。

三、服务转型

泛信息社会里，在拓展多种技术方式、组织多元信息资源的同时，泛在信息环境也促使多样化服务形式的开发。更好的体现“以人为本“或”以用户为中心“的服务理念，借更为广泛的人机交互贯穿图书馆服务的整个过程。在建泛在图书馆的过程中，应从用户需求出发，支持自助服务，增强用户体验，融入用户学习环境、工作环境和日常生活。

图书馆要建立起一套智慧化的服务系统，实施与用户息息相关的个人信息素养、学习、研究、生活、空间等全方位的服务转型，共同构成一个智慧服务体系，创造支持教学、研讨、交流与学习的协同服务环境。

总之，图书馆要借助完善的技术保障，加强信息基础设施的建设，通过不断地实现技术创新，助力资源建设的转型和开放获取资源、特色资源的建设，把服务渗透到人们的日常生活中，随时随地取用。

【参考文献】：

【1】 《我国图书馆理论研究的主题及主要观点综述》，《图书馆学研究（应用版）》，张文超、李青丽;2011年第9期

【2】 《三网融合环境下数字图书馆的发展和服务模式探讨》，《高校图书馆工作》，张轲、陈能华;2011年第2期