深度聚焦客户需求 坚持做技术创新的引领者

陈悦龙 梁川 郭彩云 邹怡

凯登是一家全球性的集团公司，总部位于美国马萨诸塞州韦斯特福德市，成立一个多世纪以来，为造纸等行业提供了大量灵活高效的解决方案和先进的技术产品，成为浆料制备、流体输送与控制、刮刀系统和清洁&过滤系统等的全球领先供应商，其产品及服务在业界久负盛名。为此，本刊记者走进其中国分公司凯登约翰逊（无锡）技术有限公司，采访了公司总裁单翔年，以期与读者分享凯登的辉煌发展业绩、先进的发展理念，以及高效节能的产品和技术。

《造纸信息》记者：凯登作为造纸行业极具影响力的全球造纸设备领先供应商，凭借其过硬的产品和全方位的服务在业界树立了良好的口碑。在此，请您回顾一下近年凯登的发展历程以及取得的辉煌业绩。

單翔年：凯登约翰逊（无锡）技术有限公司创建于1999年，早期是美国约翰逊集团下的一个分公司，主要为造纸工艺中的干燥部生产配套产品，包括旋转接头、虹吸器和蒸汽冷凝水系统等。2005年约翰逊整体加入美国上市公司凯登集团，无锡公司2007年开始引进和生产销售凯登总部的产品。经过20年的发展，凯登约翰逊公司从单一提供干燥部产品，如接头、虹吸器、扰流棒、蒸汽冷凝水系统等，逐渐转型为可以提供涵盖流体输送与控制、刮刀系统及技术、水处理与喷淋技术等系列产品的综合性集团。凯登不仅可以为客户提供从浆料制备到干燥部关键部位的设备及技术，同时可以提供整套纸机的优化方案。

如今凯登在亚洲、欧洲、北美洲和南美洲四大洲拥有20个凯登子公司的销售、制造和服务中心，以及150多个授权代表和分销商，产品覆盖全球，涉及造纸等各个行业，深得客户信赖。目前，很多大型纸机的配套部件都是使用凯登的产品，诸如凯登为太阳、理文、APP、山鹰、博汇、建晖等国内知名纸企提供广泛的产品及服务，并与PMP、亚赛利、江南烘缸、轻良、华东、乐山成发、信和以及维美德等建立了长期配套合作关系。

《造纸信息》记者：凯登之所以取得这样辉煌的成绩离不开其深受客户信赖的创新性技术和产品，请问凯登是如何做到这一点的？

单翔年：凯登不断创新的技术和产品，帮助客户降低能耗、改善水处理、提高生产效率，得到用户的认可和好评，这让我们所有凯登人深感自豪。凯登的产品之所以能够获得客户信赖与其经营理念密切相关。凯登的经营理念很简单，就是去了解客户的需求，理解其生产工艺，并运用专业知识为用户提供最佳的解决方案。下面，我通过几个代表性产品及服务案例，说明凯登是如何通过创新性产品，在清洁生产要求日益严苛、废纸等原料质量下降、生产成本上涨、节能压力显著的情况下，帮助中国客户解决实际生产中的各种难题并提升运营效率的。

白水过滤之RotoFlex白水过滤器

凯登的RotoFlex白水过滤器，采用专利滤网结构设计，圆锥型的滤网通过支撑环自由悬挂，无需外力驱动，当来自总管的液体喷到滤网表面时，滤网开始旋转并来回抖动，剥离纤维和其他滤出物质而无需喷淋管或剥离设备，拥有独特设计的清洗系统，且更换操作简单快捷。RotoFlex不仅可过滤回用白水，还可回用白水中的热能、化学品及纤维。设备运行无需提供电源和喷淋水，深受注重节能环保的造纸企业欢迎。

干网清洗之M-clean干网清洗系统m-clean干网清洗系统是凯登在2011年收购全球领先干网清洗公司M-clean公司后推出的创新性产品。M-clean干网清洗系统采用高压清洗水，并结合有效的的真空抽吸和气刀系统，可达到最佳的干网胶黏物清洗效果。其优点是可以在生产的同时进行在线清洗作业;在无需添加化学品或其他成分、与被清洗表面接触的仅仅是水和空气的情况下，有效清洗织物的表面及深层;可确保所有清除的污物被收集及排放到纸机外部，既不会在干网上留下任何水痕又不会影响纸页品质，清洗效果温和有效。M-clean干网清洗系统主要用于包装纸机，无论是在改善纸机运行性能、延长干网使用寿命、保持织物高透气性、提高烘干效率、提升生产效率、降低维护成本等方面，还是在清洗效果、节能效果、节水效果等方面都具有很大优势，一经推出，受到中国及全球市场的青睐，至今已在国内销售了500余套，在全球的总销售量也已经突破1000套。很多包装纸产品升级的客户，配备M-clean干网清洗系统后，定量实现由原来的120～125g/m降至70～90g/m，纸页质量和生产效率仍然保持较高水平。在近年来废纸质量急剧下降的情况下，M-clean干网清洗系统已成为清洁高效生产的必备利器。

目前，基于其成熟的干网清洗系统技术，凯登研制并推出了M-clean网部织物清洗系统和卫生纸机织物清洗系统。凯登M-clean背辊清洗系统也是优质涂布纸生产的关键设备。

干燥部PTX高速旋转接头及CSS悬臂式虹吸系统

凯登约翰逊公司蒸汽冷凝水系统研发推广已有50多年的历史，其总部拥有全球唯一的流体效率研发中心，在流体控制与热能控制等方面处于国际领先地位。其“烘干部革命性产品”PTX旋转接头和CSS固定式虹吸器完美解决了当时普遍存在、严重影响纸机运行的烘缸积水问题，帮助国产纸机车速从400m/min一举提升到800～1000m/min，目前在中国市场上已有30000多套在运行。近年来纸及纸板产品市场竞争激烈，造纸厂客户要求的产品定量变换十分频繁。这就要求纸机操作更可靠，蒸汽系统更具灵活性。凯登约翰逊PTX高速旋转接头与凯登高效热泵配合，可以保证纸机蒸汽冷凝水系统的运行更灵活、更可靠，显著提高纸机干燥效率。

凯登公司可以帮助客户提高产品质量和生产效率的产品和技术还有很多，这里只是列举了几个比较有代表性的产品，凯登最大的特点就是贴近客户，基于客户需求勇于创新，利用专业知识、雄厚的技术储备及多年积累的应用经验为客户提供最佳解决方案。

《造纸信息》记者：凯登是全球公认的刮刀片、刮刀夹具和刮刀系统领先供应商。请您分享一下凯登的主要刮刀系列产品及其产品保持领先优势的秘诀是什么？目前针对国内市场重点推出的刮刀产品是什么？

单翔年：凯登目前可为纸机的关键及特殊部位提供专利的、应用范围广泛的刮刀产品，主要涵盖刮刀片、刮刀夹具、刮刀系统、清辊器、气动式横幅摆动器等。凯登的刮刀系列产品之所以得到广大用户的信赖与认可，与凯登十分重视市场新的需求和研发，在技术上不断创新和精益求精，始终做刮刀片、刮刀夹具及刮刀系统研发和制造方面的领导者密不可分。无论是在产品设计、质量方面，还是可靠性、易于操作维护和现场服务方面，凯登生产的刮刀片和刮刀夹具都具有领先的技术优势。例如，凯登针对纸机生产过程中胶黏物的分布情况，为纸机不同部位研发了不同刮刀材料的刮刀片。凯登生产的刮刀夹具顶板不易变形，贴合性更好。凯登英国技术中心研发推出的新nClean、nTek纳米刮刀集清洁效果和超长使用寿命于一体，一经推出便受到全球客户的欢迎。

除了造纸行业广泛使用的UniClean DST刮刀，凯登近年在国内推出了空气辅助式脱水刮刀。通常，网压部的真空辊、沟纹辊、盲孔辊等位置易出现甩水回湿纸幅现象，针对普通刮刀很难处理这些含水量高的部位，空气辅助式脱水刮刀极大增强脱水能力，很大程度地解决了这些问题。空气辅助式脱水刮刀是在UniClean DST刮刀夹具基础上通过增加吹气功能设计，提高刮刀工作过程中形成的真空度，从而大大提高了脱水效果。这种刮刀一般推荐使用双刮刀系统，增加的吹气功能就是空气通过刮刀夹具上的出气孔以很高的速度和平行辊面的方向吹向主刮刀背后。这樣主刮刀背后形成了一条加强真空区，通过真空吸出的水被副刮刀二次刮除，可以提高纸幅进入干燥部的干度，提高车速、显著降低蒸汽消耗，近期国内有30家以上的纸厂使用这种空气辅助式脱水刮刀进行了湿部刮刀系统升级改造。

《造纸信息》记者：在您看来，凯登取得如此辉煌业绩的法宝是什么？请您谈一谈其未来在中国的发展规划？

单翔年：这首先与前面提到的公司的经营理念密切相关，即了解客户需求，基于领先技术提供最佳解决方案。当然也离不开我们贴近客户的本土化服务。为了更好地服务于客户，与客户的黏性更高，凯登在发展过程中培训了更多的技术服务人员，用以保障客户出现问题后可以第一时间解决问题。凯登在中国的一大特点就是从管理人员、技术人员，到服务人员都是中国人，实现整体人员的本土化，很多最新技术也都要由本土人员来掌握和消化，国外专家定期来访问培训和提供技术支持，国内的技术人员也定期去国外进行培训。员工的本土化让我们可以及时地服务客户，更便于与客户沟通交流。这样使得双方合作更加愉快且融洽，新产品也容易被客户接受。我认为领先的技术、高质量产品和贴近客户的本土化服务，对于凯登产品推广及获得客户认可与信赖是至关重要的。实际使用中如果客户因操作不当或维护不及时会造成各种问题。例如刮刀产品，其在使用过程中刮刀角度会慢慢改变，造成清洁效果和纸页质量发生变化。所以，配套凯登刮刀系统和起皱刮刀系统的纸机，我们会安排技术人员定期到现场进行检测校准重新设定，确保设备在最佳状况下运行。

一直以来，凯登十分注重把国外最先进的技术和产品引进到中国。从凯登约翰逊在中国成立开始，美国总部就有个不成文规定，即所有最新设计的产品一定要考虑中国市场的应用特点。虽然凯登的技术研发中心在国外，但许多新产品都结合了中国的特点，符合中国市场的定位。例如我们的旋转接头，在国外的标准是3.5英寸（1英寸=25.4mm），要达到车速2500m/min，而在国内早期有些小纸机的轴径比较小且尺寸繁多，我们针对其研发了3英寸、2.5英寸产品进行适配，使得国内中小型纸机也能使用最新的PTX旋转接头和固定虹吸器技术。

目前，凯登干网清洗系统、背辊清洗系统、纳米技术刮刀、网压部清洗系统、高速卫生纸机综合技术方案及白水回用系统等技术和产品在国内都有很大的发展空间。凯登约翰逊希望更多的中国客户可以用上符合当前生产需求的产品，为其带来更好的企业效益，同时在节能环保方面也做出自己应有的贡献！