中克联巡推广24小时中文报警热线 架起守护游客及华侨安全线

张敏娇

2019年7月，身着制服的中国警察的身影第二次出现在克罗地亚街头，首都萨格勒布市中心广场、杜布罗夫尼克市老城、普利特维采湖国家公园景区、扎达尔市老城都留下了中克警察联巡组日均步巡十公里的记录，他们也成为守护赴克旅游的中国游客以及在克游客和华侨安全的一道安全线。

7月11日，第二次中国—克罗地亚警务联合巡逻启动仪式在克罗地亚首都萨格勒布市中心耶拉契奇广场成功举行，开启了为期一个月的第二次中克联合巡逻。公安部国际合作局副巡视员谈钧、中国驻克罗地亚大使许尔文、克罗地亚警察总局局长米林纳、克罗地亚旅游部部长助理萨里奇、萨格勒布市长等出席启动仪式。仪式由中国公安部和驻克罗地亚使馆以及克罗地亚内务部、旅游部共同举办，旨在为中国游客在克罗地亚平安出行保驾护航。

24小时中文报警热线 解决报警困难

启动仪式结束后，八名警员分为四组，分赴萨格勒布、杜布罗夫尼克、扎达尔和普利特维采湖国家公园四地与克方警员开展联巡工作。

为进一步强化旅克中国游客和华人华侨安全利益保护，联巡队设立24小时中文报警热线，四组警员各持一部手机协助接（处）警，协助克方处理与在克华人华侨及游客安全有关的案（事）件。热线电话通过联巡启动仪式、当地有关媒体广泛宣传，联巡警员也进行了宣传推广。

7月23日上午，杜布罗夫尼克组接到一位四川导游陈某的中文报警热线求助。报警人称其团内游客张某某（男，75岁）于当日9时30分至10时在古城墙游览时，发现身后背包被打开，包内一个黑色腰包被盗，内有护照、身份证、信用卡及1000欧元现金。接电后，我联巡队员立即前往案发地协调克方处理。因受害者张某某年龄较大，语言不通，我联巡队员协助克警方将其带回警局进一步调查。同时，我联巡队员及时与我驻克使馆及使馆在当地联络人取得联系，为张某某赴使馆补办护照提供咨询帮助。当日中午，在克警方协助下，我联巡队员帮助张某某找回护照等个人证件，并再次提醒该团游客注意保管随身财物，加强个人安全防范。

拿到个人证件，张某某喜极而泣，他本以为护照肯定找不回来了，接下来去邻国黑山的行程也赶不上了，哪知联巡队员如此给力，这么快就帮他找回了证件。报警人导游陈某特意发了朋友圈说，通过这件事，真切感受到了出国在外，一个强大祖国做后盾的安全感。

7月24日20时许，萨格勒布组接到中文报警热线电话。报警人是来自中国香港的周某，他称自己于7月24日17时许游览失恋博物馆时，随身携带的背包被拉开，钱包被偷，内有本人和其子的护照及800欧元现金。接警后，我联巡队员第一时间约见受害人，及时安抚其情绪，陪同其至第一警局报案，并协助联系我驻克使馆护照补办手续，周某对我联巡队员快速反应和积极协调表示感谢，为中文报警热线点赞。7月25日早，周某在中国驻克使馆成功补办护照，并特地向联巡队员发来感谢信。

这两起报警求助是中文報警热线切实解决中国游客报警难题的缩影。一个月来，联巡警队共接到十起求助电话。求助电话中，财物失窃报警九起，个人求助一起。联巡队协助寻回护照两本、失物三件，协助联系我驻克使馆补发护照一本，挽回经济损失折合人民币一万余元。24小时中文报警热线解决了旅克中国游客和华人华侨报案的实际困难，受到报警人一致好评。

在联巡过程中，警员发现在首都一些热门的景点附近，由于华人外出旅游喜爱携带大量现金且防范意识薄弱，经常发生针对华人的扒窃案件。为了有针对性地对中国游客做好安全防范的宣传工作，最大限度地减少中国游客失窃案件的发生，联巡警员开动脑筋，充分调研。考虑到微信在国人中使用率高，联巡警员与后方为扬州市公安局提供公安微警务技术支持的公司商量，经谋划准备，推出赴克旅游安全温馨提示二维码。旅克中国游客可以通过“扫一扫”的方式，浏览警方安全警示网页，了解赴克旅游注意事项，知晓中文报警热线、驻克使馆领保热线及扒窃案件高发地等信息。联巡警队还与克警方积极协调，商定在克警方宣传资料上印刷二维码广泛进行宣传，进一步推进旅克中国游客利益保护工作。据统计，截至8月14日，安全温馨提示二维码扫描达300余次，服务400余人，取得了良好的社会效果。

走访华人社区 推动警侨交流

借助中克联巡的平台，联巡队积极开展社区警务工作，通过走访当地华人华商，增进警民联系，了解华人华商的心声，在华人华商与克政府间架起了一道沟通的桥梁，积极推进华人华商融入当地社会。

当地时间7月25日，中克联巡警民领保恳谈会在萨格勒布长城商会召开，我驻克使馆武官、华商代表、萨格勒布市警局代表参加恳谈会。今年恳谈会是对2018年恳谈会的延续和创新，敦促克警方为华人华侨在克经商创造更好安全环境，并突破治安防范和警务工作范畴，围绕华商关心的签证、移民等问题，跨部门邀请克方移民官员参会，寻求核心问题的解决途径，最大限度解决华商所遇问题。

同时，为了能让克警方更好地了解华人华商，联巡警队积极邀请克方警员代表走进华人商城，走进华人餐馆，通过体验华商生活，举办品味中国茶、动手制作并品尝春卷等丰富多彩的活动，展示中国文化之美，培养克方警员对中国传统文化的兴趣，促进中克警员间友谊，成功地将街面巡逻向社区警务延伸。克警方高层对此给予高度肯定，认为这是对联巡工作深度和广度的一次积极探索，虽然世界上有19个国家与克罗地亚展开了联巡，但像中方这样将联巡从街面延伸至社区的，可以说是前所未有。

中国公安部与克罗地亚内政部在2017年签署了联巡谅解备忘录。2019年5月，国务委员、公安部部长赵克志访克期间就深化联巡合作与克方专门会谈。2019年7月10日，公安部国际合作局局长廖进荣在联巡送行仪式上对联巡工作作出具体要求，谈钧副巡视员率团访克出席启动仪式并就联巡工作与克方磋商。此次两国警方在克罗地亚著名景点开展联合巡逻，构成了克罗地亚一道亮丽的风景线。中国警察走出国门，创新警务模式，进一步拓展联巡的深度与广度，服务我国国民在海外的安全与利益，进一步深化了中克警务务实合作。