北京同仁医院里的“老党员先锋队”

刘晶 丁楠楠 李鹏

首都医科大学附属北京同仁医院是全国知名的三级综合医院，每天都有来自全国的大量患者在此就医。为了给求医者提供更好的医疗服务和就医体验，2017年4月，在院党委倡议下，院离退休党支部组织20余名身体条件较好、热情志愿服务的退休党员组成北京同仁医院“老党员先锋队”。这支志愿服务团队肩负起引导患者就医、协助患者挂号缴费、为患者释疑解惑的责任。

去年9月的一天，北京同仁医院门诊大厅自助挂号机前人头攒动，张大妈却犯了难：“大姐，怎么操作机器来的？来了几次了，还是弄不明白。”她转头向一名志愿者求助。这位志愿者熟练地操作机器，帮张大妈挂好了号。拿着挂号条，张大妈感慨地说：“看上去您还比我长几岁呢，这机器怎么用得这么熟练呢！真是太感谢您了！”

这名患者有所不知，眼前的志愿者名叫王颖，退休前是北京同仁医院耳鼻喉科的知名医生。在医院工作了大半辈子，对各种设备的性能操作自然一清二楚。作为离退休党支部书记，67岁的王颖老师深知，每逢暑期医院的就诊压力大时，她总会回到这里做志愿服务。

“老党员先锋队”的成员中，知名专家以及拥有高级职称的退休医疗工作者占到22%，不仅是疏导，他们还能胜任医疗咨询工作。“您这是耳鸣的典型症状，应该挂‘听力眩晕门诊’的号，今天几位大夫水平都很高，放心吧！”王颖的指导打消了患者疑虑，更缩短了他们在诊区停留的时间。有次，一名外地患者因为行动不便，家人专门来北京咨询医生患者的治疗方案，恰巧遇到王颖和眼科专家庞继龙，没有排队挂号，两位老人就给了家属合理方案，让他满意而归。这种咨询不仅方便患者，还能缓解医疗就诊压力。“我们把同仁‘老党员先锋队’比作一支特种部队，他们用专业的医学背景、丰富的诊疗经验和高度的责任心，为我们医院更好地服务患者增添了力量。”医院党委书记金春明这样评价这支队伍。

同许多大型综合医院一样，北京同仁医院门诊每日接诊量非常大，就诊环节多、候诊时间长等问题突出，很容易埋下医患矛盾的隐患。这不，前几天的门诊大厅里，“老党员先锋队”的曹淑珍老师，就遇到这么一件事。

“别的医院诊断说我是白内障，我想让同仁的专家再给看看才信服。今儿一大早就起来挂号，却怎么也挂不上这个专家号！”80多岁的李奶奶气不过，在门诊大厅越说越激动。“可不，他们技术是不错，就这看病太费劲！我不到七点就来了，快中午了还没看上呢！”人群中有人附和着。曹淑珍见状，忙上前扶老人在身旁的椅子上坐下。“大姐，您第一次来看眼睛，挂个白内障科的普通号就行，大夫会让您先查血、做心电图，看看血糖高不高，心脏有没有问题。”从情绪激动到眉头舒展，老人听到最后竟攥着曹老师的手不松开。

這些在医院工作了大半辈子的医生护士，把对党、对北京同仁医院的爱，融入每一次耐心服务中。“我们就好比医院的‘减压阀’，通过我们的疏导，为门诊大厅营造和谐的就医氛围。”“老党员先锋队”队长孙淑锦这样说。

（责任编辑：陈宁）