“初心”是我前行的动力

孙昶

杨新媛，41岁，中共党员，1997年10月参加工作，北京市新华书店连锁有限责任公司第一党支部书记、北京图书大厦一层销售部经理。曾获得“北京市劳动模范”“北京市宣传系統优秀共产党员”等多项荣誉称号，党的十九大代表。

6月7日19∶30，《新闻联播》刚播发完由中央宣传部组织编写、学习出版社和人民出版社联合出版的《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》（以下简称《纲要》）一书即日起在全国新华书店发行的消息，杨新媛和员工们已开始在北京图书大厦一层进门处紧张地忙活起来了：“前一天，我们已经和出版社联系备足了这本书，现在必须马上把这本书布展上架，让明早来购书的单位和读者满意而归。”杨新媛告诉记者。

“初心”记心间   使命扛在肩

走进图书大厦一层大厅，迎面“‘不忘初心、牢记使命’主题教育图书专题”展区十分醒目。中国红为主色调的展台前，搭建起一个螺旋形上升的图书造型，展台上整齐排列着一摞摞《纲要》，旁边两根粗大的圆柱周围摆放着主题教育的相关读物。

图书大厦一层是人文社科类图书的销售区域。作为一层销售经理，杨新媛负责所有图书的摆放、陈列等工作，这其中的重中之重就是一进门的核心展区。“作为北京发行集团旗下的大型国有图书文化企业，我们始终将政治责任和社会效益放在首位，发挥精神文明建设主渠道作用，这一‘初心’始终不变。”杨新媛说。

在主题教育图书展台前，杨新媛回忆起2017年10月30日那天的情景，依然很兴奋：“那天上午，党的十九大文件和学习辅导读物首发式就在这里举行，党的十九大报告单行本、最新的《中国共产党章程》和《党的十九大报告辅导百问》等书籍正式面向社会发行。这么重要的书籍选择北京图书大厦作为首发地，既是我们的光荣使命，也是我们的政治任务。”新书发布后，读者购书异常踊跃，“每天来大厦购买党的十九大读物的读者络绎不绝，我们早上陈列的报告和辅导图书，下午就被一扫而空。”

关注时事新闻是杨新媛每天必做的功课。“以前靠收看央视《新闻联播》，关注《人民日报》等官方媒体的微博、微信获取最新时事新闻。”杨新媛指着自己的手机说，“现在我主要靠‘学习强国’平台了，这个平台内容权威、及时丰富，我和员工每天必学。”为了解市场和读者的阅读动向，她还特意关注了十几个读书类微信公众号。

杨新媛还为部门建了一个名为“意识形态重点书”微信群，根据相关信息主动联系出版社。为了提高员工素质，让员工知书、懂书，杨新媛带领团队长年坚持召开“晨读会”，利用上班前的20分钟，让员工向大家介绍自己负责的图书相关内容。

“水滴精神”细微处显真功

在领导和同事眼中，杨新媛是个“工作狂”。“她是个特别能吃苦的人，从来不喊累。”图书大厦党委书记刘建宏这样评价杨新媛，“十几年前，她是少儿图书区主管，我是销售经理，突然有一天她说怀孕4个月了，着实让我吃了一惊。因为前一天她还和平时一样，做着装卸、搬书、上架一类的体力活。这些工作对一个普通人来说尚且不容易，何况一个孕妇！这种‘拼命三郎’的劲儿让大家十分佩服。”

就是凭着这股吃苦耐劳的劲头，杨新媛从图书大厦的一名普通员工成长为一层销售部经理、新华书店连锁有限责任公司第一党支部书记，2017年她光荣地当选党的十九大代表。一路走来的艰辛，杨新媛从来不提，她说：“作为一名党员、一名新华书店的职工，坚守好‘初心使命’，服务好读者，是我的本分。说到辛苦，哪个行业不辛苦呢？大家都是一样的。”

杨新媛是图书大厦的“元老”，也是业务尖子，员工称她是“业务知识‘问不倒’，回答读者询问‘一口清’，按需配书‘一手准’”。这些功夫，杨新媛不知花费了多少心血，牺牲了多少业余时间。

2008年，杨新媛在团队中提出了“水滴精神”的服务理念，即让服务像水滴一样于细微处见真功见真情，像水滴一样日久天长。这一理念早已在图书大厦各楼层实施。

“水具有无限包容性，在实际工作中我们倡导像水一样互相包容、互相体谅，这样就能减少不必要的摩擦，更好地为读者服务。”杨新媛给记者详细解释了“水滴”的内涵，“我们倡导主动服务，与一些老读者相处久了，我们了解他们的需求，有相关的新书，也会主动和他们联系。”为此，杨新媛还倡议组建了“书友”微信群，成员已有800多人，24小时为读者服务，解答读者问询，为读者进行精准服务。

只要是读者有需求，不论远近，杨新媛与同事们都坚持送书上门。她拿出记录本给记者看：“去年送书最远的两次是门头沟区清水镇和密云区古北口镇，单程都超过140公里。虽然只要几本书，但那是当地村党支部急需的政治学习用书，再远也要送。”杨新媛指着一本厚厚的读者来电登记簿说：“您看，这是一位家住南城的70多岁老干部，时常打电话来买书，还要求上门送书，每次还都是一本，有的定价只有两三块，但我们都满足，为他送书上门。”

正是这种细致入微、周到便捷的优质服务赢得了广大读者的一致认可。近4年来，一层销售部累计收到读者各种表扬信函500余次。杨新媛精心地将这些表扬信函整理成册，“这些来信对我们既是鼓励又是鞭策，看到这些，我们的干劲儿更足了。”

（责任编辑：谭梦）