微时代背景下公共图书馆读者服务策略研究

李文斌

摘 要：当今时代，我国正处于信息飞速发展新时期，各种新型技术层出不穷，对各行各业都产生重要影响，公共图书馆就是一个很好的例子。传统的公共图书馆运营模式已经逐渐不再适应当今的时代种人们的需要。因而，我们应该顺应时代潮流，转变公共图书馆的运营方式，将微时代图书馆进行一个恰当的结合，以此来为读者提供一个良好的阅读体验，推动我国公共文化建设的长足发展。

关键词：微时代；公共图书馆；读者服务策略

引言

公共文化服务是人民政府向人民群众提供的一项重要服务，对于丰富人民群众精神文化生活，增强文化自信，提高全民族文明素质具有非常重要的作用。公共文化服务效能是公共文化服务领域的重要内容，是公共文化服务质量的保证。公共图书馆作为政府主导重要的公共文化服务场所，切实保障广大人民群众的“文化民生”，完善公共文化服务体系，是进一步提升人民群众精神文化生活的保障，是满足公众服务体验与需求的着力点。公共图书馆其服务的出发点和立足点是满足读者需求，只有了解读者需求，才能决定服务标准提供、服务内容和形式，创新服务供给与需求的关系，以高质量的服务供给带动读者需求，达到切实提升公共图书馆服务效能的目的。

1充分利用微信公众平台

1.1开展微信营销，加大宣传力度

图书馆微信公众平台应该线上和线下同步进行推广。目前，图书馆的宣传方式多是线下推广，比较局限于本馆的活动及工作人员的推荐，没有充分的利用现有的资源进行宣传。图书馆还需适当加大资金的投入，加大宣传力度，利用媒体进行适当的宣传，在线上做宣传。利用其他图书馆平台，如其他省馆的网站主页、微信、微博进行重点推介，增设图书馆微信的链接或者二维码。还可将微信公众号的二维码印制在各类活动奖品上，利用微信自身功能，摇一摇送红包等等，以扩展用户群。

1.2做好定位，优化微信平台内容

微信运营者一定要做好公众号内容的定位，高度尊重订阅用户的意愿。公众号推送内容必须精耕细作，无价值的内容往往引起用户的反感，导致用户黏性下降甚至退订。

1.2.1重视推广信息的质量。推广的信息不可只重“量”而忽略了“质”。随着微信公众号越来越多，人们更希望能接收到有用或者符合自己兴趣爱好的信息，而不是所谓的“垃圾信息”。这就要求管理微信后台的人员要不定时对点击量、阅读量进行分析以了解读者的不同的喜好，根据分析的数据评定推广效果的好坏，针对性地调整和筛选，真正做到实效实用性。深入读者之间，了解他们的真实需求，以读者为中心，抓住信息关键点。

1.2.2利用特色服务，打造“微品牌”。公共图书馆开通微信号的功能除了基础大众的服务内容，更设置了特色服务，如广西图书馆推出了馆长推荐、八桂讲坛等内容，重庆图书馆推出了“重图影院”，广东省立中山图书馆推出了“微社区”服务等，都吸引了众多读者关注和参与。每个公共图书馆都应从自身出发，利用自我优势，创新服务，打造自己的“微品牌”，更多的吸引读者关注和使用微信公众号。

2建立健全图书馆交流平台

图书管理人员需要充分利用微信与微博等媒介，拓展图书馆交流平台，按照读者阅读习惯以及新闻热点设计各种形式的微话题，引导读者参与话题讨论，以此加强读者与图书馆之间的互动。比如在读书月的时候，可以设计让读者自主推荐优秀的书籍，发表自己的阅读感想等活动。其次，管理人员要利用交流平台充分掌握读者阅读需求，为读者提供书籍帮助其更好的解决生活和工作中所面对的问题，提升读者阅读的积极性。管理人员还可以借助微平台构建数字图书馆，提升智能感知力度，保证读者与管理人员能够进行全面的沟通互动。这种智能感知能力包含了基础感知以及业务感知两个层面的问题。基础感知指的是读者媒体、信息反馈以及社会舆论网络信息等方面的感知，业务感知是指读者需求定位以及图书馆管理数据等方面的感知。只有提升了智能感知力度，图书馆才能有针对性的为读者提供个性化服务，配置好相应的书籍资源，为读者提供有效的服务。微时代下，数字图书馆同样在持续优化的过程中，图书管理员要综合性的使用负载均衡以及分布式计算等相关技术分析读者对馆藏资源的使用率，从而合理的配置馆藏资源。

3提升馆藏利用率

微时代下，为了有效提升图书馆馆藏的使用率，需要从以下几个方面入手：首先，充分调查读者阅读情况。公共图书馆能够利用发送调查问卷的形式，和读者进行面对面的沟通与交流，并设立读者信箱，听取读者的建议。只有深入的调查读者需求才可以有针对性的使用各种措施有效的提升馆藏的使用率。其次，优化检索途径。通常读者会利用书名、出版社以及作者等信息检索馆藏图书，这种方式检索的图书数量过多或者是过少，并且读者无法了解书籍当中的内容，為此，图书馆可以在检索平台中将图书的所有相关信息，包括目录、关键词、摘要等内容都显示出来，便于读者及时的找到自己想要的书籍。同时，搜索平台中还可以加入其他语言输入法，便于读者搜集外文资料。最后，提升对图书馆馆藏资源宣传力度。图书馆在微信与微博平台上推送图书馆馆藏资源，召开对于如何查找以及使用图书馆资源的讲座，使得更多的读者可以掌握当前馆藏资源的种类与数量，并且掌握各种图书馆馆藏资源的实际使用方法，提升图书馆馆藏资源的使用率。馆藏资源的使用率将会直接体现读者服务质量，对图书馆未来发展产生影响。公共图书馆需要采用多元化的方法提升馆藏资源使用率。

结语

微时代的到来给公共图书馆读者服务带来了挑战和动力。当下，图书馆需要引入微服务的理念，加强公共图书馆数字资源库及移动阅读平台的建设，加强微平台的应用，开展社会性网络服务的学科微服务，提供24小时全天候不间断服务。只有这样，才能真正提高公共图书馆的读者服务水平。

参考文献

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