供电企业电力营销客户精细化管理策略探讨

张宇凡

摘要：我国供电行业引用的电力营销精细化管理理念和方法是欧洲发达国家的舶来物。“精细化”的宗旨在于分工的精细化，以及管理的精细化。电力营销精细化管理的优势十分明显，一方面可以切实的降低供电企业需要的管理资源和成本。另一方面可以有效的提升企业的经济效益。对用电企业提供有针对性的供电服务，做到“有的放矢”。本文基于供电企业电力营销客户精细化管理策略展开论述。

关键词：供电企业;电力营销;客户精细化;管理策略

电力营销实施精细化管理，一方面可以有效的梳理供电企业的业务流程，可以明确供电企业的岗位职责。另一方面可以科学的、合理的规划两者之间的关系。与此同时，电力营销实施精细化管理，有利于深化供电企业的发展层次，还有利于决策供电企业的发展方向。

一、电力营销精细化管理的意义

供电公司作为为居民提供用电的服务单位推行电力营销精细化管理具有巨大的现实意义，“精”就是精确，是指以更高的水平完成工作，“细”是细节要注重管理过程中的每一个步骤每一个措施是否正确是否科学。

（一）推行精细化管理供电局的持续发展

供电质量关系着国计民生更与供电局的发展和生存息息相关，因此必须实行电力营销的精细化管理。从电力系统的时间情况来看，人员冗杂，大多数员工不能够得到施展才能的机会而供电公司也不能够做到人才的有效利用。在生产方面仍然存在着安全隐患，面临着严峻的生产形势。另外，由于时代的迅速发展一些管理观念和思想没有及时的进行更新严重阻碍了供电公司的發展进程。因此从客观形势上来看，供电公司必须尽心管理模式的改革，实行电力营销精细化管理。为此，供电公司需要对现有人员安排进行重新规划，建设出高质量、高水平的人才队伍，更新工作人员的思想观念，要全面客观的看待问题，推动供电公司的发展。

（二）精细化管理能够有效提高工作执行力

进行精细化管理使得员工对自身的定位更加明确，在进行工作时的目的性更强，能够促进供电企业实现规范化运营，同时对于管理人员来讲能够大大降低管理的难度、提升考核的简便性。通过明确的分工和高效率的工作能够增强同队协作的能力，推进团队建设。所以，在推动精细化管理时应该将工作任务进行具体明确的划分。

（三）能够提升供电公司的市场竞争能力

目前，我国的电力市场不再是一家独大的，各供电企业之间竞争激烈。随着电力体制改革的深化发展，供电公司的工作更要做到无微不至，实行精细化管理能够有效弥补工作中的漏洞，有利于打造节约型供电单位，完善自身，增强自身核心竞争力，做好营销工作。

二、电力营销的存在问题

（一）电力营销模式相对单一

目前，在供电企业中，普遍存在电力营销模式相对单一的问题，电力营销模式的单一性很难满足电能用户多元化的需求。在日渐激烈的电力营销市场中，单一的营销模式难以吸引电能用户发生用电行为，尤其是电力产品缺乏个性化，会大大降低企业的市场竞争能力。企业若不能及时改进电力营销模式，那么会大大降低电力自身的营销效应。

（二）供电企业的市场分析能力有待提升

目前，在电力市场中，由于长时间的市场垄断，大大降低了供电企业的市场竞争意识。在垄断经营模式下，供电企业没有及时给予市场变化足够的重视，而是从国家政策的角度入手，进行生产经营活动。在供电企业逐渐市场化的发展过程中，要求供电企业具有强烈的竞争意识，但是实际上供电企业的竞争意识较为薄弱，很难跟上市场的变化速度。因为供电企业对电力市场缺乏较强的敏感程度，以至于其应对风险的能力会被大大影响。企业难以对整个市场进行把控，进而对电力营销效果产生较大的影响。

三、精细化电力营销服务的管理措施

（一）定期走访，保持良好的客户关系

维护客户关系是巩固电力营销效果的重要手段，必须通过供电企业区域经理定期访问房地产，或与房地产或大客户进行咨询，帮助电力企业及时了解客户的电力使用情况，在此基础上进行服务优化，巩固客户群。因此，在基于电力营销的客户关系管理中，员工必须确保电源服务的质量，从而提高电力商品的实际价值，并为客户提供更低质量的产品。同时，地区经理可以加入使用电的客户所有者，或与大型客户建立微软集团，形成完整的交流通道，从而及时沟通使用电气过程中出现的问题，确保客户的电力安全，提高客户关系管理水平

（二）电力企业电力营销服务管理制度精细化

电力企业实现精细的营销服务管理需要标准、健全、系统、完整的电力营销系统，这也是电力企业发展的前提。直接影响各方面的服务水平，包括电力营销系统的精密程度、供电企业的中断修复处理能力、营销业务的处理效率、供电可靠性、电力质量等。电力企业要以自身的发展情况为前提，以电力市场的发展趋势为跳板，联系精密化现代化的经营理念，规范和完善当地政府与企业的沟通管理机制、信息交流机制，实际实施精密的电力营销服务措施，提高真正意义上的营销服务管理水平。电力巩固高质量的服务运营体系，建立农网电力技术改造工程管理标准等各种服务管理体系，可以提高电力企业的服务效率、电力安全、农网建设管理问题，并完善电力营销服务管理体系。

（三）电力企业营销业务流程精细化

电力企业在营销业务中应充分发挥相关电力营销技术支持系统的作用。并且仔细梳理和集成电力营销服务管理业务，不断优化营销工作流，确保每个工作在营销服务管理行中根据相关标准形成高效、优秀的运营模式。根据电力监管机构的具体要求，将电力客户的实际要求与电力客户的实际要求相关联，利用以流程为中心的营销服务管理模式，在最佳营销过程中重新集成服务功能和服务程序，从而构建一个流程顺利执行、信息功能集成共享的服务平台。

四、结束语

电力营销采用精细化管理策略，是促进供电企业发展的必要手段。

参考文献：

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[3]景孝斌电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J]数字通信世界，2018（12）：218