广东省某高等职业院校教育满意度及其影响因素研究

宋莹莹

高等职业教育，肩负着国家发展和培养高端技术技能型专门人才的重要使命，是国民教育体系的重要组成部分，在加快推进新时代新形势下中国特色社会主义现代化建设中具有不可替代的作用。如何“努力办好人民满意的教育”，怎样提升高等职业教育满意度，已然成为教育领域研究的重点方向。

学生作为高等职业教育的主要利益相关者，是教育活动过程的全程参与者和直接体验者，其满意度在一定程度上反映了高等职业教育质量水平，有助于确定学生主体性地位。[1]教师队伍是高职院校的主力军，是学校各项教育工作环节落实的执行者和影响者，以教师满意度的视角研究高等职业教育，也能在某种程度上反映教育质量的高低。

本研究是基于中国教育科学研究院在2018年5—6月开展的全国高等教育满意度调查（2018）数据进行实证分析，聚焦研究高职院校学生满意度指数及影响因素，探析教师和学生满意度的异同点，并就如何通过高等职业教育供给侧改革提升高等职业教育满意度给出一定的建议举措。

一、调查样本、工具和方法

（一）调查样本分布基本情况

此次调查，共有1,000 名2018 届毕业生和50 名在编教师参加，回收问卷1,050份，回收率为100%。通过问卷进行清理后，得到学生的有效样本量824 份，有效率为82.4%，教师的有效样本量48 份，有效率为96%。具体学生和教师样本分布比例见表1-1和表1-2：

表1-1 学生有效样本分布

表1-2 教师有效样本分布

（二）调查问卷测量工具

研究采用中国教育科学研究院研制的《全国高等教育满意度调查问卷》（高职版），并分为学生卷和教师卷，问卷包含两个部分：A 部分为高等职业教育满意度调查，B 部分为学生/教师信息调查。A 部分为问卷的主体，学生问卷包含59 个客观选择题和3 个开放问题，教师问卷包含57 个客观选择题和2 个开放题，题项内容分为五个维度，即教育期望、教育质量满意度、教育环境满意度、教育公平满意度和教育总体满意度。题项设计采用李克特式7 点量表（此次统计分析，由低到高，分别记1 至7 分，4 分为理论中值，分值越高满意度越高）。B 部分为个人背景信息题，学生问卷包含学生个体特征、家庭背景等，教师问卷包含教师个体特征、教学背景等。

（三）数据处理

本研究利用SPSS 19.0 统计软件对问卷数据进行处理，最终满意度数据结果采用百分制的方式呈现。问卷经过内部一致性检验，量表的同质信度α 系数为0.981，高于0.7，表明问卷信度较好。

二、数据分析与结果

（一）高等职业教育满意度总体情况

1.高等职业教育满意度各维度指数得分情况

2018年高职学生总体满意度75.96分，教育期望值69.97分，教育质量满意度72.39分，教育环境满意度73.92 分，教育公平满意度74.00 分，学生各个维度均低于教师满意度，可能是教师更多站在学校立场上看待学校各方面工作，教师主观认同感要强于学生。[2]师生教育期望值差别不大，均为各维度满意度中最低值，其中学生上大学所学专业适合度得分最低，仅65.88 分，其次为上大学前对高等职业教育的期望得分69.59，教师来学校工作之前对高等职业教育的期望最低，为66.57 分，表明高等职业教育在社会中的认同度低，学生因没有清晰的职业规划对于自己所学专业的认知度低。

表2-1 师生高职教育满意度各维度得分情况

2.师生对高等职业教育满意和不满意的方面

在最满意的10 个方面，师生之间的最大公约数有5 项，分别为校内实训基地的设施设备满足需要、运动体育设施满足活动需求、学习场所满足学习需要、课程考核老师给学生评分公平性、家庭经济困难学生的资助。说明师生对学校的环境与资源、规则公平等方面满意度较高，师生满意度感知较为一致。

在最不满意的10 个方面，师生之间的最大公约数有6 项，分别为对高等职业教育的期望、师生交流、学校食堂饭菜的性价比、参与学校管理的机会、参加企业技改工艺创新等活动的机会和提供开阔国际视野的机会。说明学校对学生要增加提供国际视野、企业技改等活动及参与学校管理的机会和渠道，并进一步加强学生与任课教师的主动交流，加强食堂管理。

3.学生品质和能力提升情况

师生都一致认为大学生的责任心、集体感和主动性等品质有较大的提高，好奇心、奉献精神等培养效果较弱。教师认为学生遵守规则意识有很大的提高，但学生不完全认同。

师生都一致认为大学生的合作能力有较大的提升，外语能力和创新能力等培养效果较弱。教师认为学生就业能力和信息技术应用能力有较大的提升，但学生不完全认同。

4.学生最喜欢的课程情况

学生最喜欢的课程排名前三的依次为英语、体育和数学，均为公共课程。思政课程也在学生的喜欢课程中，排名靠前，说明思政课开始逐步受到学生的喜欢。专业课程中排名靠前的课程为会计和营销类课程。

5.师生对高职教育的意见和建议

学生的意见和建议主要集中在加强专业技能和实践课程教学的培养、营造学习氛围、加强与教师的沟通交流及提升食堂质量等方面。教师的意见和建议主要集中在加强学风管理、提升行政管理效率和改进食堂、实验室条件等方面。师生对高职教育中“现代学徒制”的培养方式及其效果的看法较为一致：一方面充分肯定了这种校企深度融合培养人才的方式适应了当前社会发展的需要和个人职业素养提升的需求，另一方面认为学生课程安排、因材施教及监督制度等还需要进一步探索和完善。

（二）高等职业教育满意度的影响因素分析

1.不同家庭背景因素对学生满意度的影响

家庭背景因素中，家庭所在地为村或乡镇的学生其教育期望的满意度较高，而处于城区和县城的学生对于高职教育和学校的期望值则偏低。家长学历在大学（大专）以上的学生教育期望值偏低，主要是由于父母学历较高，对于职业教育可能有一定的偏见而使得孩子也受到影响。学生是否是第一代大学生、家庭收入水平和自身的性别对学生的满意度无显著性影响。

表2-2 不同家庭背景因素下学生满意度情况

续表

2.不同在校背景因素对学生满意度的影响

在校背景因素中，学生所在学院在总体满意度、教育质量满意度、教育环境满意度和教育公平满意度上有显著差异。其中，财经学院学生总体满意度普遍高于其他学院；当过学生干部的学生其总体满意度高于没有当过学生干部的学生；大学期间学习努力的学生满意度普遍高于学习不努力的学生，且在各个维度上均存在非常显著的差异；学习成绩在排名后20%的学生满意度远低于其他成绩的学生，说明学生的高等职业教育参与程度对于满意度具有显著性影响；毕业打算对学生各个维度的满意度不存在显著性影响。

表2-3 不同在校背景因素下学生们满意度情况

续表

3.不同因素对学生满意度的影响

本研究以学生家庭背景因素和在校背景因素共11 个维度为自变量，分别以总体满意度、教育期望值、教育质量满意度、教育环境满意度和教育公平满意度作为因变量进行多元线性回归分析来进一步探析不同背景因素学生的满意度差异情况。[3]

模型结果表明，总体满意度、教育期望值、教育质量满意度、教育环境满意度和教育公平满意度的回归效果均非常显著。家庭背景因素中，男生对教育环境满意度高于女生，越是处于城市发达地区，对教育期望值就越低。在校背景因素中，文科学院学生总体满意度高于工科学院学生，在校期间越努力学生在各个维度的满意度就越高，毕业就找工作就业的学生比待定的学生在总体满意度和教育期望值上要高。

表2-4 不同因素对学生满意度的影响

续表

三、提高高等职业教育工作的建议

（一）加大职业教育宣传提升社会认同度

学生在上大学前对高等职业教育的期望值偏低，尤其是处于城区的学生或父母亲学历是大学（大专）以上的学生的期望值就更低。目前，高等职业教育仍然面临着国家政策导向、生源数量、高职教育质量、高职学生就业质量及社会传统文化偏见等问题，政府和学校应积极探索建立本科层次的职业教育，促进职业教育和普通本科教育在较为公平的起点上竞争。[4]政府应对职业教育的发展制定相应的政策法规，提升企业对职业教育的重视程度，学校也应提升自身人才培养质量并广泛宣传本校职业教育特色，进而促进学生、企业和社会对职业教育的积极评价。

（二）完善学校内部管理提升学生参与感、获得感和归属感

学生主观能动性是影响高等职业教育满意度的重要因素，在校背景因素中，学生干部经历、努力程度和学习成绩对满意度都有正向的影响。学生不满意维度中参与学校管理的机会仅得64.1 分，得分排名倒数第3，说明学生在课堂、班级、学院到学校的参与度越高，获得的激励和满足就越多，对高等职业教育的感知度就越高，教育满意度就可能会越高。学校应完善学生参与学校事务的规章制度并积极拓展参与渠道，充分发挥学生组织的作用，将学生需求融入到学校食堂、宿舍、教务等管理和服务中，[5]始终以学生为主体的理念持续推进教学模式改革，增强学生主动学习的兴趣，努力营造好学氛围，激发学生自主管理和自主学习的热情。

（三）加强实践教学提升学生核心竞争力

学生在对学校提建议中加强专业技能和实践课程教学的培养提及最多，并且在毕业后继续升学的机会和渠道的了解、鼓励学生的创业提供的有效支持、企业技改、工艺创新等活动的机会这三个维度上满意度较低，毕业打算找工作的学生总体满意度最高，表明学生在校学习的目的性较明确，希望通过了解外部经济环境、企业发展需求及掌握与之相对应的技能技术而在未来获得良好的发展。学校应将大学生学习规划、职业生涯规划、就业指导课程尽早地融入到大学的课程教育中，为学生提供多元化、多渠道的就业创业信息，积极探索企业合作模式与生产场景化教学模式，引进企业高级人才任教，建立大学生实践基地，以科技活动为载体等锻造学生的实践能力。

（四）完善师资队伍能力建设和师生交流机制提升学生学习质量

学生任课老师与学生的课外交流满意度得分仅62.86，得分排名倒数第2，且在对学校的建议中多次提及教师教学内容理论教学较多，教师与学生交流较少等问题，说明教师是学生成长和发展的引领者，是学生学习生活中不可或缺的重要部分。学校应加强教师教学能力的提升培训，加快推进双师型教师队伍的建设，改善教师的教学方式，重点打造教学名师梯队，建立师生交流的长效机制和激励考核机制，为师生提供互动交流平台，鼓励教师针对学生个体给与学习反馈和指导。

（五）开阔国际化视野提升学生基础能力

学生在调查中提供开阔国际视野的机会的得分最低，仅62.71 分，且在大学期间获得最大提高的三项能力中仅有2.1%的学生选择了外语能力，被选择的频次最低，说明学生外语能力偏低的问题非常突出。学校应加强与德国、英国、新加坡及中国港澳台等职业教育国家和地区的合作，引进国际先进的职业资格认证体系、专业课程标准、教材体系、课程或慕课等优质教育资源，广泛组织学生参加国际职业技能比赛，提高学生的外语能力、自主思考能力和创新能力。

注释：

[1]胡晓娟.基于实证的福建高等教育学生满意度探析[J].大学（研究版） , 2018,(1):57-65.

[2]中国教育科学研究院.全国高等教育满意度指数得分全面提升——2018 全国高等教育满意度调查报告[N].中国教育报，2018-12-22,(004).

[3]赵英，付钰.大学生高等教育满意度指数及影响因素的实证研究——以陕西省某高校为例[J].大学（研究版），2018,(3):55-62.

[4]项炳池.高等职业教育如何突破社会认同危机[J].职业技术教育，2016,(10):51-55.

[5]雷雳，朱志武，姬晓旭，等.西南交通大学本科教育满意度调查研究[J].大学（研究版）,2018,(1):46-56.