可靠才可信

晓雨

大客户量的增加为东风卡车“可靠”背书

2019年初，新一代东风天龙KL、天锦KR上市发布时，东风商用车还发布了以“可靠”为核心的品牌价值主张一一可靠的商品、可靠的运营和可靠的服务。可靠，可以信赖依靠，是源于主观感受的一种客观评价。

2019第侣届上海国际汽车工业展览会期间，东风商用车有限公司以“一切源于可靠“为主题举办了新一代中重卡客户分享会。邀请全国客户代表就新一代中重卡带来的价值体验进行了分享与互动。

冷链、危化、城配、零担、快递、快运……虽然因所在行业不同客户对车辆的需求呈现多样性，但可靠始终是让客户最踏实的特质。从事冷链运输的浙江物流客户陶总表示：“最初购车时，经过撒网、筛选、重点了解等一番综合评定，我们选择了东风天龙。现在首批东风天龙已经跑了30万km，几年下来，可靠性是非常好的，质量方面绝对放心。”

从事短途运输的杭州物流客户桂总也认同陶总的观点，并补充道：“我们目前40辆车，全都是东风天龙。最初先导入了一辆东风天龙进行验证，找不同司机跑不同线路，车辆的舒适性、安全性、节油性都远超预期。后来就购买了39辆，这就是最有力的说明了。”

从事危化品运输的大客户辽宁赵总公司现有80%的车辆都是东风天龙。对此，赵总表示：“选车首先选人，通过与东风人的接触，我对东风非常信赖。出现任何问题东风人都在第一时间出现。危货品运输对车辆的要求非常高，我不是特别懂技术，所以我更依赖人。”因此2018年，公司又追加了150辆订单，2019年1月东风天龙KL上市时，赵总也是首批‘吃螃蟹的。赵总认为，东风商用车为客户提供的是整体的客户车辆更新方案，而不是一锤子买卖。“做生意就是交朋友的过程，我信赖东风的车和人。”

在上海从事医药运输的大客户李总对东风商用车同样赞誉有加。作为从事生命科学与医疗行业的运输、取得了上海食品药品监督管理局颁发的第三方资质的优质物流企业，李总旗下的企业为世界500强提供运输服务，对车辆的要求接近苛刻。

他表示，一开始打动他的是东风商用车产品的品质和性能，性价比优势突出。“东风新一代天龙KL产品，是我想要的车。它的外观、智能、节油等性能，都符合我对理想车型的期待。”可靠的东风人也让李总赞赏。“在使用过程中，我们发现东风无论何时何地都是先为客户着想。”

金杯银杯不如客户的口碑，而口碑好坏在一定程度上体现为客户用订单投票。活动现场，上海冷链客户李总、杭州物流客户桂总、宁波物流客户孙总先后与东风商用车有限公司副总经理金谋志进行了签约，共计签单125辆。浙江物流客户陶总、慈溪物流客户叶总分别订购了100辆东风天龙KL、20辆东风天锦KR，东风汽车集团有限公司新闻发言人、党委工作部副部长秦捷代表东风现场向2位客户交付了新车。

研发体系从源头保证产品可靠

近几年，东风商用车创立了技术研发的创新路径和技术创新的文化，技术开发体系和战略，形成了10大开发战略，建立了12个技术平台，形成了“改进一代、开发一代、预研一代”的正向循环开发体系。东风商用车有限公司副总经理蒋学锋表示：“这种体系能力将保证东风商用车在技术研发上持续领先，1月上市的东风天龙KL和东风天锦KR属于开发一代的成果。在预研一代方面，东风商用车就国家新排放法规对应的整车平台项目已经启动。”

在智能网联和辅助驾驶方面，东风商用车2019年将完成L2级自动驾驶卡车量产。届时，将实现AEBS（车辆紧急制动）、ACC（自适应巡航）、LKA（车道保持）技术在卡车上的量产应用。此外，在L3级和L4级自动驾驶方面，东风商用车将在码头、工地、环卫以及高速公路4个不同的测试场景进行示范运营。

在电动化方面，东风商用车在东风天龙、东风天锦车型基础上开发的一些量产电动车型已在2018年实现销售。据悉，2019年一款全新的混合动力牵引车将实现量产。对于东风天龙KL和东风天锦KR的电动化，东风商用车将会稳步推进，主要面向未来政策法规，为市场提供真正具有客户价值的电动化解决方案。

蔣学锋表示，2019年，东风商用车将持续提升竞争力，推动竞争力评价体系建设;健全可靠性保障体系，完善工程车、电动车、自动驾驶系统的开发体系;确保国六动力总成的落地，进一步强化应用开发。

可靠的人保证可靠的运营与服务

我国卡车市场正处在转型期，由增量市场向存量更新市场转变，同时技术、法规加速升级;物流市场的细分重构使得需求更加个性化。这些都要求卡车制造企业适时地提供与之相匹配的创新商品和创新服务。

东风商用车将在2019年发布行业首个完好率中心。东风商用车有限公司副总经理司徒对此做了进一步阐释：“我们将推出一系列新的服务来提高我们车辆的完好率。我们将在车辆上引入车联网作为标配，以便能够追踪和监控我们生产的每一辆车。同时，将在十堰建设一个完好率中心，由经验丰富的工作人员负责监控每一辆配备我们车联网解决方案的东风汽车。”

“这将带给我们客户最先进的完好率体验，甚至使我们领先国外企业。”司徒副总经理进一步表示。“车辆的完好率是由可靠的产品，以及提供可靠的服务和可靠的人来保证的。为此，我们将经销商网络一系列服务介绍给客户，可靠的高水平技师使用纯正东风配件与服务，非常有竞争力的价格将大幅降低整体维修成本，以满足所有客户的需求，这也将大大提高完好率。”

随着物流运输行业竞争的加剧，客户更需要高效、高附加值、低成本的整体物流解决方案。东风商用车实施分品系、分行业、分客户的精准营销策略，聚焦公路运输各领域战略客户，协同体系之力构建良性智慧物流生态，促进物流行业安全、效率的提升和成本的降低，获得了行业和客户的认同。因为可靠，所以可信。