新媒体对大学生志愿者组织运营模式的影响研究

丘光晨 刘美彤 田海天 张雪歆

摘要：在当前新媒体与大学生志愿者组织日渐成熟的环境下，新媒体对高校志愿服务的运营模式产生了深远的影响，不管是志愿服務参与的人数、参与服务的范围和效果还是志愿服务组织的规模等都取得了不错的成绩。但是在志愿服务快速发展的同时，我国大学生志愿服务也暴露出了一些问题。

关键词：大学生志愿者组织;运营模式;新媒体

大学生志愿者组织在近几年来规模不断扩大，影响力也日渐上升，不仅在校园内进行志愿活动，还走出校门进行志愿活动，本着“互助、友爱、奉献、进步”的志愿者精神集结在校的大学生去服务弱势群体、公共场所等。其主要内容是负责组织筹划开展众多志愿项目，为校内志愿者提供志愿服务的渠道以及管理校内志愿者和志愿项目，进行与志愿服务相关的评奖评优工作。随着近年来新媒体的蓬勃发展，新媒体的运用对志愿者组织运营产生了巨大的影响。

一、大学生志愿者组织的运营模式

在调查中根据不完全统计，当今大学生志愿者组织中，82.5%的志愿者组织是在学校的指导下作为部门或社团存在，17.5%是学生自发成立。

（一）由学校主导的部门与社团型组织

这两种组织形式都是以下设部门进行职能分工作为主要思路进行运营。以北京交通大学青年者服务团为例，其根据工作职能下设了四个部门分别是办公室、宣传部、考评部和外联部。办公室负责内部的工作，主要负责传达主席的意愿和工作以及协助各部门之间的工作。宣传部负责平时志愿项目过程的记录和宣传工作。考评部主要负责记录志愿工时，对志愿项目和志愿者们进行考评。外联部主要负责与其他院校志愿者组织展开合作或交流活动。又根据志愿项目类别分了校园工作部、社会工作部、社区工作部和红十字工作部四个部门。由此可以看出，其运营模式已经接近成熟，根据不同的功能、不同的类别对人员进行分部门地分配，从而达到成员各司其职、高效工作的目的。

（二）由学生主导的自发组织

除了最主要的学校主导的志愿组织以外，学生主导的自发组织占据着一定的比例。这种由学生主导的自发组织，管理能力较为松散，没有固定的规章制度，通常是由成员自己联系外界的社会志愿组织，然后在微信或QQ上进行对志愿活动的宣传招募，其他成员是否参加有着绝对的自由性。他们参加的志愿活动类型多种多样，以大型活动现场为主，频率较低，基本上为一两个月一次。这种组织的特点就是以微信或QQ为中介进行日常的沟通与工作，没有上下级关系，成员们有着绝对的自由。

二、新媒体对当今志愿者组织运营的影响

“新媒体是以互联网技术、数字技术和移动通信技术为基础，以电脑和手机等终端向用户提供信息及相关服务的传播媒体，是相对于报刊、广播、电视等传统媒体而发展起来，以网络传播为主的平台。”2012年，微信公众平台秉承“再小的个体，也有自己的品牌”的宗旨，在互联网传播中掀起了一场强烈的风暴，创立了相对以往的独特的传播平台。而大学生志愿者组织顺应了此时传播方式发展的潮流，纷纷创立了属于自己组织的公众号。

在现在这个时代每一个大学生都拥有自己的手机，并且手机里主要的通讯工具就是微信，无时无刻都在与微信打交道。于是公众号的信息就能很直接方便地传达给大部分人。通过调查，如今公众号在志愿者组织中起着以下三个主要作用：第一，在新生刚刚进人大学时，志愿者组织通过公众号发表推送来宣扬志愿者精神，让新生了解到这个组织，提高志愿者组织的知名度，吸引新生参与到组织的工作中去。第二，在志愿者活动开展前，通过发表推送来通知学生们，让有意愿当志愿者的大学生们有更好的渠道去做志愿活动。第三，在志愿者活动结束后，志愿者组织通过发表开展志愿者活动的推送，来吸引更多的大学生去参加组织的志愿者活动。

三、运营模式的不足与原因

通过面向各个高校的志愿者组织管理人员、组织成员的调查以及有针对性的采访，我们发现了志愿者组织目前的运营模式存在的两个主要问题：

（一）部分志愿者缺乏积极性

据推断，最主要的原因是大多数大学生志愿者未经过专业的系统培训，在参与过程中频繁出现工作失误，最终失去对志愿者活动的信心，丧失积极性，甚至放弃工作。另外，在志愿者招募时，管理层只能通过简短的面试来猜测其能否胜任工作，甚至有的组织不组织面试，这就会导致有浑水摸鱼的情况出现。据了解，有的志愿者只是为了完成学校的硬性要求，而不是发自内心地想参与，进而引发志愿者工作态度的问题。还有一种情况是，有的组织的志愿项目单一，内容重复性比较多，容易出现只是进行枯燥的简单重复工作，如大型活动现场的检票工作，导致志愿者热情下降失去积极性。

（二）缺乏有效的管理措施

对于志愿者态度不端正的行为，例如缺勤、严重迟到、划水等，调查问卷中94%的，人员没有合理限制此类现象的办法，并且认为需要加大对志愿者的监管力度。在资料收集期阶段，我们找到了志愿北京官网的志愿者评级，54%的管理人员知道这个功能，但是这些管理人员并没有使用过这个功能。大多数管理人员认为志愿者本来就是完全自愿的，是一种特殊的工作人员，没有办法去很好地管理和限制他们。

四、建议与措施

我们可以借助新媒体网络的力量，利用其便捷、可公开的特性，建立完善的网络监督制度，推广制度使用，从而让志愿不掺杂功利化的目的，让真正用心的志愿者去更好更便捷地奉献自己。

可以使用网页或者APP进行网络监督。对于网络监督制度，笔者提供了主要思路以供参考。志愿者组织负责人对志愿者的评级标准量化，以100分为基础线，出现工作重大失误以及消极怠工等，对比总志愿次数进行适当备注、减分。而在志愿者的个人页面中以优秀、良好、一般和差进行说明，这四个等级区分以负责人打的分数为标准，例如75分以上为优秀。这样网络监督制度就会有相应的容错率，不会因为一次的失误而导致志愿者志愿服务水平总体评价下降，从而在下次其他志愿项目负责人招募志愿者的时候，可以查询志愿者个人页面数据以供参考，综合考虑。这样，优秀的志愿者就能得到更多的志愿机会而混水摸鱼不认真对待志愿服务的志愿者就会相对地减少，达到监管的目的。.

另外，还可以在网页或APP中增设志愿者培训的网课或者文章，利用线上技术让大学生可以随时随地学习到志愿者的相关知识，让他们不再因为知识的缺乏而对志愿活动望而却步。并且可以利用这个制度评出优秀志愿者，建立起对志愿活动的激励机制，更好地调动大学生志愿者参与志愿者活动的积极性，增强大学生志愿服务精神。

（本文指导教师：王建梅副教授）

[基金项目：北京信息科技大学2019年促进高校内涵发展一大学生科研训练项目（5101923500）]

（作者单位：北京信息科技大学）