航天企业微信公众平台运行的思考

吴巍

当下，面对微信公众平台迅猛发展，如何尽快跟上时代步伐，掌握平台运行规律，在宣传工作中发挥新媒体传播的优势？航天企业如何借助微信公众平台，在新闻传递、信息传播、服务职工等方面更加便捷高效，在引导职工方面更有号召力和影响力，这是摆在我们面前的课题。

一、航天企业微信公众平台的发展定位

当下互联网信息大潮涌动，据统计，2018年中国互联网即时通信用户规模达到8.29亿人，占整体网民的95%。因此，微信公众平台成为每个网民都会接触的信息窗口，使用微信、微博等社交媒体已成为日常生活方式，而微信公众平台也成为推动网络新媒体社会化的重要力量。

作为航天企业的微信公众平台，要明确微信公众平台的导向性、社会性、权威性和影响性。航天企业作为共和国的长子，要进行思想引领、官方发声的第一阵地。要明确认识微信公众平台是航天企业宣传的主流阵地角色，牢牢把握思想意识形态导向的生命线，明确自己的政治站位，用中国特色社会主义和新价值观思想宣传的意识形态为导向，牢牢把握主流价值观和主流舆论方向，避免片面追求阅读量而出现导向模糊的现象。尤其是当下，航天企业改革正处在攻坚期和深水期，所面临的形势与任务也往往更为艰巨和复杂。对外肩负着讲述航天企业故事、展示航天企业风采、传播专业知识、服务普通受众的社会责任，其社会属性要求公众平台必须要紧跟热点、接地气、有亲和力和吸引力。

二、航天企业微信公众平台的发展瓶颈和挑战

（一）粉丝量偏低，覆盖率较低

企业微信公众号是企业联系服务广大职工的新途径，是推进组织建设与思想引导相结合的新探索。但是，目前职工关注企业微信号的情况没有实现全覆盖，远远达不到活跃的工作目标。此外，由于航天行业本身的局限性，微信公众号不销售实体产品、不提供生活服务、不提供实时资讯，因此社会普通受众不关心不关注。

（二）单向传播居多，缺少沟通互动

航天企业微信公众平台的功能从形式上是一对多的媒体行为活动，随着这种行为活动的衍生，在进行过程中产生了双向的信息流动，即微信公众号向各用户传递信息，各用户向微信公众号反馈信息，这是一种交互式的运行模式，也正是微信公众号的魅力所在。

然而，在实际应用中，很多微信公众平台没有与粉丝用户形成良好的交流互动，停留在向用户传递信息的单向传播。同时，有些企业习惯于将上级相关政策、工作和活动信息通过平台转发，或者将企业官方网站或报纸上的信息，一字不改地发布到微信号中，全是“新华体”信息，不是新媒体语言，缺少对受众提出问题的回应。即使进行了互动，也是比较迟缓和呆板，无法满足粉丝的需求，造成了较差的用户体验。有的微信公众号一年也难开展一次线上线下的互动活动，受众参与度不强，没有考虑受众的实际需求。

（三）思维模式固化，信息效率不高

微信公众平台信息发布的频率直接关系到平台的活跃程度，影响受众的关注度，目前存在的问题一方面是，信息数量较少，部分微信公众平台关起门来编信息，简单地发布一些内部动态，有活动就多发，没有就不发，没有形成定时发布的常态长效机制，受众无可期待。另一方面，缺少故事性强、可读性强、思想引领性强的内容。更有甚者，频繁而密集地发送大量口号式的广告，这对于受眾来说无疑是不愉快的使用体验，最终导致被用户屏蔽或者取消关注。

三、航天企业公众微信号的发展对策和建议

习近平总书记指出，宣传思想工作创新，重点要抓好理念创新、手段创新、基层工作创新。媒体格局、舆论生态、受众对象、传播技术都在发生深刻变化，读者在哪里，受众在哪里，宣传报道的触角就要伸向哪里，宣传思想工作的着力点和落脚点就要放在哪里。这充分说明了富有创造性在企业宣传思想文化工作中运用微信公号已是势在必行。

（一）找准微信公众平台的定位

一个企业的微信公众号应该具有自身的品牌建设和发展定位，这样才能形成品牌效应辐射影响受众。微信产品总监说过，微信公众号不是一个纯粹的营销东西，必须让你的公众号提供最能体现产品价值的东西。这就需要赋予其灵魂。一个有灵魂的平台有鲜明的特性和定位，用户只要关注就会很容易感知。受到它的影响，有些是企业的潜在客户。一是给微信公众号定位目标人群。每个企业都有自己的目标人群，找到了目标人群，就明确了把自己的产品、服务，优先推荐给谁，哪些人群最容易接受产品服务。使得企业宣传推广有效到达需要影响的人群。找到了目标人群之后，在进行市场细分，根据传播需要有的放矢进行，这样可以减少很多不必要的投入。二是给核心产品定位。作为航天企业，也需要推广自己的产品，产品通过客户购买来实现其核心价值。203所有智慧管网、安检门、虹膜识别等一系列明星产品。通过对产品准确把握、定位，时间戳作为203所新开发的业务，需要进行市场推广，让公众知晓了解时间戳产品，以此找到目标客户。203所编发了一期《时间、时间你去哪里了》的微信，起到了良好的宣传效果，扩大了产品的影响力，一家物流公司慕名而来，接洽产品事宜，并将进行合作。

（二）要理顺运行管理机制

一要加强组织领导，企业领导要树立新媒体传播意识，高度重视微信公众号推广工作，配齐配强微信公众号运营团队，给予足够的支持保障。二要制定相应的微信公众号运行管理办法，规范平台管理和维护制度，包括日常运行、信息发布、交流互动、反馈收集等制度，建立健全相应的微信公众号运行工作机构，形成以点带面、层层联动的工作格局。三要建立行业内微信运营团队之间的沟通联系机制，纵向上下级单位之间的联系互动、横向同级兄弟单位之间的联系互动。建立行业微信公众号矩阵，发挥规模效应，群体宣传推广微信号。航天科工集团下属单位的微信运营团队相互配合策划和编发信息，相互转发质量较高的微信信息，切实提高企业微信公众平台的覆盖面和引领力。四要建立长效培训机制，注重微信公众号运营团队的人才队伍选拔培养，采取专兼职结合的方式，将文案写作人才、美化编辑人才、网络技术人才系统吸收进来，实现运营团队人才队伍专业化。要充分尊重微信号自身及时、开放、互动的传播规律，注重信息内容编创、职工交流互动、具体操作技巧等方面的能力，找准受众群体关注的热点话题，以受众易于接受的逻辑和表述方式，加入积极向上的正能量，真正实现价值引领、思想启动的效果。

（三）精准选择内容题材

航天企业微信号要明确航天企业官方信息权威发布的角色定位。发布的信息要具有准确性、客观性和真实性。此外在服务航天企业职工为重点的基础上，要兼顾社会公众的需求，这就要求信息选材上既要专业性强又要通俗易懂，既要贴近内部职工，又要贴近社会大众。一是紧扣企业重点工作。以科研生产工作为题材，聚焦社会关注度高的民生项目、科研成果、创新工程，把企业服务百姓、造福社会的良好形象宣传到位。以重点工作为题材，把企业在科研生產、科技创新、人才开发等方面的举措和成绩宣传到位。以特色活动为题材，聚焦企业开展的各项专项活动，策划的专题活动，把企业蓬勃向上的和谐氛围和丰富多彩的文化生活宣传到位。二是贴近受众关心关注。贴近员工的“所思、所想”，围绕工作环境、职业规划、婚恋家庭等题材，采用生动活泼的语言讲述员工身边的小故事，刊发有代表性的，能够反映时代特色的职工语录和随笔，引导他们关心企业发展，为企业发展献计献策。贴近社会时事的“热点、焦点”，将社会热点融入企业相关领域，最大程度满足受众对信息的需求。如“航天科工”微信公众号抢抓时事热点——近期港独有辱国旗事件发生，航小科第一时间发布了五星红旗有14亿旗手，中国航天护旗手报到！航天人用实际行动表达了忱忱赤子情怀取得了良好的宣传效果。要贴近普通受众的“求知欲、好奇心”，发挥航天企业技术专业优势，发布科普类文章。如，千克变了：人类思维是宇宙的度量衡等。三是定期开展受众互动。围绕受众关注度高的话题，适时开展知识抢答、网络投票、意见征集、有奖征文等互动性强的活动，增加微信公众号的温度和“人情味”。203所微信公众号结合微信平台的社群属性，创新推广企业文化，先后推出了“我自豪我是计量人”“中秋节我想对你说”等专题活动，吸引职工深度参与。

（四）提升官微编辑水平

在全民“浅阅读”时代，微信文章的排版编辑水平，直接影响读者的阅读兴趣。如何从标题、专栏、排版、文字等方面优化组合，吸引读者并缓解读者的“视觉疲劳”显得尤为重要。一是引人入胜的标题。“好题一半文”，微信标题通常采用“话题与你有关”“话题有悬念”“话题有共鸣”等方式。如，《时间，时间会给我答案……》《人人都做营销员》等标题，很容易激发读者的点击欲。二是富有情怀的专栏。每一个微信公众号都应该打造特有的“人格魅力”，富有自己的情怀。与航天相关的“最美计量人”“优秀突击队风采”等特色专栏，吸引用户的关注。三是清新自然的文字风格。微信公众平台相对于传统媒体而言，其最大的特点就是文风轻松。基于微信平台的社群属性，少用专业术语和古板的叙述形式，编辑要用微信聊天似的通俗易懂的文风将信息传递给用户，从而产生更大的传播效果。利用鲜活的形式来表达，微信的宣传应少字、多图、多视频、多声音，形式新颖活泼、短而精，符合当今人们的生活节奏。

航天企业公众平台要充分利用自身的优势，承担起宣传的主力军重要角色，从全方位多角度多形式向公众传递信息，起到思想舆论引领的作用。

（作者单位：航天科工203所。）