小型语音交互移动数字图书亭设计与实现

金晶 雷应碧 杨义霞

摘 要：近年来，移动数字图书馆发展迅猛，已然成为人们阅读学习的一大平台。但其内的书籍依靠网络而存在，缺乏实体性，无法满足视障等人群的阅读需要。因此，本文提出设计数字图书馆与实体图书馆服务相结合的小型语音交互移动数字图书亭，其以线上线下并行、残健共融为特色。同时，从服务理念、服务人群、服务管理三个方面对其常规运行进行规划，并对建设中的技术难点提出解决方案，以期待图书亭能够顺利运行，最大程度上满足各类阅读者需求，进一步推动全民阅读的发展。

关键词：移动数字图书亭;残健共融;线上线下并行;设计

中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：1003-5168（2019）10-0011-03

Abstract： In recent years， the rapid development of mobile digital libraries has become a platform for people to read and learn. But the books in it depend on the Internet and lack substance， which can not meet the reading needs of people with visual impairment. Therefore， this paper proposed to design a small voice interactive mobile digital book kiosk， which combined digital library and physical library services. It was characterized by parallel online and offline， and harmony of disability and health. At the same time， we planned its routine operation from three aspects： service concept， service population and service management， and proposed solutions to the technical difficulties in the construction， in order to expect the booth to run smoothly， to meet the needs of all kinds of readers to the greatest extent， and to further promote the development of national reading.

Keywords： mobile digital book kiosk;integrated;online and offline parallelism;design

1 研究背景

图书馆作为一个搜集、整理、储存图书资源的机构，承担着保存优秀文化遗产、开发利用智力资源、参与公共教育、提高民族文化素养等责任。传统图书馆主要将实体空间作为人们实现阅读功能的核心。而自21世纪以来，随着无线移动网络及多媒体技术的大范围普及，移动数字图书馆应运而生，并得到了较好的发展。移动数字图书馆的优势主要体现在信息储存空间小及获取信息的方便性、快捷性上。朱海峰[1]是国内最早论及图书馆移动信息服务的学者，他在2002年提出将无线互联网技术应用到数字图书馆以实现“无线图书馆”的构想。2005年，上海图书馆正式开通了全国首家基于短信服务的手机图书馆;2008年，国家图书馆推出了集短信服务、移动数图、WAP网站、手机阅读和国图漫游五个部分于一体的“掌上国图”服务[2]。近年来，移动数字图书馆的服务重点不再以基本的文献借阅辅助服务为主，而是不断改革更新，增加了电子书刊阅览、书刊定位等新型服务项目，资源公共获取的理念得到进一步强化，数字图书馆也因此给人们带来了极大便利。但是，数字图书馆因数据的复杂性及传递的不确定性，有时可能会出现错别字、书籍名称与内容不相符等情况，加之传统图书馆发展历史悠久，有很多功能仍是移动数字图书馆无法比拟的[3]。总的来说，数字图书馆无法取代实体图书馆，而实体图书馆也不可忽视数字图书馆的便利之处。因此，本文以创设一个结合数字图书馆与传统图书馆优势的数字图书亭为出发点，对其设计与实现展开论述。

2 小型移动数字图书亭的设计

2.1 创新之处

小型语音交互移动数字图书亭的设计主要以设计一个结合数字化科技实现无障碍借阅的图书亭为中心，其创新之处主要体现在线上线下并行、残健共融两个方面。

2.1.1 线上线下并行，集数字化与实体化为一体。移动数字图书亭以建设人性化、智能化的图书亭为目的，采用无线网络和数据库检索等技术，将数字图书馆与实体图书馆有机结合起来，集二者的优势，最大化地消除时间、空间、地点对阅读所产生的影响。线上主要是指构建紧密联系线下的数字图书馆，通过线上，读者除了可进行电子刊物、有声读物等的阅览外，还可以进行定位周围实体图书亭、预订书籍等操作。线下实体图书亭则实行24h无人营业、读者自行借阅的形式，二者作为一体共同服务于人群，增加服务的集成性与简便性。

2.1.2 残健共融，促进社会公平。图书亭的运行面向全体人员，包括残障人士。现实社会中，由于残疾人存在身心缺陷，不能完全融入社会中，导致其在某些方面无法像正常人那样享受社会资源与服务。图书亭的设计正是基于“残健共融”的理念而提出的。笔者认为，残健共融主要有两个重点：一是消除残疾人融入社会的心理障碍;二是创设社会接纳环境。因此，图书亭也需要提前做好共融的准备。首先，图书亭内的语音交互技术应用了新时代科技，使借阅人员遵循语音提示便可完成借阅及还书操作，最大程度上简化视障人士的借阅步骤，为这类人群提供便利的同時，消除其对融入社会产生的不安感及焦虑感。其次，图书亭内增加了盲文和手语教学等书籍，解决了视障人士和聋哑人士读书、找书困难等问题。此外，身体健康的人员也可借阅此类书籍了解盲文、手语等知识，以便能有更多人走近残障人士的世界，给予他们更多的宽容、理解与尊重。这对于加强残疾人服务体系的建设、推进全纳教育及社会教育等都有着十分重要的意义，并由此可进一步促进社会公平，形成和谐共融型社会。

2.2 设计的可行性

2.2.1 理论方面。我国数字图书馆自1996年发展至今已有20多年历史，随着多媒体时代的持续性深化发展，数字图书馆也在不断地发生着变革。目前，我国关于数字图书馆的建设技术已较为成熟，关于探讨数字图书馆的理论文献也较为丰富，这对图书亭的建设提供了大量的参考依据，使得图书亭的设计有迹可循。另外，相比于传统图书馆，图书亭服务更加多样化，建设更为灵活、占地面积小、移动性强，且不受场地与环境的限制，实用性更高。此外，图书亭经费投入较低，可先在小范围内推广使用，依据运行结果反馈，修缮图书亭建设内容后再进一步扩大其普及推广范围。

2.2.2 实践方面。现如今，国内长春大学、北京联合大学等已建有校内残健共融型图书馆;中国盲文图书馆语音交互移动数字图书馆运行至今已五年有余;2014年，武汉市武昌首义广场设移动图书亭;2014年至今，杭州市内已有十余所24h微型图书馆。经调查可知，国内已建设有许多与本图书亭相关的图书馆，并很好地为大众提供服务，但其针对性更强，服务面较为单一，图书亭则以提升服务综合性为亮点。

2.3 技术难点及解决方案

小型语音交互移动数字图书亭的设计核心在于结合实体化与数字化的图书馆，更好地为人群提供服务。而当下的移动实体图书馆与数字图书馆服务相对独立，将二者结合为一个整体来服务于大众的则较少，因此，图书亭的建设、运行、管理等方面均缺乏详细具体的参考资料。图书亭内的技术设施、线上平台的构建、管理部门及管理政策、研究与试验发展经费四大问题成为图书亭面临的巨大挑战。

2.3.1 图书亭内的技术设施——缺乏语音交互服务的相关技术。为了满足不同类型读者的阅读需求，亭内设计了语音交互借阅服务，即借阅者可根据语音提示进行无障碍借阅。而将语音交互技术植入自动借书机，需要专业人员有针对性地安装、设置相关设备。同时，语音交互服务作为一种现代化技术，其使用方法对某些群体来说较为陌生，这就对图书亭提出了相应要求：亭内应张贴借阅说明或借阅指南、播放使用说明音频等，详细介绍语音交互功能的使用方法，最大化创建无障碍借阅环境。

2.3.2 线上平台的构建——缺乏创建数字图书馆及微信公众号的技术。数字图书馆作为图书亭的一大组成部分，其构建需要网络技术人员以数字图书馆内的数据管理功能、文献检索功能[4]、在线阅读功能、后台操作功能四方面建设为重点，对数字图书馆外部网络平台、移动OPAC查询架构、网站公共服务软件[5]三方面展开建构与开发。同时，为了使借阅者能通过移动设备实现文献查询、书籍预订，并能自主接收图书亭一系列最新资讯等，还需创建一个微信公众号，以最大程度地优化服务的简便性。

2.3.3 管理部门及管理政策——缺乏相关部门的政策保障及宣传推广。图书亭对大众而言是一种新形式，其建设、管理及推广都离不开管理部门及政策的保障。图书亭首先需要得到管理部门的认可才能建设及运行;其次，还需要制定一定的管理政策来处理及解决图书亭运行中可能会遇到的一系列问题。

2.3.4 研究与试验发展经费——缺乏运转资金。图书亭作为一项社会公益项目，将以免费借阅的形式出现在大众面前，但图书亭的整体建设、书籍的购置、线上平台及图书亭的日常运行管理等都需要资金支持。从长远角度考虑，图书亭的长期发展及运行需要一笔稳定可靠的资金投入才有可能实现。因此，图书亭需要得到政府的认可，以一种国家福利的形式面对群体大众，由政府拨款出资，使图书亭能面向更为广泛的人群，更好地为读者服务，促进社会教育。

面对上述四大难点，图书亭除了遵循相应的解决方案，还应结合使用群体的实际情况，制定出科学、合理的措施以解决相关问题。

3 小型移动数字图书亭的运行

3.1 服务理念

图书亭将作为公益机构，把提高全民文化素质作为已任，以保障读者能无障碍获取信息为理念。所谓无障碍，即无歧视面向全体人群、满足所有阅读者的实际需求，不断优化环境，以提供无障碍的使用环境。

3.2 服务对象

现今存在的图书馆服务对象多以普通人群为主，涉及社会“弱势群体”的相对较少，且图书馆大多数都设立在物质条件较发达的城区，这就导致以盲人为主的特殊人群、偏远地区居民等很难获取图书资源。本文提出的小型语音交互移动数字图书亭秉承着“残健共融”“城乡共同发展”的理念，兼顾普通人群与特殊人群、城镇居民与乡村居民等的共同需求，能最大限度地为读者提供服务。

3.3 服务管理

3.3.1 常规管理。在图书亭内张贴有关于图书亭使用说明、数字图书馆的下载及说明等的支持性图文材料，以供人们更好地了解及使用图书亭，正确发挥图书亭的最大功效。同时，图书亭需要创建一个微信公众号，附近读者可扫描关注微信公众号。读者可通过微信公众号支付一定保证金以借阅图书，还书后，公众号自动归还保证金。

3.3.2 管理人员。为减少不必要的人力浪费，图书亭内平时无需人员管理，但仍要设置一名管理人员负责定期整理书籍，并对图书亭进行维护更新。管理人员可就近选择当地的村委会、居委会成员，一方面有利于就近管理，且居民信任度更高，由他们进行宣传推广效果更好;另一方面，其更加了解就近居民的实际情况，方便购置符合当地民情的书籍类别。

3.3.3 书籍类别。图书亭的具体书籍类别依据图书亭的放置地点而定，如在乡村中可投放农耕类、养殖类、思想政治类等贴合读者生活的书籍，且书籍摆放区域需进行分类标注（如分为儿童读物区、盲人书籍区、成人读物区等）。

3.3.4 附加服务。附加短信服务通过绑定借阅者手机号的方式提供服务。信息传递的快速性和互动性是该服务的最大特色。短信服务主要有短信提醒服务和短信咨询服务两种方式[6]。短信提醒服务主要是提醒读者所借阅书籍到期、超期情况，也可通过短信进行续借。短信咨询服务与图书亭管理系统紧密相连，其能快速地为用户提供图书亭内相关信息咨询服务，如所处附近哪些位置有图书亭设点、亭内有哪些书籍可借阅、上新的书籍有哪些等。

4 结语

设计小型语音交互移动数字图书亭的出发点是吸取传统图书馆优势的同时结合现代科技，力求打造综合性超强的二体化图书亭，以最大程度上满足人民日益增长的生活需求。但目前，相关内容设计与实现仍处于起步阶段，在开发和发展过程中还存在诸多不足。在圖书亭的管理技术上，需要专业技术人员提供前沿技术，以构建图书亭的线上线下运行服务管理平台;在图书亭日常运行上，需要相关部门提供资金、管理人员等支持;在图书亭的推广使用上，需要官方大力宣传，使其具有广泛的群众性。笔者也希望有更多专业人士加入图书亭相关问题的研究中，共同探讨有关图书亭设计与实现中的一系列困难，并制定出相应的解决办法，不断优化目前存在的缺陷与不足，使小型语音交互移动数字图书亭能实现顺利运行，并在社会中发挥出其最大的价值。

参考文献：

[1]吴静.高校移动图书馆服务探析：以江宁大学城为例[J].图书馆学刊，2014（8）：80-84.

[2]叶莎莎，杜杏叶.国内外移动图书馆的应用发展综述[J].图书情报工作，2013（6）：141-147.

[3]刘黎佳.移动数字图书馆对传统图书馆服务的影响与拓展[J].管理观察，2018（24）：72-73.

[4]林雅琳.移动数字图书馆服务功能及实现途径[J].黑龙江史志，2015（11）：292.

[5]郝大伟.移动数字图书馆建设的几点思考解析[J].内蒙古科技与经济，2016（8）：107，110.

[6]张勇.移动环境下高校图书馆知识生态系统服务模式研究[D].长春：吉林大学，2017.