缩短配网故障抢修时间提高供电优质服务

摘要：市场竞争是市场经济的基本特征之一，而服务是竞争中最直接、最有效的手段。而配网故障的抢修作为供电系统运行管理中最重要的一部分，其效率是考核供电局服务质量的重要标准。近几年来，为了满足社会多样化的需求，对电力企业各方面建设也有了新的标准和要求。缩短配网故障抢修时间，提高日常工作效率也成了电力企业发展过程中的首要任务。因此，供电企业应致力于开发建设一套配电网故障抢修一体化调度可视化管理系统，由“被动抢修”向“主动抢修”模式转变，提高配网故障抢修效率，缩短抢修时间，进而提高供电企业向用户供电的可靠性。

关键词：缩短;配网故障;抢修时间;供电优质服务

1配网故障抢修工作现状

1.1现场抢修工作效率不高

从电力企业接到客户检修时，前期准备工作耗时长，然后在检修人员到达现场时，对出现故障的地方进行可行性分析，受故障情况、范围及检修人员的专业水平等方面的影响，导致现场故障抢修存在很大的不确定性，使得检修人员现场工作效率不高，延长了抢修时间。

1.2故障定位准确率不高

我国传统配网故障定位就是当客户进行故障保修后，电力企业安排经验丰富的检修维护工作人员进行实际观察，再对客户的使用情况进行具体的分析，但是由于缺乏现代化监测技术，导致故障抢修难度加大，耗时长，对于出现故障的地区定位不够明确，加大了日常工作量，同时，在發生故障时，检修人员没有迅速的分析出影响事故造成的类型、原因、客户的损失情况及故障区域等重要信息，无法及时做出有效的抢修措施，无法为客户提供快速优质的服务。

1.3故障隔离性差

配网故障本身具有隔离性较差的特点，所以当电力故障发生时周围一定的区域也会受到影响，造成部分区域停电或者电力工供应不稳定，严重时会导致大部分区域整体性停电，带来非常大的经济损失，影响恶劣。在电力故障中分为低压故障和中压故障，不同压力所引起的故障类型不同，带来的故障影响也不同，中压故障会造成大面积的停电，所以当发生故障时，尤其是中压故障，应当立即采取隔离措施，将故障区域隔离起来防止影响到其他区域的正常供电，从而导致更大不良影响的发生。但是当前许多电力企业的抢修效率低，电力企业在接到报修情况时不能立即展开抢修工作，对于故障区域的隔离起不到关键性的效果，在检修人员经过较长时间的准备工作后故障所波及的区域已经很大了，此时需要消耗更多的时间及更多的人力与精力。

1.4检修人员专业水平有待提升

目前，我国大部分电力企业忽视了对配电抢修人员专业水平、服务态度、沟通能力等方面的培养，导致检修人员整体综合素质不高，影响了电力企业未来稳定可持续发展。

2缩短配网故障抢修时间的策略

2.1加快急修人员到场速度，减少到达现场时间

为满足“城区范围保证45分钟之内到达，农村地区保证90分钟之内到达，偏远地区不超过2小时”的服务宗旨。从而减少到场时间以缩短抢修时间，当客户报修配电故障时，95598客服人员通过集成系统就可以准确了解报修用户姓名、行政区域、电话、表箱号等特征信息，并在GIS地理图形上凸显该用户的具体地理位置信息，抢修中心根据数据表明的路径信息，分配工作，减少抢修人员在路程中花费的时间，从而确保抢修人员能够及时到达故障现场，缩短故障抢修时间，提高优质服务水平。

2.2提高故障定位的准确率，节省抢修时间

检修人员在检查的过程中，可以利用先进的科学技术对客户的故障地区进行定位，然后对于反馈信息成像，帮助检修人员快速准确的找到故障部分，对故障区域进行自主分析，提升检修人员进行抢修工作效率。在得知故障产生原因、影响范围等重要信息之后，迅速组织工作人员进行有效处理、高效的利用有限的资源，将故障的产生的损失降到最小，提升电力企业整体服务水平。

2.3做好故障隔离，尽量减小停电范围

故障隔离是最小化、最快的隔离故障点，从而将停电的范围缩小，最短的时间内恢复非故障区用户的供电。推广配电线路的带电合环技术，减少非故障区的复电时间;供电人员在日常工作中要加强对配网刀闸、开关等设备的维护，尤其是分支箱（环网柜）负荷开关，对柜内的锈蚀、凝露情况和蓄电池、箱体气压等运行情况进行定期检查，对问题尽快予以处理;对重要住宅小区和客户预留发电车接入口，在重要用户发生故障以及电网没有足够的转供电能力时，采用应急发电车尽快的恢复其供电。

2.4提升准备工作效率

我国规定城区范围内抢修团队在45分钟之内赶到，而农村等地区要保证在三个小时之内，保证人们生活所需的电力，以“为人们提供优质服务”为建设宗旨，减少抢修人员到达故障现场的时间，提高工作效率。

2.5提升抢修人员综合素质

提高维修人员的技术水平是缩短配网故障抢修时间的重要基础。维修人员要加强职业技能培训，组织开展相关技能考核，最大程度的提高业务水平;根据人员开展有针对性的技能培训，有计划的组织人员学习有关案例、分析配网故障、总结经验教训等，并根据员工的技能素质水平予以工作安排;建立健全抢修员工工作效率评估机制，加强抢修人员的素质评估，尽可能的提高员工的工作积极性和优质服务水平。

3结语

总之，缩短配网故障抢修时间，不仅是顺应现代化城市建设发展的必然趋势，也是提升电力企业整体服务质量的重要途径之一，提高日常工作效率，最大限度的降低停电等故障产生的经济损失，最快的恢复供电，同时，缩短配网故障抢修时间能够保证电力系统高效运转，提升企业在同行业之间的核心竞争力，推动电力行业在经济体制不断变化的大环境下稳定可持续发展。

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（作者单位：国网张家界供电公司供电服务指挥中心）

作者简介：卢旸（1988.11.14）;性别：男;籍贯：湖南省湘西自治州永顺县;民族：土家族;学历：本科;职称：助理工程师;职务：客户服务指挥一班班长;研究方向：供电抢修。