探析电力营销业扩报装流程的规范化管理

摘要：电力营销中业扩报装业务是其中一个最为关键的环节，在操作过程中具有一定的复杂性，这也容易滋生多种问题，并且对于这些问题的处理也具有一定的难度。这也就严重制约了电力企业的健康发展，让电力企业在人们的心中留下不好的印象。因此就需要能够对业扩报装中问题分析的基础上，提出合理科学的解决对策，从而保证电力企业的稳定发展。

关键词：电力营销;业扩报装;规范化管理

一、业扩报装业务概述

1.1业扩报装的概念

业扩报装业务是指供电管理部门根据电网的实际情况，接受用户的用电申请，并办理供电、用电不断扩充的相关业务，从而满足用户的用电需求。在供电营业部门接到了用电申请之后，首先需要依据用户实际的用电性质，结合电网情况进行调查，最终确定供电方案，组织供电工程设计与施工，并签订供用电的相关合同，直至装表送電。

1.2业扩报装业务的特点

①业务目标明确，即满足客户用电的安全、高效、优质、经济要求，为拓宽电力市场奠定基础;②通常由客户明确具体接电时间，供电公司则需要提供便捷的业务流程与高效的进度管理，使用户能够在最短时间内实现用电;③客户与供电公司应当是多对一的关系，业务工程中涉及多个供电部门，由于需要充分考虑业务的进度、质量以及全面，因此，业扩报装的过程通常也较为复杂。

二、电力营销业扩报装流程中的问题

2.1业扩报装申请受理阶段的问题

在电力营销业扩报装流程中，业扩报装申请是一个相对来说较为薄弱的环节，主要是因为这一阶段实施过程中，很多企业过分注重自身的经济效益，减少在电力营销业扩报装上的成本投入。用户往往是借助多种渠道，依靠和企业关系密切的技术人员进行报装。所以一旦在执行过程中出现问题，电力企业的经济利益将会受到直接的影响。

2.2供电方案制定阶段存在的问题

供电方案制定的好坏直接影响到电力行业的业扩报装的工程造价、工程量。在制定供电方案的过程中，关于总造价计算，需要综合考虑线路走向工程量所需要的工程费用、电力节点的选择以及电力节点的设计。避免为降低成本，简化或者改变已有的供电方案。在实际中，有些企业往往为了节省成本，改变供电线路的走向、改变导线的选材或者供电方法等，这些不仅不利于保证供电方案的合理性、科学性，而且会极大降低施工时的安全性。

2.3谈判和采购阶段的问题

谈判其实就是企业与客户之间的利益沟通和协调，并通过合同的形式将其反应出来。但是，现阶段，在实际的操作中，很多合同并没有真正发挥这一功能，用户中不严格遵守企业制度的现象普遍存在。这就导致我国的很多供电设备质量好差并存的现象严重。这种情况给电力设备的正常运营提出了更高的要求，加上一些电力设备在采购环节出现的误差，这些都严重影响了企业的切身利益。

三、电力营销业扩报装流程的规范化管理与对策措施

3.1转变服务模式

现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式，这种传统的模式很不利于企业的发展。同时，存在很大的弊端，不仅浪费了企业大量的财力，增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力，导致企业经济效益持续低下，十分不利于企业的长久发展。所以企业要转变服务模式，大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大限度上来改变原有模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心，更高质量的服务使每一个用户都能够满意。

3.2优化服务流程

为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。

3.3创新服务方式

对公司有限的报装资源合理、有效、充分的利用，积极履行央企的社会责任，针对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目开辟“绿色通道”，方便客户办理报装接电手续，实行“一站式”服务，使客户进一个门，找一个人即可办好从现场勘查到验收送电全过程手续。实行“串改并”提速模式，即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间。

3.4加强队伍建设

电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。

3.5提供增值服务

出台《关于开展工业园区项目前期介入相关工作的通知》文件，通过建立“提前介入、主动服务、全程跟踪”机制，提前了解、切实解决工业园区企业生产经营中的用电难题。定期为客户提供上门服务，提供管家式“一对一”服务等方式，及时解决小微企业日常用电中的实际困难和问题。要加强电力服务人员的技能培训，用电用户的不断增加使得电力营销服务内容跟着不断增加，所以用户的服务感知和服务满意度正在不断上升。因此供电企业要不断增强优质服务理念，提升专业技能，促进服务质量全面提升。

四、结语

总而言之，在电力企业运营过程中，电力营销业扩报装流程的规范化管理起到非常重要的作用。当前，社会经济发展迅速，电力企业作为我国重要的经济支柱性行业更应该不断的扩展自身的业务领域，尽快的适应新时代下的电力体制改革，从而提高自身的市场竞争力，以此来保证电力企业的长远发展。

参考文献：

[1]刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术，2016（22）：161.

[2]林涛.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].建筑工程技术与设计，2017（18）：92-93.

（作者单位：国网湖北省电力有限公司监利县供电公司）

作者简介：瞿雪（1994.05.18），性别：女;籍贯：湖北省荆州市监利县;民族：汉;学历：本科;职称：助理工程师; 研究方向：电力营销。