全能马又技给你坚实守护

刘通

当下，消费者在选择购买车辆时，对汽车产品的认识愈加全面和深入。而在汽车售后服务領域，随着社会维修店的泛滥及互联网购物的兴起，部分车主对汽车经销商的售后服务逐渐失去了“兴趣”。48店真的失去了竞争优势？答案是否定的！

11月2日，上汽大众售后服务体验日首站在四川广博汽车销售有限公司（以下简称“四川广博”）举行。通过“爱车课堂”、“专业工具及流程展示”、“车主DIY"三个活动版块，40余名新晋车主亲身体验了来自上汽大众的专业实力和全方位关怀。

严守标准，品质保证

在爱车课堂上，上汽大众四川广博技术总监杨波基于新车用户关注点，选择了部分较为实用且涉及不同方面的用车知识，通过实物对比、道具演示、视频播放等方式，将现场营造成实验室，将用车、养车知识生动直观地传授给用户。

“质量担保条例、原厂质量担保范围，为我们详细解读了政策法规对外部修理厂有哪些资质要求。我也了解到在索赔时，4S店提供相关资料要比外部修理厂更便捷、更省心。”刚刚购买朗逸三个多月的李女士说道，“通过机滤、空气滤芯、机油等新旧零部件的对比，我充分认识到保养的重要性。”

而让李女士更为震撼的，是亲眼目睹现场版切割的机滤。作为网购一族，她曾经认为网购的零部件跟原厂零部件没有多大差别，并热衷于为自己之前的车辆从网上购买雨刮片、空调滤芯等零部件。但通过这）欠活动，她的想法有了明显的改变：“两者虽然外观型号完全一样，但内部无论是止回阀、出油孔还是弹簧材质都不同，尤其是起关键作用的滤芯主体，原装滤芯滤纸更有质感，过滤效果更好。以后真的不能贪图小便宜了，原车还得用原装零件。”

专业设备，挚诚服务

车辆常年累月在外行驶，难免会出现不易发现的磨损、故障，车辆全面检测就像给人做体检一样，可以及时发现车辆隐患，防患于末然，从而大大节省维修成本。与社会维修店的保养只是更换机油、机滤、空调滤芯不同，在上汽大众4S店，每次保养还有30余个检测项目，涵盖100多项专业检测。

俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”，同理，车辆专业的养护也需要专业的工具设备。上汽大众售后服务拥有25种原厂保养工具及设备，1 000多种原厂维修工具及设备，“以6150笔记本故障诊断仪为例，它可以诊断上汽大众车型各类电器系统故障，单车型里储存1 000多条故障诊断程序，并与德国大众同步更新数据，检测更高效更精准，避免误诊误判。”杨波介绍道，“又比如在喷漆方面，4S店一般使用环保水性油漆，并配备烘烤房，烘烤温度在60±5℃，很好地保证了喷漆质量，这些都是社会维修店无法比拟的。”

有专业工具加持，上汽大众服务人员无论是对车辆进行保养还是维修，质量和效率都有了很大的保障。除此之外，上汽大众还推出了微信保养预约服务项目，可根据车主预约情况提前准备所需零部件，车主迸店不需要等待，可以直接进入保养工位，迸一步节省了用户等待时间;而专人质检流程的推出，则相比社会修理厂多出一环，进一步确保了车辆维修、保养质量。

当然，除了爱车课堂、专业工具及流程展示等“授业解惑”环节，上汽大众售后服务体验日还为到场嘉宾精心设置了车主DIY环节以及准备了精美茶歇。李女士总结到：“这是一次多样化、趣味化的学习经历，通过这）欠活动，我们不仅学习到了知识，也感受到了上汽大众售后服务的专业化与人性化。”接下来，上汽大众售后服务体验日还有7站将陆续展开，持续为客户带来超值的服务体验。

十余年来，在Techcare服务品牌指引下，上汽大众售后服务以精密的检测设备、高效的维修工具、严谨的操作流程、高品质的原厂零件以及热情周到的服务赢得干万用户的致认可。未来，上汽大众售后服务还将持续改善服务品质、创新服务举措，让用户畅享专业、优质的售后服务体验。