优质护理服务在神经内科住院患者护理中的作用探讨

刘芳

[摘要]目的：优质的护理服务工作是否对神经内科患者的康复起到有效的作用。方法：对收治的患者150例进行随机分成两组，对照组75例和观察组75例。对照组运用的护理方式是常规护理，观察组运用的是优质护理服务方式。结果：观察组最终的NIHSS指标与BI分数与对照组相比，分数较低，其差异性有统计学生的意义（P<0.05）。观察组患者在生活质量各因子得到的分数与对照组相比，分数较低（P<0.05）。结论：对神经内科患者进行优质护理服务，对患者的康复起到了促进作用，可以在临床中普遍推广。

[关键词]优质护理服务;卒中;生活质量

[中图分类号]R473.74 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）18-0104-02

卒中又称中风，是一种急性脑血管疾病，由于脑部的血管发生突然破裂现象或者是因血管发生阻塞从而使血液不能流入大脑内而引发的脑组织损伤疾病，它包括缺血性和出血性两卒中症状。发生卒中的患者拥有着较高的死亡率，部分患者通过及时的治疗虽然存活下来，但是经常会伴随瘫痪、肢体障碍等病症。在康复阶段，优质的护理服务对患者的康复有较大的促进作用，能够缓解患者的不良情绪，使患者的生活质量得以提升。

1 资料与方法

1.1一般资料选取本院2017年1月-2018年12月的卒中患者150例，选取的患者都符合脑血管疾病的诊断标准，依靠的是CT影像诊断和MRI影像诊断。150例患者属于首发病1周以后，病情已经相对稳定进入恢复阶段，此次实验经得患者和家属的同意。患者所在的年龄段为20-75岁之间，平均年龄为（47.5±27.5）岁，男患者为90例，女患者为60例。卒中患病情况：出血性卒中患者为56例，缺血性卒中患者为94例。对照组与观察组患者在资料方面进行比较，无差异性无统计学的意义（P>0.05）。

1.2护理方法对照组运用的护理方式为常规护理模式，观察组运用的护理方式为优质护理服务。优质护理服务的具体内容如下：（1）组织培训：优质护理服务模式需要护士拥有相关的知识和实际护理工作中对遇到的问题进行解决的能力。组织医护人员进行优质护理服务的培训工作是非常重要的，通过对医护人员的培训，医护人员能够掌握如何开展优质护理服务，对自身的仪表和需要拥有的态度进行掌握，以及在护理过程中如何与患者实现优质的沟通，缓解患者拥有的不良情绪。实际工作中会遇到的问题，通过培训可以使医护人员进行掌握，达到优质护理服务的目标。（2）规范优质护理服务要求：医护人员在实际工作中，需要主动对患者进行服务，对卒中患者提出的需求尽量满足，沟通时需要拥有沟通技巧，避免说教的沟通模式。定期举办医护人员交流会，在与患者进行沟通和交流时出现的问题，医护人员相互之间进行沟通，掌握有效解决的方法。医护人员需要在仪表上达到着装规范的要求，始终面带微笑，与患者沟通时要有耐心倾听的能力。患者拥有的错误的思想，医护人员不要急于指出错误，而是需要运用另一种解释方式改变患者的思想，使患者拥有积极的心态。（3）接诊护士要求：患者入院时需要拥有接诊护士，接诊护士需要面带微笑，安排患者的病房以及寻问患者的需求，还需要对病房拥有的功能进行详细介绍。（4）特殊人群的护理模式：特殊人群拥有着无人照顾、情绪低下、抵抗治疗不配合的特点。针对这类患者，需要医护人员更精心的护理方式。每天都要与特殊患者进行沟通，患者拥有恶劣的态度，医护人员需要耐心对待并面带微笑。在生活上，医护人员要细心照顾，使医患之间的隔阂不断缩减，达到信任的目标。

1.3观察指标（1）对照组的评分方式运用的是日常生活能力量表（BI）进行评分，它的评价指标是得到的分数越低，患者的恢复性能越好。观察组的评分方式运用的是美国国立卫生院拥有的神经功能缺损指标（NIH Stroke Scale，NIHSS）进行评分，它的评价指标与对照组的评价指标相同。（2）运用简化版生活质量指标（SCL-90）对观察组和对照组进行生活质量的评分，它的评价指标是9个维度分数越低，生活质量会越好。（3）对照组和观察组奋发放问卷，回收率达到100%。

1.4统计学处理运用SASl5.0统计软件对统计的数据进行分析，运用，检验对比各量表的评分，具有差异性有统计学的意义（P<0.05）。

2. 结果

2.1.NIHSS与BI评分比较运用各自的护理模式后，通过观察组和对照组得到的NIHSS和BI评分进行比较发现，观察组NIHSS与BI的分数要比对照组低，具有差异性拥有统计学生的意义（P<0.05）。如表1所示：

2.2生活质量评分比较对照组和观察组在生活质量方面的评分进行对比，观察组生活质量各因子的评分明显比对照组的分数少，具有差异性拥有统计学生的意义（P<0.05）。如表2所示：

3. 讨论

人们生活水平提高后，因为在饮食上并没有多加控制，使卒中发病率得到了提升。又因我国老龄化较为严重，也促进了卒中发病率的提升。卒中患者拥有的心理情绪影响着病情的恢复情况，不能主动积极的配合治疗，严重影响患者的生活质量。在此种情况下，病死率不断提升。优质护理服务模式用于患者的护理工作中，通过实验得知拥有着促进患者快速康复的作用。在优质的护理服务模式下，患者拥有的不良心绪得到改善，通过医患隔阂的消失，使患者依赖医护人员，依从性不断提升。患者根据医护人员的安排和叮嘱能够积极的配合治疗，促进康复的进度。优质的护理服务模式，需要醫护人员以患者为核心，以患者的需求和康复为己任。在实际优质护理工作中，医护人员需要注重仪容仪表，始终面带微笑。特殊患者的优质护理服务，具有一定的难度性，需要医护人员更加注重护理方式。医护人员需要主动对患者进行护理，对患者拥有的恶劣态度要包容，始终面带微笑面对患者，照顾特殊患者的生活起居，每天都要与特殊患者进行交流和沟通，使特殊患者的不良心态慢慢转变，实现优质护理服务目标。医护人员还需要定期组织交流会或者是培训讲座，通过互相的交流，对于实际护理工作中出现的问题能够让所有医护人员进行掌握，从而使优质护理服务质量更为优质，达到优质护理服务的目标。

综上所述，优质护理服务模式用于患者的护理工作中，对患者的康复有非常重大的意义。在优质护理服务模式下，患者不良心绪转变成积极的心态，达到配合治疗的目标，促进了康复的进度，实现了优质护理服务的目标。