程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果探讨

张静

[摘要]目的：探讨程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果。方法：选定2017年3月-2019年3月本院健康体检部接收健康体检者82例，随机分为对照组（41例，常规护理）、试验组（41例，程序化和谐护理），比较护理质量和体检者满意度。结果：试验组环境舒适、体检项目宣传、体检结果告知评分较对照组高，试验组护理满意度为95.12%，较对照组80.49%高，P<0.05。结论：在体检中心工作开展中，配合程序化和谐护理有利于提高护理工作质量，体检者满意度较高，值得借鉴。

[关键词]体检中心;体检者;护理质量;常规护理;程序化和谐护理

[中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）21-0169-02

目前我国居民物质生活水平不断提升，精神生活需求不断增加，相应地健康意识也不断增强，健康体检普及率明显升高，利于疾病早预防、早诊断和早治疗，为居民身心健康提供有效保障。但是健康体检项目较多，很多人目前对体检项目、操作和结果分析等存在知识缺陷，加之健康体检管理工作存在弊端，体检过程中容易出现不良情况，引发护理投诉甚至纠纷事件，不利于健康体检顺利开展，因此需配合有效的护理干预工作，其中程序化和谐护理可解决上述问题，保证健康体检工作顺利、高效进行，提高效率和质量，促进健康体检工作顺利开展。本文选定健康体检者作为研究样本，探究不同护理方式在健康体检中的作用，评估护理质量和体验者满意度，为健康体检护理工作提供科学指导，做出如下报道：

1资料与方法

1.1一般资料选定2017年3月～2019年3月本院健康体检部接收健康体检者82例，对体检者进行随机编号，利用抽签法分组，分对照组（41例）、试验组（41例）。对照组男性22例，女性19例，年龄24～68岁，平均（46.13±2.87）岁，文化程度：初中及以下7例，高中及中职10例，大专及以上24例;试验组男性24例，女性17例，年龄24～69岁，平均（46.87±219）岁，文化程度：初中及以下6例，高中及中职11例，大专及以上24例。两组体检者一般资料组间差异对结果影响较小，可比较。（1）纳入标准：自愿参与并签署知情同意书患者;神志清楚无语言障碍;（2）排除标准：妊娠或哺乳期女性;肿瘤患者;慢性疾病急性发作期患者。

1.2护理方法对照组给予常规护理，向体检者简要介绍体检项目，引导体检者领取体检表，指导其逐项接受检查，体检结束后尽快整理体检结果;试验组给予程序化和谐护理，具体措施如下：体检前护理人员调查了解体检者需求，回顾分析既往体检情况，根据季节变化及体检者需求，营造温馨的体检环境，设置宣传橱窗，介绍多发疾病、流行病和健康体检好处，根据疾病发生体检者特点，制定个体化体检套餐方案，制定宣传手册，强调注意事项;体检过程中配置专业护理人员，在维持秩序的同时，引导体检者合理参与体检，解答体检者问题，对行动不便人群进行一对一协助护理，若体检者接受侵入性检查，护理人员给予鼓励和安抚，转移其注意力，同时检查过程中保护体检者隐私，消除其顾虑，引导其按秩序高效率接受体检;体检后尽快汇总分析体检者资料，对于达到病变标准情况及时告知，指导其进行及时诊断，把握最佳治疗时机，对于存在慢性疾病情况的体检者制定饮食与运动方案，指导体检者调节不良行为习惯。

1.3观察指标护理质量评估比较，参照文献制定评估标准，具体包括：环境舒适、体检项目宣传、体检结果告知，以分值评判质量，满分均为100分，分值越高提示质量越佳;体检者满意度评估，利用调查问卷方式，评估体检者对个人隐私保密情况、体检流畅度、服务态度、专业知识解答等方面满意情况，满分100分，分为三个等级：非常满意：91～100分，满意：71～90分，不满意70分及以下，满意度为前两个等级占比之和。

1.4统计学处理数据处理使用SPSS24.0软件，计数资料，表示为[例（%）]，x值进行检验，计量资料，表示为（x±s），t值检验，统计学意义指标：P<0.05。

2结果

2.1护理质量评分试验组环境舒适、体检项目宣传、体检结果告知评分较对照组高，P<0.05，详见表1。

2.2体检者满意度试验组护理满意度为95.12%，较对照组80.49%高，P<0.05，详见表2。

3讨论

目前我国医疗事业发展迅速，人们健康意识也不断增强，健康体检人数不断增加，利于疾病的预防与控制，同时也对临床健康体检工作提出了较高要求。健康体检项目较多，每天接收的体检者较多，难免出现秩序混乱情况，影响体检者情绪和体检效率，因此需配合科学有效的护理干预，保证体检工作顺利开展，其中程序化和谐护理应用价值较高。

本次研究结果显示：试验组环境舒适、体检项目宣传、体检结果告知评分较对照组高，试验组护理满意度高于对照组，p<0.05。具体原因分析如下：程序化和谐护理注重提高护理效率，保证护理工作有序进行，主要采取规范措施，把复杂的程序系统化，整合多方资源，达到内部优化效果。将程序化和谐护理应用于健康体检过程中，遵照以人文本的核心理念，从体检者关心的问题出发，為其营造良好的环境，做好体检前准备工作，体检过程中由专业人员维护秩序、解答疑问，并做安抚和转移注意力工作，保证体检者顺利接受检查，避免混乱导致的效率降低情况，检查后则及时进行汇总分析，针对体检者具体情况做指导，提高了体检整个流程质量，体检者满意度较高。

综上，在体检中心工作开展中，配合程序化和谐护理有利于提高护理工作质量，体检者满意度较高，值得借鉴。