提升电力营销服务管理水平的措施探讨①

蒋勇

【摘  要】随着电力市场的不断改革以及电力资源需求的蓬勃发展，人们对电力企业的需求不仅仅停留在电力的供应上，对电力服务的质量也提出了新的要求。电力营销服务管理部门作为电力企业的重要发展部门，必须把营销服务管理水平提高起来。只有在电力营销服务管理水平到达一个全新的管理高度，才能不仅提升客户的活跃度还能够进一步的提高电力营销服务水平的进步，推动着电力行业能够迅速的进行市场转型，向着更高水平的方向发展。本文主要细致的阐述提高电力营销服务管理水平的重要性，指出现如今电力营销服务水平的现状，探讨粗提升电力营销服务水平的管理措施。

【关键词】电力行业;营销服务管理水平;措施

我国的电力企业在经历了几十年市场的发展之后，已经有了很大的提升，但是传统的电力营销服务管理水平在电力用户不断增长的今天已然不再适用，电力营销的管理水平还不能够满足现如今的电力市场需求，因此为了提高电力企业的经济效益，满足电力用户的服务需求，必须转变传统的电力营销服务水平，来应对电力市场在现如今的经济市场中面对的机遇和挑战，不断地提高电力市场的占比率，开拓挖掘更广阔的电力市场。

1 提升电力营销服务管理水平的重要性

电力营销服务部门是电力企业的核心，是电力企业能否可持续的发展下去的关键，因此必须对电力营销服务管理部门进行改革，以适应这个不断发展的电力时代。一方面电力营销服务管理水平的提高能够从根本上变革电力企业，使其适应这个发展的大浪潮，推动着电力企业不断的进行管理转型，进一步优化服务管理模式;另一方面电力营销服务部门是电力企业的重要的部门，提高电力营销服务水平，不断地从点到面的提高电力企业的管理质量，极大的提高内部管理水平;最后提高电力管理水平主要的是提高电力企业工作人员的执行力和管理水平，注重对于管理模式不断的进行创新，结合现如今的电力行业现状，能够从内部优化到外部，注重细节不断地审查出管理漏洞，提高工作人员的服务水平和服务意识。进而提高整个电力企业的服务能力。

2 电力营销服务管理水平的现状

2.1营销理念及营销方式较落后

电力企业在经历了多年的发展之后已经有了较大的系统性的提升，但是电力营销服务理念却还没有跟上电力行业发展的步伐，依然固步自封。电力营销服务行业不能够满足现如今市场的发展，极大的影响了服务质量。且电力服务的工作人员对于营销服务的理念没有真正的重视起来，缺乏内部系统的引导和培训，不满足现如今的发展现状。因此必须对电力营销服务管理的理念以及执行方式进行转换和提升，尽最大的力量适应经济发展的需求。

2.2电力营销模式不能满足发展

电力行业再不断的发展，但是电力企业的营销模式却没有跟上发展的步伐，营销服务模式较死板。传统的营销服务模式在交接的时候比较繁杂，这就会直接影响了工作效率，也会增加中间交接过程中发生问题的概率，因此在进行电力营销服务管理水平的变革的时候，运用现代化的电子信息技术，优化服务管理的中间步骤，高效的零误差的完成工作。通过顺应现代化的发展水平，来推动电力行业的高速发展是现在推动电力行业高速发展所必须要做的。

2.3电力系统内部的管理不当会造成风险

首先电力系统是由工作人员人为的操作和管理的，但是由于电力系统内部系统的管理措施太过陈旧、管理不当等原因，会造成稳定性较差的情况，极大的降低了管理质量。现如今电子计算机技术的发展极大的提高了电力系统的智能性，但是很多电力企业没有引进智能系统，这会让有恶意之人侵入电力系统内部，损坏电力系统的正常运转，后果不堪设想。另一方面，电力企业的很多员工工龄较长，在新的电力行业发展的过程中，并不能跟上电力企业发展的步伐，在进行操作的过程中难免出现失误，这在很大程度上会增加出现问题的可能性。比如，电力系统管理工作人员如果在进行资金核对的时候出现偏差，把电力的价格算错或者算多，会影响电力企业的信誉度，从长远来看，不利于电力企业的健康持续发展。

3 提升电力营销服务管理水平的措施

3.1提升电力企业管理机制

企业的管理系统要想不断地升级，须建立科学的企业管理机制，根据当下电力用户所关心的服务需求，通过科学的调研和评估，以广大的电力用户为导向建立企业外部管理机制。同时要想不断的提高电力管理系统，还要吸引高质量人才为电力行业的发展提供新鲜的血液;在人事管理方面，建立公平的奖惩制度，敦促管理人员各司其职，提高企业运行管理实施的高效性，从而通过人才奠定电力市场的竞争力，在做到产品多样化的同时，全面的提升电力企业的管理机制。

3.2运用信息化技术来提升电力营销服务水平

传统的电力营销模式已经不能适应现在的发展，运用信息化技术来提高企业内部的运行机制已经是势不可挡。将智能化、信息化的电子计算技术运用到电力营销服务中去，能够实现技术的交融，从而提升电力营销服务的专业性和稳定性;另外，电子信息系统的数据处理方式更加的透明化，因此利用智能化的信息技术进行电力资源的电子营销，能够提高电力企业售后的服务质量，电力用户可以随时查找相关信息。

3.3以服务为核心

电力营销服务部门的工作人员决定着整个电力营销服务的的质量，因此工作人员必须要以服务为核心提升整个服务水平。首先可以实行跟踪问责制。电力用户在办理电力业务的时候，必须安排专业人员进行必要的服务，根据电力用户的需求以及实际情况给出相应的建议，如果在今后的用电过程中出现问题及时的帮用户进行解决。其次各个部门之间要建立协作机制，加强电力企业内部结构的管理以及工作流程的制定性，部门之间层层分工，通过服务咨询、售后处理等业务来极大的提高用户体验的服务力度。

参考文献：

[1] 单连秋.电力营销现状与策略的探讨[J].建材世界，2014（35）：161-162.

[2] 黄 姮.提高優质服务水平对电力营销工作的意义[J].企业改革与管理，2014（22）：114.

（作者单位：国网永州供电公司）