社交化电子商务模式的运用

狄冬丰

在信息科技的驱动下，网络用户身份出现了变化，借助于社交网络，用户从以往的信息获得者成为内容创造者与分享者，而其承载平台便是社交网络，社交化电子商务模式的发展提高了用户的忠诚度与满意度，有了更多的盈利空间。本文针对社交化电子商务模式的运用模式进行阐述与分析。在互联网的迅速发展下，电商企业传统以广告宣传为主的模式很难让消费者产生认同感，为了提高交易额，需要采取全新的方式来培育顾客忠诚度。在这一背景下，社交化电子商务诞生，社交化电子商务是利用消费者社交网络，来促成交易的新型商务模式。目前，该种商务模式已经被得到了人们的认可，各个电子商务企业也开始积极应用该种营销模式，构建出具有特色的社交电商。

1社交化电子商务模式分析

1.1社交化电子商务的概念

社交化电子商务，实际上是将社交元素融入电子商务的一种模式，体现在消费者购买的各个环节中，社交化电子商务需要依赖网络媒体、微博、移动社交APP、网络社交平台，利用用户的互动交流来借助社交平台分享、讨论商品以及相应的服务，以此来优化消费者购物体验，提高其购物黏性。社交化电子商务模式最为突出的特征是将网络电子商务与社交媒体和社交平台融合起来，迸发出了新的潜力，从消费者角度来看，社交电子商务模式的应用方便了消费者的购买前选择，也为消费者的交流、互动提供了便利，在体验完毕后，还能对商品、服务进行分享与评价;从电商企业角度来看，他们可以利用社交软件或者社交平台来进行营销与推广，提高自身的经济利益;从社交媒体的角度来看，帮助电子商务企业营销和推广，能够获得一定的佣金和抽成，这是一种三者共赢的营销模式。

社交化电子商务经历了三个发展阶段：第一阶段，传统零售模式，通过病毒式营销平台帮助企业清空库存，并没有充分发挥出社交网络的功能;第二阶段，社交与电子商务的初级融合阶段，通过社交购物、优惠券、社会愿望清单、购物车、私人销售等模式增加电子商务交易的趣味性，虽然进一步发挥出社交网络的功能，但是在数据整合上，还存在局限;第三阶段，智能化社交电商，利用大数据、物联网等方式优化社交电商升级，进一步挖掘出社交网络的电子商务功能。

1.2社交化电子商务的特征

相较于传统电子商务模式，社交化电子商务具有几个显著特征：

第一，消费需求的被動化。在社交化电子商务模式中，消费者的购买往往具有冲动性，他们在社交媒体中接收到了某种商品与服务信息，从而出现了消费冲动，在这种模式下，消费者不再是主观选择，这也是社交化电子商务与传统电子商务模式的一个最显著区别。

第二，改变了消费关系。在传统电子商务中，买方与卖方之间很难建立出互信关系，两者是基于利益而产生的联系，在社交化电子商务模式中，能够以社交关系来切入，促进买、卖双方之间的和谐互动，从而建立出一种信任化关系。

2社交化电子商务模式的发展现状

社交化电商是一个全新的产业，随着短视频平台的兴趣，社交化电商以崛起姿态对电子商务行业产生了极为深远的影响：

2.1社交化电商影响力日益扩大

截止到2019年2月，全国社交网络用户数量达到了9.73亿人，微信渗透率达到了85.8%，MAU达到了近10亿，在我国人口中，有接近70%的人口会使用社交网络，多数用户会使用两个以上的社交网络。在社交网络用户数量的攀升下，社交媒体的粘度、使用率也升高，社交媒体成为了人们的重要生活习惯，社交网络的影响并非网络本身，而是小圈子的关系，其影响力、发散性非常快，这也让社交化电商的影响力日益扩大。

2.2社交网络直接影响消费者购买决策

根据艾瑞咨询公布的数据显示，在社交网络中，人们的常用功能包括浏览、分享、点赞、评论，除了浏览信息之外，交流、互动也是用户经常进行的活动，数据显示，有84.7%的用户愿意通过社交软件来购物，可见，社交网络会直接影响消费者的购买决策，提高其购买意愿。

2.3社交化电商问题层出不穷

（1）缺乏完善的政策支持

社交化电子商务还是一项新生事物，相关的法律政策还不完善，尽管政府开始大力推行网络实名制，但是政策总是落后与新事物的诞生。如，近年来爆火的某音平台，不少用户通过抖音橱窗购买了商品后，发现商品存在严重的质量问题，但是却投诉无门，严重损害了消费者的合法权益。

（2）侵犯用户的隐私

在用户购物习惯通过社交网络分享后，也会同时分享个人信息，由此带来的侵犯用户隐私问题日益严重，而与用户隐私保障的法律法规还不完善，对于电商企业而言，是维护自身商业价值，还是侵犯用户隐私，两者之间还缺乏明确的边界。

3社交化电子商务模式的发展趋势

3.1转变传统盈利模式

当前，社交化电子商务盈利模式主要为CPS模式，用户点击链接后，可以直接进入电商平台，成功下单后，社交平台可以获得应有的分成和佣金。但是，依靠该种单一的盈利模式，尽管在短期内会带来大量流量，但是却难以实现稳定、长期发展。对于社交电商平台而言，要寻找新的利润增长点，根据自身发展需求来选择盈利模式，具体来看，可以采用几个渠道：广告分成：在平台显眼位置，出售广告位，采用竞价机制;引流佣金：引流佣金是社交化电子商务模式的主要收入渠道;团购：引入团购版块，通过服务费、入驻费方式，在消费者团购成功后，按比例收取佣金;商家服务：在每笔成交订单中，收取一定的技术服务费用。除了要创新盈利模式之外，还要科学分配资金，避免资金过于集中影响平台经济效益。

3.2加强与电商企业的合作

在当前的社交化电子商务模式中，商品集中在护肤品、化妆品、服装、食品、厨具等方面，消费者主要为40岁以下的中青年群体，与传统电商模式相比，社交化电子商务形成了独有的消费文化，在社交平台中，用户之间可以利用评论、点赞等方式来互动，评论、点赞数量高者更易产生冲击力，引起用户的购买欲望。为了进一步增加流量，社交化电子商务平台除了要从平台建设角度来着手，还要加强与电商企业之间的合作，实现平台导流，降低成本。

以女性为主要消费群体的蘑菇街，在与美丽说合并之后，又得到了腾讯的投资，利用腾讯公司的强大流量，能够增加客流导入量，进一步提高平台曝光率，大幅提升了平台的盈利水平，通过强强联合，能够更好的应对其他平台的威胁，在采购方式、数量与渠道上把握话语权，提升了供应链控制力。

3.3推行SNS社区+平台闭环社交电商模式

SNS社区+平台闭环社交电商属于社交化电子商务模式发展的高级阶段，是在传统电商平台基础上构建内嵌社区，实现社交内容的分发和流量的闭环流动。一方面，利用第三方社区来进行引流，流量既可以引入自建平台，也可以转入第三方社区;另一方面，自建电商平台，针对希望在电商平台中交易的消费者，可以通过自建电商平台或者第三方平台来引流。在平台基础上，建设内嵌社区UGC，为消费者提供分享、评价板块，对于其中的高质量内容，推送至平台首页，对于高质量内容提供者，予以相应的奖励，充分调动消费者的参与积极性。在内嵌社区UGC中产生的内容，可以分发至其他社交平台，对于外链平台订单，按照金额予以相应的提成。

3.4做好相关制度的建设工作

在如今的社交电商平台中，受到各类因素的影响，虚假信息盛行、用户隐私泄露也是一个常见问题，对于社交电商平台而言，要做好信息把关，发挥出自身的“把关人”作用，对此，要做好相關制度建设工作，对于商家、品牌宣传者，在注册时，要严格审批，构建完善的身份认证机制，从内容生产源头来进行把关，避免侵犯用户的隐私。同时，构建出科学的奖惩机制，规范平台内容，严格限制伪造身份发布内容的情况，做好水军的整治工作。对于恶意营销者，降低权重，或者下架、封号处理，构建出良性化的生态系统，并制定用户举报制度和监督制度，利用激励政策，构建出人性化的内容生产模式。除此之外，还要不断提升用户自身素养，其实，网络社会的本质是现实生活的网络迁移，既有网络的属性，也有社会的属性，在社交化电商平台中，用户既是生产者，也是消费者，还是信息传播主体，其媒介素养、社会素养对于社交平台的生态环境具有重要影响，针对此，各个社交电商平台要致力于提高用户的网络交往素养、信息生产素养、信息消费素养以及合作参与素养，严把内容的质量关，对于不符合逻辑的信息，要进行过滤，不盲目采纳，避免信息失真。

3.5不断改善用户的体验

社交电商平台要加强对信息安全的监管，严把用户的信息关，避免信息泄露给用户造成负面影响，不断提升客服人员的综合素质，提高准入门槛，并定期在平台中发布防骗信息指南，提高用户的识别能力。对于自营商品，要进行全程管控，从源头上遏制假冒伪劣商品的盛行，

同时，为了满足消费者需求，提升转化率和购买率，电商平台还要加强对客服人员的岗前培训，规范服务术语，扩大客服团队规模，招聘兼职客服人员，解决消费者的后顾之忧。除此之外，鼓励用户生产原创内容，发布真实信息，方便消费者参考。

4结语

社交化电子商务模式的发展，进一步推动了电子商务模式的变革，对于经济的发展也起着重要支撑作用。在移动互联网时代，电子商务与人们的生活、生产息息相关，很多商品都可以通过电商平台来销售，社交化电子商务模式的推行已经成为电子商务模式发展的一个重要趋势和方向。而社交化电子商务模式也是一种全新电商模式，在其发展中，也出现了一系列的新问题，为了促进该种模式的迅速发展，需要从多个方面着手，转变传统盈利模式，做到强强合作，完善现有的制度规定，不断改善用户的体验，通过多管齐下的渠道来促进社交化电子商务模式的良性发展。