大数据背景下银行排队系统的设计

于储 陈凌旭 付丽华

【摘要】银行排队机及叫号显示系统都是银行排队系统的代称，是电子信息产品、智能产品的快速发展的产物。银行排队系统的出现，满足了人类生活对服务环境、服务效率越来越高的需求。该系统主要包括叫号控制、LED显示、打印机控制和大数据分析等四个部分，可以有效改善服务环境，提高工作效率。

【关键词】排队;叫号控制;LED显示

银行作为典型的服务行业，排队系统被首先采用，由于取得良好的效果而被其他行业所认可。目前，银行排队系统已成为排队系统的代名词，适用于银行、医院、海关、电信、工商、税务等窗口服务行业的排队和呼叫服务中。

大数据（Big Data，Mega Data）或称巨量资料，是指海量、高增长率以及多样性的信息财富。它需要一种新的处理模式，才能拥有更强的决议能力、细察力和过程优化力。于银行排队系统中应用大数据技术，有利于完成对当前顾客状况的分析，从而提高服务质量和工作效率。

1. 系统工作原理及现状

排队叫号系统运行时，客户可以在服务终端独立获取号码，系统可以自动安排位序及呼叫，并通过动态数据进行实时监控。该系统的实施，它可以代替前台工作人员以往的传统模式，执行呼叫客户的功能，从而达到规律、公允、称心、文明的目的;在后台，部门领导则可以通过远程监控，实时掌握前台各部门工作情况、各员工工作情况、客户等待情况等各种走向动态，实现人员的合理安排。

1.1 系统应用和发展情况

目前，世界上排队呼叫显示系统的发展主要表现在以下几个方面：

1.1.1 虛拟叫号或者物理呼叫器的工作模式

在这两种模式下，都只使用现有的计算机网络线路即可，可以节省项目布线耗费，降低系统成本。虚拟寻呼机配置模式适合有网使用，物理寻呼机更适合单机工作环境。使用时，根据现实的装备状况，两种模式可进行互换。

1.1.2 后台动静、及时看管

通过高层管理人员实现对系统的远程看管，从而了解系统的实时服务动态，便于人员的及时调动，便于管理。

1.1.3 高度集成、模块化

设备的主要部件是模块化的，带有内置的控制板、控制器或微处理器、网络接口等，便于系统的升级与维护。

1.1.4 发展趋势

排队叫号系统已逐渐走向功能越加强大、具有前卫外观、轻便紧凑等特点的发展方向。

1.2 系统构成及典型设计

从银行排号系统的发展状况来看，在核心电路设计方面，主要为两个方向：

1.2.1 以51系列单片机为核心的早期系统

早期的系统较为简单，它主要由两个模块组成，一个是绘制号（抽号），另一个是调用号（叫号），其控制核心是51系列单片机。

a.绘制号模块

该模块一般采用液晶显示，直观易懂，十分方便于客户接受。

b.调用号模块

在这个模块中，通常使用数码管作为显示器。显示信息只是当前调用的号码，数码管具有亮度高、不受光线强弱影响、显示清楚、直观的特点，使得客户容易看清当前所叫号数。该类系统工作时，采用一键操作的方式，可完成绘制号（抽号），客户操作简单。调用模块包括“呼叫”键和“复位”键。除前台叫号外，工作人员可随时按“复位”键进行当前排队系统的复位。

1.2.2 基于ARM单片机的主流系统

在使用ARM处理器的排队系统中，矩阵键盘一般作为人机输入接口，是嵌入式系统的重要部件。同时，选用大尺寸液晶屏作为信息输出和显示部分。

ARM处理器具有高性能、高集成度和高性价比，同时具有较多的IO接口、较大的RAM和ROM，因此简化应用电路设计，大大降低了该系统具有一定复杂度的设计和其成本，提高了它可移植的能力。

2. 需求分析

在本文设计的银行排队系统由四部分组成，分别是：LED屏幕控制、窗口服务叫号控制、打印机控制和数据分析。在系统的程序设计中，使用顺序队列模式，从而满足了银行系统自动排号、叫号的业务需求，工作流程如下：

当客户到达银行时，先取号，然后显示装置中，显示当前的客户号，以及正在等待的客户人数;当有窗口空闲时，若有等待客户，则显示信息：请XXXX号客户到窗口办理业务。

2.1 LED屏幕控制部分

该部分的主要功能是：接收来自系统的最新服务信息及客户请求信息，在LED屏幕上显示出来。

具体实现为以采用LED屏幕的数据发送流程，实现字符显示。窗口服务叫号控制的主要功能是接收最新服务信息及客户请求信息，在LED屏幕上显示出来。

2.2 窗口服务叫号控制

该部分具体实现为以采用定时扫描按键，从而更新数据，实现叫号功能。在程序设计时，该部分在主函数中，通过while循环，不断扫描按键状态，并更新数据，当检测到按键时，则驱动蜂鸣器，提示叫号服务。

2.3 打印机控制

该部分的主要功能是接收最新客户请求信息，控制打印机打印等候单。具体实现为通过扩展的串口控制，以串口来发送控制字符。

2.4 数据分析

数据分析的功能主要完成对叫号数据的记录、分析和汇总。当叫号数据产生时，自动记录叫号数据产生的时间、业务的类型，当服务完毕时，记录完成的时间、详细业务的名称、客户的年龄结构等。然后自动生成数据的备份，并将数据发送给后台，同时在终端，可以按照时间、业务类型等，对数据进行分类查询和汇总。

3. 方案设计

3.1 系统构成

银行排队系统由硬件和软件两部分系统组成，根据系统功能需求与系统构成的结合情况，本文设计的银行排队系统结构框架如图3.1所示。

硬件系统主要由控制计算机、打印机、触摸屏控制器、显示终端、物理呼叫、网络传输、语音系统等附件完成。

软件包括智能排队管理软件、广播呼叫软件等附件完成。

3.2 工作流程

根据银行排队系统实际需求，该系统工作流程大体如下：

3.2.1 客户登录

客户输入账户密码，触摸控制器挑选服务项目，银行排队系统根据系统内网对账户实行辨别验证。验证通过后，用网络工具取得客户的讯息并更新数据。

3.2.2 智能排队

在该环节，系统采撷客户讯息，凭据此来进行智能排队，并将队伍序列发送给打印机接收端，在打印机控制端打印当前的序列号，并提供给客户一张小票，让客户在休息区等候，留意显示屏以及扬声器的呼叫。

3.2.3 讯息显示

排队序列讯息被传送到LED显示屏上展示，并传送到扬声器的接收端进行广播呼叫。当银行工作人员凭据系统传唤下一客户时，呼叫子系统将控制LED显示和扬声器广播呼叫序列顺次位第一的客户进行服务。

3.2.4 数据分析

数据分析功能，为系统自动进行，当记录产生时，相关的数据自动产生并自动保存记录。通过这种银行排队系统的营业过程，可以对银行排队有效管制。

4. 结论

本文系统设计实现了软件和硬件的有效配置，通过触摸控制器连接服务器和LED屏幕以及广播，有效的解决了银行排队现存问题，而且提高了银行的服务效率，使银行排队方式更具人性化，方便了客户和银行职员。

参考文献：

[1]马骏.车站售票大厅智能排队叫号系统的设计和开发. 科技情报开发与经济. 2010年第20卷第19期

[2]凌世娥. 办税大厅排队叫号系统的设计和实现[D].电子科技大学，2018.

作者简介：于储，陈凌旭，沈阳工学院，学生。付丽华（通讯作者），1972年6月，女，满族，辽宁人，沈阳工学院，教师，副教授。