北京市检察院：接诉即办系统让群众办事像网购一样方便

即收即复，不超七日；接诉即办，及时处理；过程公开，随时查询；办结告知，三月为限……近日，市检察院自主研发了“检察业务接诉即办及查询反馈系统”，并制定配套工作办法，在全市推开接诉即办及查询反馈工作机制。市检察院有关负责人表示，让群众办事像网购一样方便。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市检察院围绕党的政治建设、全面从严治党、理想信念和宗旨性质等主题开展专题研讨交流。市检察院提出，对于检察人员而言，要有法治担当和法治思维，要将担当作为体现在旗帜鲜明讲政治、坚持“三首”标准定位、积极创新和狠抓落实上，把维护政治安全和首都安全稳定作为首要任务，不断提高检察工作法治化水平和公信力，切实做到“好的做优、差的做好、新的做实和总体做强”，更好地满足人民群众在民主、法治、公平、正义、安全和环境等方面的新需求新期待。

主题教育中，市检察院自主研发“检察业务接诉即办及查询反馈系统”，统一接收、受理、管理和办理信访诉求。将信、访、网、电和视频5个主渠道收到的群众诉求汇聚到接诉即办及查询反馈系统中，形成了覆盖全市全诉求表达渠道的“中央处理器”。

系统实现“即收即复、不超七日”，引导群众到网上查询，针对不同渠道设置回复时限；建立回复答复模板，增加引导语，引导群众到网上检察服务中心自主查询；初步建立了以短信告知为主，以电话、信件等方式告知为辅的全渠道告知模式。

系统实现“接诉即办，及时处理”，确保群众诉求有人办、马上办。对群众诉求及时审查、分流，通过接诉即办及查询反馈系统实现全程留痕，并对承办检察官进行督促、提醒。

系统构建开放动态透明的阳光检察机制，实现“过程公开，随时查询”，建立“查询轴”，方便群众随时通过网络在网上检察服务中心24小时自助查询信访诉求和委托案件的办理过程和结果。

为确保群众诉求能办理、能办好，系统实现“办结告知，三月为限”，确保办案过程信息由系统自动回复答复，对于办案结果由检察官确认后答复。

市检察院有关负责人介绍，接诉即办及查询反馈工作机制关键在于查询，通过设立“查询轴”，将群众的信访与案件相连接，引导群众通过互联网自助查询案件进程和结果，减少群众诉累，让群众办事像网购一样方便，查询像快递一样便捷。

据统计，自6月24日系统上线试运行以来，全市检察管理监督部门已对4 690件案件进行了“查询轴”梳理，向社会提供了4 163件案件的過程公开和随时查询。负责人表示，还将进一步整合优化检察互联网平台，构建融检察服务、检察宣传和监督评议于一体的检察服务公共平台，为群众提供更加便捷、高效和高质的检察服务产品。（来源：北京日报）