派出所值班“三大注意”

王伟

派出所值班是公安机关一线的一项重要工作。随着人民群众越来越熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，派出所值班接处警工作的要求也越来越高。这就要求我们端正态度，放下心理包袱，履行好我们的职责。在派出所工作多年，我的体会是，值班最需要注意的有三个方面：

一是要有快乐的心态。我们值班是24小时，每天从接班开始就有责任，有责任心里就有压力，就经常莫名其妙的担心，心里老是在想今天电话莫响，别碰上那些办不好还要“吃瓜捞”的事件，搞得心情烦躁。所以值班时首先要安定心情，遇事冷静，想着为民排忧解难后的被认可和快乐。辛苦之余，为减压减负，或看书、或运动分散注意力，放松缓解精神压力。

二是要忍辱负重处好警。电话一响，忙得够呛。我们值班的就怕电话响，电话一响就有的忙了，特别是打架的警情。打架的警情开始一般是双方争吵，争吵过后逐步发展为打架，打输了的一方就报警。若双方在打架中没有明显高低时，我们民警接警后，双方都会说自己有理，若我们说句公道话，一方感觉对自己不利，马上就会与我们民警吵，矛头就转向我们民警。这就要求我们多换位思考，多想群众的难处，不是刻意为难刁难民警的群众就让他三分。

三是要利用有效的方法接处警。作为派出所值班员，在接处警工作中既要善于用法，又要学会用情;既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。要充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么，从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。要注意方式、讲究技巧;要避免现场无语言或言不由衷，言不到位。对当场发生的违法行为，处置民警应尽可能地予以阻止，现场民警应在言语、气势等方面控制现场、稳定现场局面。民警在现场处置过程中，要抓住问题的主要矛盾，言语要做到有力、有理、有说服力;语言内容要得当、得体，做到不激化、不定论、先钝化、后处理;先期处置时，要耐心听取，不随便表态。

社会需要110，110也离不开社会的理解和支持。110现在是有求必应，如小区有一棵枯树死了，居民不会叫绿化园林办处理;一个流浪者不会打电话向救助站求助;路边有一个人饿晕，好心人不会向救助站打电话;房屋漏水，不会找社区居委会，都会拨打110。最终处警任务都会落到派出所值班民警身上。基層派出所民警的酸甜苦辣只有我们自己知道。我们应该把工作中的苦与累，当成为报警人排忧解难，为民服务，助人为乐，但也希望为派出所民警减负的承诺真正落实下来。